Responsible collection

Elaborăm planuri de plată echitabile și soluții individuale pentru consumatorii care se confruntă cu dificultăți speciale din cauza unor circumstanțe personale. Ca urmare, am reușit să închidem cinci milioane de dosare de creanțe numai în 2022-2023.

Pentru noi, interacțiunile politicoase cu consumatorii aflați în neplată au o importanță vitală. De aceea, în 2023, am implementat o politică la nivel de grup care, printre altele, le impune angajaților să folosească un limbaj ușor de înțeles și să dea dovadă de tact. În plus, datorită inovațiilor tehnologice, cum ar fi portalurile de servicii și roboții de chat, le permitem consumatorilor să își gestioneze plățile fără contact direct. În 2022-2023, 61% dintre consumatori deja profitau de această opțiune. Îmbunătățim constant aceste servicii cu ajutorul feedbackului, de exemplu, din chestionare.

Dorim să le oferim clienților și consumatorilor un proces complet digital la nivel de grup. În acest context, roboții, analizele de date și inteligența artificială ne ajută să ne adaptăm oferta la nevoile lor. Exemple în acest sens sunt planurile individuale de plată sau abordarea consumatorului pe canalul cel mai potrivit pentru situația sa personală. La baza activității noastre stă sistemul de colectare de debite la nivel internațional Kollecto +, care eficientizează procesul și a fost deja implementat în opt țări EOS.