Studiu EOS: Tineri și familiarizați cu IA, dar mai predispuși la dificultăți de plată

O constatare remarcabilă a studiului EOS Banking AI Barometer este că millennials și generația Z sunt mai deschiși la serviciile de inteligență artificială decât orice generație anterioară. Cu toate acestea, familiaritatea cu tehnologia modernă nu pare să îi protejeze de dificultățile financiare legate de datorii. Respondenții mai tineri se confruntă mai des cu dificultăți de plată decât persoanele mai în vârstă.

Pentru studiul reprezentativ EOS Banking AI Barometer au fost intervievate 4.400 de persoane din unsprezece țări europene cu privire la opiniile lor despre inteligența artificială în comunicarea cu băncile.

Rezultatele detaliate arată că persoanele cu vârste între 18 și 34 de ani sunt mai deschise la serviciile IA decât cele cu vârste între 51 și 65 de ani în aproape toate situațiile. Tinerii apreciază în mod deosebit serviciile IA ale băncilor disponibile permanent: 60% consideră acest lucru un avantaj. În rândul respondenților mai în vârstă, procentul este de numai 47%. În plus, 28% dintre respondenții tineri folosesc deja chatboții IA ai băncilor, față de doar 13% dintre cei mai în vârstă.

Tinerii apreciază și rapiditatea soluțiilor IA: 59% o consideră un avantaj, comparativ cu 48% dintre respondenții mai în vârstă. În plus, 41% dintre persoanele cu vârste între 18 și 34 de ani apreciază imaginea de ansamblu asupra propriilor finanțe oferită de IA. Dintre cei cu vârste între 51 și 65 de ani, numai 29% consideră acest lucru un avantaj. Per ansamblu, 50% dintre respondenții mai în vârstă doresc să comunice exclusiv cu un angajat al băncii. În rândul tinerilor, procentul este de numai 38%.

Potrivit EOS Banking AI Barometer, persoanele cu vârste între 18 și 34 de ani raportează mai frecvent dificultăți financiare: 36% s-au confruntat cel puțin o dată cu dificultăți de plată. Studiul Deloitte Gen Z and Millennial Survey 2025 documentează o tendință similară. Aproape jumătate dintre membrii generației Z se simt nesiguri din punct de vedere financiar, iar peste o treime întâmpină dificultăți în acoperirea cheltuielilor fixe.

Atunci când tinerii se confruntă cu dificultăți de plată sau cu datorii, ei par să aprecieze anonimatul accesării serviciilor bancare prin IA. În astfel de situații, 14% dintre persoanele cu vârste între 18 și 34 de ani ar prefera chiar să comunice exclusiv cu IA, comparativ cu numai 8% din populația totală. Procentul este și mai mare în rândul celor cu vârste între 18 și 24 de ani, ajungând la 17%.

Familiarizați cu mediul digital, dar supuși presiunilor financiare încă de la vârste tinere: cifrele conturează imaginea unei generații care își redefinește relația cu banii și tehnologia.

„De ani de zile observăm că multor oameni le lipsesc cunoștințele financiare de bază”, spune Jana Titov. „Totuși, aceste cunoștințe sunt esențiale pentru înțelegerea și evaluarea răspunsurilor generate de IA și a serviciilor financiare. Prin urmare, educația financiară trebuie să înceapă devreme, să devină ferm integrată în societate și să rămână independentă de interesele comerciale.”

Rezultatele evidențiază două provocări majore pentru bănci, furnizorii de servicii financiare și companiile de colectare a creanțelor. Aceștia trebuie să dezvolte servicii digitale adaptate așteptărilor unei generații familiarizate cu IA. În același timp, pot contribui la consolidarea educației financiare. Clienții de mâine au nevoie de mai mult decât soluții digitale inteligente. Au nevoie și de cunoștințe și îndrumare pentru a se orienta într-o lume financiară din ce în ce mai complexă.