Platforma de colectare a creanțelor Kollecto+ face ca procesele de colectare să decurgă mai ușor și mai eficient.

Când echipa de dezvoltare din România și-a început activitatea cu mai puțin de cinci ani în urmă, încă nu exista o idee preconcepută despre care ar trebui să fie rezultatul. Singura prevedere a fost crearea unui sistem IT cu care toate filialele naționale EOS ar putea lucra în același mod. În acest scop, dezvoltatorii au lucrat îndeaproape cu echipele de proiect din diferitele filiale EOS, de exemplu cu Igor și echipa sa din Croația. „Dezvoltarea a fost un proces foarte agil, pas cu pas”, își amintește Igor. „L-am construit modul cu modul, întotdeauna făcând trei pași înainte și unul înapoi.”

Nu întâmplător, echipa de dezvoltatori este din România, deoarece aici a fost dezvoltat software-ul precursor Kollecto. Cu toate acestea, Kollecto + nu este atât o actualizare, cât o revizuire generală. O privire asupra componenței echipei este un indiciu asupra a cât de mult este prioritizat proiectul, deoarece acesta se desfășoară cu sprijinul lui Marwin Ramcke, în calitatea sa de director al grupului EOS, responsabil pentru Europa de Est .

Implementarea efectivă în Croația a început în iulie 2017 și a cuprins patru etape. În primul rând, cazurile de colectare a creanțelor garantate au fost migrate de la sistemul vechi la noul sistem în ianuarie 2018. A fost urmat de cazurile negarantate în luna iulie a aceluiași an și apoi de noul modul financiar în mai 2019. În cele din urmă, creanțele negarantate au fost achiziționate și departamentul juridic a fost conectat la noul sistem la sfârșitul anului 2019. În cele din urmă, aproape 490.000 de cazuri au fost transferate în noul sistem. Datele nu au provenit doar din vechiul software de colectare, ci și din sistemul legal, diverse fișiere Excel și multe alte surse. Migrația cazurilor negarantate de la achizițiile de creanțe a durat doar patru zile. Cea mai importantă parte a proiectului a fost apoi stabilizarea sistemului și curățarea datelor după finalizarea procesului de migrare.

Astăzi, peste 200 de membri ai personalului EOS din Croația lucrează cu Kollecto+ și toate cele șase departamente sunt conectate la sistem. La câteva luni după ce sistemul a intrat în funcțiune, acesștia au împărtășit experiențele lor inițiale cu echipa proiectului, prin intermediul unui chestionar. A rezultat că nu fiecare departament a experimentat schimbarea la fel de pozitiv. În timp ce departamentele de colectare a datoriilor erau foarte satisfăcute, personalul departamentului financiar a considerat că mai este de lucru. „Unul dintre beneficiile Kollecto + este că simplifică considerabil pașii de lucru. Cu toate acestea, în unele domenii am simplificat prea mult procesele, astfel încât anumite acțiuni să nu mai fie posibile acum ”, spune Igor. „Acest lucru înseamnă că feedback-ul extins pe care l-am primit din chestionar este și mai important, deoarece ne arată unde mai este loc de îmbunătățire.”

Chiar dacă totul nu funcționează încă perfect, beneficiile unui sistem centralizat sunt evidente. Cu cât sunt mai multe companii EOS care lucrează cu Kollecto +, cu atât mai multă experiență poate fi încorporată în dezvoltarea continuă a sistemului. Orice problemă care apare astăzi, poate fi remediată cu mult înainte de lansarea Kollecto+ în următoarea țară. Fiecare filială EOS care are capacitatea de a face acest lucru contribuie, de asemenea, cu noi idei și funcții ale sistemului. „În Polonia și Macedonia de Nord se lucrează în prezent la primele procese automatizate. Aceasta înseamnă că în viitor vor exista din ce în ce mai puțini pași de lucru repetitivi ”, spune Igor. Toți utilizatorii sistemului împart costurile pentru dezvoltarea continuă a sistemului.

„Suntem parte a unui proces continuu”, spune Igor. Chiar dacă rolul său activ în echipa de proiect s-a încheiat pentru moment, efortul de dezvoltare nu este deloc terminat. Astăzi, Igor își folosește experiența pentru a sprijini echipele de proiect din alte filiale  EOS. Bosnia, Serbia, Slovenia și România sunt primele care vor folosi Kollecto+, iar alte opt țări urmează la rînd în următorii cinci ani.