Mai rapid, mai precis, mai flexibil: Cum îmbunătățesc roboții software eficiența și calitatea la EOS.

Anna Metrycka devine foarte entuziasmată ori de câte ori se gândește la roboți. Deoarece acești asistenți tehnici îi fac munca mult mai ușoară. În fiecare lună, managerul de proiect EOS și echipa sa din Polonia trebuie să verifice mii de consumatori care au întârziat plățile în Registrul Național al Debitorilor din Polonia (KRZ). Acest lucru implică căutarea de nume pe site-ul KRZ, transferarea datelor în propriul software Kollecto+ al companiei și evaluarea cazurilor. Este o muncă consumatoare de timp și migăloasă, care dura, în mod obișnuit, cinci minute pentru fiecare caz.

În Germania, sunt în funcțiune 10 roboți, în principal pentru sarcini de conversie și management, cum ar fi pregătirea statisticilor pentru echipa de conducere. Cei 20 de roboți din Croația citesc date din documente PDF pentru procese, verifică notificările de la instanță și fac corelări cu cazurile din Kollecto+. În Portugalia, roboții oferă, de asemenea, suport în probleme juridice. În România, 12 roboți asistă în contabilitate, în timp ce în Spania, 13 dintre acești asistenți software sunt în funcțiune.

Idea de bază este la fel de simplă pe cât este de revoluționară: eliminarea aspectelor robotice din munca umană. La vremea respectivă, Dobrin promitea echipei EOS: "Gândiți-vă la ce parte a rutinei zilnice de lucru o urâți cel mai mult - și vom găsi o modalitate de a o îmbunătăți folosind RPA."

Acest lucru înseamnă că "colegii" roboți ar trebui să preia sarcinile de rutină și plictisitoare, oferind personalului mai mult timp pentru activități mai creative și complexe, precum dezvoltarea de soluții individualizate pentru consumatori. Datorită automatizării, oamenii pot acum să se concentreze pe lucrurile care sunt cu adevărat importante. Soluția îmbunătățește eficiența și calitatea la mai multe niveluri:

• Sarcinile de rutină au o încărcare drastic redusă.
• Viteza și precizia procesării cresc.
• Conformitatea și supravegherea sunt îmbunătățite.
• Capacitățile pot fi extinse și gestionate mult mai flexibil.

După cum poate confirma Anna din Polonia, creșterea calității soluțiilor de colectare a fost impresionantă. Bot-ul dezvoltat de experții din echipa lui Dobrin pentru utilizarea Registrului Debitorilor KRZ nu doar că reușește să verifice mai multe cazuri într-un timp mai scurt (3 pe minut), ci este și extrem de fiabil.

În plus, roboții software furnizează personalului un rezumat al seturilor de date și informațiilor găsite în KRZ. Acestea sunt apoi salvate în Excel și sunt disponibile tuturor echipelor care se ocupă de strategii juridice. Pe baza acestora, de exemplu, anumite cazuri pot fi etichetate ca "nepromițătoare", permițând suspendarea temporară a măsurilor legale. Aceasta economisește taxele de instanță care altfel ar fi trebuit plătite pentru procedurile care probabil nu ar fi dus la recuperarea unei datorii. Potențialul este imens: Faza de testare în Polonia a arătat că astfel de economii sunt posibile în 35% din cazurile selectate pentru un proces judiciar.

În Bulgaria, unde totul a început în 2019, se folosesc în prezent 30 de roboți. Aceștia verifică conformitatea cu reglementările, tipăresc documente legale sau stochează corespondența în sistemul centralizat de colectare a creanțelor. RPA nu mai este o soluție de nișă, ci a devenit un schimbător de joc la nivel de grup pentru tehnologia digitală, oferind potențial dincolo de limitele EOS: „Soluția RPA este, de asemenea, foarte relevantă pentru clienții noștri. Am prezentat munca noastră la multe evenimente în diferite sectoare, cum ar fi în segmentul financiar și bancar”, spune Dobrin. Povestea de succes abia a început.