Concurs de inovație: Când angajații modelează viitorul cu AI.

„Promovarea schimbului de idei și colaborării internaționale în timp ce inspirăm creativitatea angajaților noștri pentru a avansa progresul sustenabil pentru clienții noștri” este modul în care Carsten Tidow, Director General al EOS pentru Europa de Est, descrie obiectivele concursului de inovație „Wall of Fame” la nivel de grup.

Motto-ul din acest an, „Inovatori Internaționali,” a fost ales pentru a încuraja angajații din toate companiile naționale să dezvolte propriile idei inovatoare pentru optimizarea proceselor, creșterea eficienței și îmbunătățirea rezultatelor. „Nimeni nu cunoaște mai bine activitatea zilnică decât angajații noștri,” adaugă Carsten. „Ar fi aproape o neglijență criminală să îi excludem!”

Concursul a avut loc pentru a treia oară în acest an. Participanții au început prin a trimite proiecte individuale, iar cele mai de succes dintre ele au fost apoi împărțite în echipe internaționale pentru a dezvolta ideile lor în colaborare cu o altă țară într-un proiect final. În runda finală, care a avut loc la începutul lunii iunie, în cadrul întâlnirii Connect pentru directori generali și talente, finaliștii și-au prezentat proiectele și au concurat pentru a demonstra relevanța ideilor lor pentru companie.

Câștigătorii au fost selectați prin combinarea notelor acordate de un juriu de experți, rezultatelor votului live internațional pentru toți cei 6.000 de angajați EOS și numărării voturilor participanților la întâlnirea Connect prin aplicație. Sebastian Pollmer, membru al Consiliului de Administrație al Grupului EOS și responsabil pentru Europa de Vest, care a făcut parte din juriu, a fost prezent și își rezumă runda finală cu mare entuziasm: „Evenimentul a fost plin de energie. Mulțumim tuturor participanților pentru ideile lor excelente!”

Ideile prezentate au fost diverse și au variat de la birouri virtuale la software AI care asistă angajații în procesarea documentelor. Finaliștii au venit din mai multe țări, inclusiv Germania, Slovacia, Spania, Ungaria și Croația. Totuși, echipa din Polonia și România, reprezentată de Mădălin Marian GHIȚĂ și Paweł Rutkowski, a câștigat în cele din urmă. Sistemul lor AI, numit „Nicallai,” își propune să automatizeze procesul call center. Acesta încearcă să reducă volumul de muncă al angajaților din call center, nu doar prin faptul că „Nicallai” acceptă apeluri primite, ci și prin inițierea activă a apelurilor.

Nicallai este conectat la sistemul de colectare a datoriilor Kollecto+ al EOS printr-o interfață și poate determina în mod independent identitatea persoanei de contact, oferi informații despre cazurile existente și negocia planuri de plată individuale. Această inovație ar putea crește productivitatea serviciului telefonic cu aproape 90% în viitor.

Pentru echipa câștigătoare, munca adevărată abia începe, deoarece acum au șansa de a pune în practică ideea lor teoretică. „Știm care sunt pașii următori și avem deja un plan clar despre cum vrem să îi abordăm,” explică Mădălin Marian GHIȚĂ de la echipa Nicallai, lider tehnic al echipei EOS IT Services din România. „Ne propunem să introducem sistemul în următoarele nouă luni.” Până atunci, echipele de anul viitor vor fi probabil deja implicate în dezvoltarea unor idei inovatoare pentru următoarea rundă a concursului.