Soluții echitabile pentru reducerea sustenabilă a obligațiilor financiare
(Ethical Collections by Treating Customers Fairly)
Dezvoltăm planuri de plată adaptate și soluții individuale pentru consumatorii care se confruntă cu dificultăți financiare cauzate de circumstanțe personale. Astfel, am reușit să închidem cu succes cinci milioane de dosare numai în anul financiar 2022-2023.
Pentru noi, interacțiunile respectuoase cu consumatorii aflați în dificultate de plată sunt esențiale. De aceea, în 2023, am stabilit o politică la nivel de grup care, printre altele, presupune ca angajații să folosească un limbaj ușor de înțeles și să dea dovadă de tact. În plus, datorită inovațiilor tehnologice, cum ar fi aplicația pentru telefoane mobile - MY EOS, le permitem consumatorilor să își gestioneze plățile fără contact direct. În 2022-2023, 61% dintre consumatori deja beneficiau de această opțiune. Îmbunătățim constant aceste servicii pe baza sugestiilor primite din partea utilizatorilor.
Schimbarea în bine a finanțelor prin tehnologie
(Tech-driven Transformation & Innovation)
Dorim să oferim un proces complet digitalizat la nivel de grup, atât pentru clienți, cât și pentru consumatori. În acest context, roboții, analizele datelor și inteligența artificială ne ajută să ne adaptăm oferta la nevoile lor. Exemple în acest sens sunt planurile individuale de plată sau abordarea consumatorului pe canalul cel mai potrivit pentru situația sa personală. La baza activității noastre stă sistemul de colectare de debite la nivel internațional Kollecto +, care eficientizează procesul și a fost deja implementat în opt țări EOS.
