Inteligența artificială genrativă? Cu siguranță!

A fost o veste neplăcută pentru conducerea grupului electronic Samsung. În primăvara anului 2023, notele din întâlnirile interne și datele privind performanța facilităților de producție au apărut brusc pe internet. Cei vinovați nu au fost hackeri, ci proprii angajați ai companiei care au utilizat inteligența artificială generativă. Un angajat, de exemplu, a folosit ChatGPT pentru a transforma notele sale de ședință într-un document final, fără să realizeze că versiunea gratuită a asistentului AI salva toate informațiile din solicitările utilizatorilor - și le folosea pentru a-și extinde cunoștințele.

Un exemplu care arată că inteligența generativă poate prezenta și riscuri, cum ar fi conștientizarea insuficientă a angajaților cu privire la vulnerabilitățile de securitate, lipsa unor ghiduri ale companiei sau noi oportunități pentru hackeri de a ataca. Într-un sondaj global realizat de firma de consultanță McKinsey, 53% dintre toți participanții care au lucrat deja cu inteligența artificială generativă considerau securitatea cibernetică drept cel mai mare risc al noii tehnologii.

În același timp, inteligența artificială generativă oferă companiilor un potențial enorm pentru a-și crește eficiența și forța lor inovatoare. Grupul Otto căuta, așadar, o modalitate de a exploata oportunitățile oferite de tehnologie, în timp ce, în același timp, limitează riscurile asociate. Sub numele de ogGPT, compania-mamă a EOS a dezvoltat propria inteligență artificială generativă pentru cei 26.000 de angajați ai grupului. "Am dorit să creăm o soluție adaptată nevoilor proprii ale grupului nostru, cu accent pe securitate și protecția datelor", spune Anja Körber, șefa  Departamentului AI și Automatizări, Grupul Otto IT. Versiunea enterprise cu plată a ChatGPT nu era o opțiune - chiar dacă acest asistent AI nu salvează informațiile din solicitările utilizatorilor. "Serverele se află în SUA", explică Anja. "Acest lucru înseamnă că, în caz de îndoială, angajații locali, de exemplu din departamentul de suport, ar avea acces la date. Și standardele europene, cum ar fi GDPR, nu se aplică în SUA."

Potrivit unui studiu al companiei de consultanță McKinsey, există o lipsă de orientări clare în domeniul inteligenței artificiale. Grupul Otto a luat inițiativa de a rezolva această problemă, atât pentru el, cât și pentru subsidiarele sale. În două luni, angajații Grupului Otto au elaborat o directivă privind inteligența artificială și au testat ogGPT în diferite proiecte și hackathoane. Astfel, au obținut un cadru de bază care se actualizează cu informații de pe internet, dar care păstrează securitatea datelor, explică Anja: “ogGPT nu reține prompturile. Noi avem controlul complet asupra datelor.”

Dar ogGPT nu se remarcă doar prin securitate. “Am vrut să avem funcționalități adaptate nevoilor noastre”, spune Anja. De exemplu, asistentul AI poate face rezumate ale unor conversații lungi de e-mailuri. ogGPT este folosit deja pentru a scrie buletinul informativ: în loc să primească doar titluri care trimiteau la conținut adițional, acum cititorii buletinului informativ pot citi rezumate scurte și clare ale conținutului. O îmbunătățire importantă, care ar fi fost prea dificilă de realizat manual.

În plus, o soluție internă reduce teama de contact în rândul angajaților, pentru care integrarea inteligenței artificiale generative în activitatea lor zilnică ar trebui să devină parte din viața de zi cu zi. "Datorită soluției interne, am format o echipă de experți și ne-am creat propria comunitate. Mai presus de toate, comunitatea le oferă multor angajați un sentiment plăcut: dacă nu găsesc o soluție, pot să îi întreb pe colegii mei."

O AI generativă internă este utilă și pentru afiliata Otto, EOS, spune Janusch Skubatz, directorul de securitate a informațiilor al Grupului EOS. Primele proiecte interne sunt deja în curs de desfășurare. „Cred că vom folosi și ogGPT în viitor”, spune el, „dar obstacolele de protecție a datelor în managementul creanțelor sunt foarte mari. Când achiziționăm credite neperformante, de exemplu, avem acces la date care sunt deosebit de protejate.” De aceea, compania EOS este supusă unor reguli mai extinse decât alte companii și adesea și unor cerințe contractuale din partea partenerilor, spune Janusch: „De aceea, trebuie să verificăm cu atenție dacă tehnologia trebuie să îndeplinească alte cerințe.

Dacă companiile nu pot utiliza o versiune sigură, internă, a inteligenței artificiale generative, Janusch îi sfătuiește pe utilizatorii din toate industriile să respecte regulile de bază. EOS și Grupul Otto în ansamblu au deja o directivă privind inteligența artificială care se aplică tuturor angajaților.

Cu toate acestea, Janusch consideră că factorul cel mai decisiv este interacțiunea regulată cu inteligența artificială generativă: "Experiența este o condiție prealabilă pentru a dezvolta o înțelegere a tehnologiei și a calității rezultatelor." Astfel, momentele de "șoc" precum cele de la Samsung pot fi evitate, iar potențialul imens poate fi exploatat.