Studii EOS – Importanța informației

În primul rând pandemia de Covid-19, acum inflația record și o criză energetică: Vremurile au fost dure în ultima vreme, atât pentru companii, cât și pentru noi, ca oameni. Cum au gestionat consumatorii din Europa problemele în ultimele luni? "Europenii în probleme financiare?" EOS Consumer Study 2023 a investigat modul în care modelele de consum și comportamentele de plată se schimbă în situația economică actuală.

Pentru sondaj, un număr total de 7 729 de consumatori cu vârste cuprinse între 18 și 65 de ani din 13 țări europene au furnizat informații cu privire la situația lor financiară. Sondajul a luat forma unui chestionar online și a fost efectuat în perioada 3-9 februarie 2023.

Companiile europene trebuie să acționeze. Pentru că practicile de plată ale clienților sunt mai rele ca niciodată. În același timp, noile tehnologii și schimbările sociale reprezintă o provocare pentru procesele convenționale și modelele de afaceri.

Ce fac companiile pentru a nu rata șansa? Cum își eficientizează gestionarea creanțelor? Cât de bazate pe date sunt deciziile lor – și care este rolul inteligenței artificiale în acest context?

Sondajul "Practicile europene de plată", pe care EOS l-a realizat în 2022 pentru a 13-a oară, oferă răspunsurile la aceste întrebări și la alte întrebări.

Tehnologia oferă mult potențial în comunicație. Astfel profită atât companiile și clienții, cât și angajații.

Două din trei companii din Europa utilizează deja un chatbot. Rezultatele studiului actual despre chatbot-uri din 2021, realizat de Grupul EOS, oferă informații interesante despre modul în care sunt folosite chatbot-urile astăzi și ce așteptări există în viitor cu privire la acestea.

Pandemia de coronavirus ne-a dat viața peste cap într-un timp foarte scurt. Mai ales din punct de vedere financiar, pandemia a forțat mulți oameni să își regândească cheltuielile planificate sau chiar să își asume datorii pentru a face față vieții de zi cu zi. Consumatorii români au simțit și ei efectele crizei. Raportul financiar Covid-19 - întocmit în numele Grupului EOS - arată că mulți dintre ei s-au supraîndatorat în ultimul an.