Cetățenii europeni deschiși pentru vânzarea de date.

• Credibilitate: Majoritatea celor chestionați este dispusă să-și vândă datele unor companii de încredere.
• Tranzacționare: Peste o treime din consumatori se declară în favoarea unei contraprestații pentru datele oferite.
• Potențial: Pe alocuri, disponibilitatea de divulgare a datelor depășește chiar cererea.

În China, nu doar transparența deplină a clienților este în multe cazuri o realitate, ci și recompensarea acestora pentru datele lor. Achitarea notei de plată la restaurant, efectuarea unei programări la frizer, chemarea unui taxi, încheierea unei polițe de asigurare sau a unui contract de credit - toate acestea și multe altele sunt posibile prin intermediul unor aplicații cum ar fi Alipay sau WeChat, fiind la ordinea zilei pentru chinezi. Aplicațiile colectează și procesează datele clienților lor: ele știu câte haine își cumpără aceștia, unde ies frecvent la restaurant, ce mărci preferă sau care le sunt hobby-urile. Pe de altă parte, pentru transferul datelor lor cu caracter personal, clienții primesc reduceri și mici cadouri - putând fi abordați cu oferte personalizate. Un câștig reciproc, care arată că în lumea noastră digitală, informațiile precum data nașterii, adresa, datele privind starea de sănătate sau comportamentul de cumpărare au devenit bunuri economice esențiale - ele sunt, de facto, o valută puternică. Modul de tratare a datelor și posibilitățile de utilizare a lor de către companii marchează pe bună dreptate dezbaterea publică.

Desigur, China este un exemplu extrem în ceea ce privește disponibilitatea de divulgare a datelor. Însă chiar și în Europa (61 la sută) și SUA (62 la sută), precum și în Rusia (70 la sută), oamenii sunt de părere că firmele ar trebuie să le ofere clienților o recompensă pentru utilizarea informațiilor lor. Prin urmare, datele reprezintă o valută. Acestea sunt concluziile unui studiu actual reprezentativ cu tema „Care este prețul datelor?“, derulat în 17 țări de furnizorul de servicii financiare și de investiții EOS împreună cu institutul de cercetare a pieței Kantar.

Disponibilitatea consumatorilor de a partaja cu firmele informațiile cu caracter personal depinde de încrederea pe care o au în modul de utilizare a datelor respective, în special de respectarea reglementărilor legale. Studiul EOS relevă faptul că o majoritate clară a consumatorilor este dispusă să vândă unei companii de încredere cel puțin o informație cu caracter personal - 82 la sută dintre europeni, 75 la sută dintre cetățenii americani și 90 la sută dintre ruși au acest punct de vedere. Peste jumătate dintre cei chestionați își doresc în contraprestație produse și reduceri; doar una din cinci persoane consideră serviciile drept o contraprestație atractivă.

Se manifestă însă diferențe considerabile între diferitele tipuri de informații: deosebit de sensibile sunt considerate datele bancare - doar opt la sută dintre europenii chestionați le-ar partaja în schimbul unei sume de bani. Cel mai puțin problematic pentru consumatori este transferul deciziilor de cumpărare sau al informațiilor legate de mărcile și produsele preferate - în Europa, 68 la sută dintre respondenți s-au arătat dispuși să le divulge contra unei plăți.

Companiile au de câștigat de pe urma programelor de stimulare a divulgării de date de către clienți. Semnificația acestor date pentru dezvoltarea de produse noi, pentru o analiză mai individualizată a nevoilor clienților sau pentru comercializarea cât mai precisă este de netăgăduit. Însă analiza datelor clienților poate fi utilă și după finalizarea achiziției propriu-zise - de pildă atunci când clienții intră în întârziere de plată. În acel moment intră în joc managementul creanțelor, iar concluziile de mai sus rămân valabile: cu cât mai cuprinzătoare sunt datele aflate la dispoziție în caz de neplată, cu atât se poate concepe un plan de rate mai individualizat, adaptat situației clientului - și cu atât mai probabilă este respectarea acestuia de către restanțier. Iată de ce, în cadrul centrului său de analiză de date (Center of Analytics), EOS evaluează procesele de colectare de debite cu ajutorul unor algoritmi de învățare electronică și definește pași de procesare individuali; în multe țări în care EOS activează, planurile de rate sunt deja create pe baza unei analize inteligente a datelor. „Achitarea rapidă a datoriilor este în interesul tuturor celor implicați, pentru a economisi costuri de ambele părți. Datele sunt de mare folos“, afirmă Joachim Göller, director al Center of Analytics în cadrul EOS. „Cu cât acordurile de plată se respectă mai îndeaproape, cu atât mai curând își va încasa creditorul banii și cu atât mai repede va scăpa și consumatorul de datorii. Transferul datelor poate fi deci și în interesul debitorului restanțier.“

Potrivit cercetării efectuate de EOS, unuia din cinci consumatori i-a fost deja oferită o contraprestație în schimbul divulgării anumitor date. Pe alocuri, disponibilitatea de divulgare a datelor depășește chiar și oferta de contraprestații a firmelor. „După părerea mea, există încă șanse mari și mult potențial neutilizat în acest domeniu“, subliniază expertul EOS, Joachim Göller.