Dezvoltăm planuri de plată adaptate și soluții individuale pentru consumatorii care se confruntă cu dificultăți financiare cauzate de circumstanțe personale. Astfel, am reușit să închidem cu succes cinci milioane de dosare numai în anul financiar 2022-2023.
Pentru noi, interacțiunile respectuoase cu consumatorii aflați în dificultate de plată sunt esențiale. De aceea, în 2023, am stabilit o politică la nivel de grup care, printre altele, presupune ca angajații să folosească un limbaj ușor de înțeles și să dea dovadă de tact. În plus, datorită inovațiilor tehnologice, cum ar fi aplicația pentru telefoane mobile - MY EOS, le permitem consumatorilor să își gestioneze plățile fără contact direct. În 2022-2023, 61% dintre consumatori deja beneficiau de această opțiune. Îmbunătățim constant aceste servicii pe baza sugestiilor primite din partea utilizatorilor.
