Hamburg, 10 noiembrie 2026

• 60% dintre persoanele cu vârste între 18 și 34 de ani apreciază serviciile IA cu disponibilitate non-stop, față de 47% dintre cele cu vârste între 51 și 65 de ani
• 36% dintre persoanele cu vârste între 18 și 34 de ani au avut dificultăți în plata unei rate către banca lor, față de 30% în medie
• 14% dintre tinerii adulți ar prefera să discute despre datorii exclusiv cu IA. În rândul celor cu vârste între 18 și 24 de ani, cifra urcă la 17%

Generația Z și millennialii sunt mai deschiși către soluțiile bazate pe IA în relația cu băncile decât grupurile de clienți mai în vârstă. În același timp, aceste generații versate digital se confruntă mai des decât populația generală cu dificultăți financiare. Aceasta este una dintre concluziile-cheie ale studiului reprezentativ EOS Banking AI Barometer, care analizează modul în care consumatorii din întreaga Europă percep inteligența artificială în sectorul bancar.

Tinerii adulți cu vârste între 18 și 34 de ani manifestă o acceptare semnificativ mai mare a sprijinului oferit de IA în comunicarea cu băncile decât grupele de vârstă mai înaintate. Ei apreciază IA în special în trei domenii: disponibilitatea non-stop (60% față de 47% în rândul celor cu vârste între 51 și 65 de ani), viteza (59% față de 48%) și monitorizarea finanțelor (41% față de 29%). În plus, 28% dintre respondenții mai tineri folosesc deja chatboții cu IA ai băncii lor, față de doar 13% dintre persoanele cu vârste între 51 și 65 de ani.

„Pentru generațiile mai tinere, utilizarea IA este firească. În același timp, 36% dintre persoanele cu vârste între 18 și 34 de ani spun că s-au confruntat cu dificultăți de plată, față de 30% în rândul întregii populații. Această generație are nevoie de instrumente IA care să-i înțeleagă realitatea financiară și să o întâmpine acolo unde se află”, spune Jana Titov, director executiv al finlit foundation, o organizație non-profit dedicată educației financiare a copiilor și tinerilor.

Studiul dezvăluie, de asemenea, o atitudine deosebit de remarcabilă a tinerilor adulți față de sprijinul IA în chestiuni legate de datorii. Respondenții din această grupă de vârstă sunt mult mai dispuși să folosească serviciul clienți al unei bănci bazat pe IA atunci când se confruntă cu dificultăți de plată.

„Tinerii adoptă mult mai deschis ofertele digitale și cele bazate pe IA: 14% dintre persoanele cu vârste între 18 și 34 de ani preferă să vorbească despre datorii exclusiv cu IA, iar în rândul celor cu vârste între 18 și 24 de ani procentul urcă la 17%. În același timp, cercetările arată constant că lipsesc cunoștințele financiare de bază. Totuși, tocmai aceste competențe fundamentale sunt esențiale pentru ca oamenii să poată evalua corect răspunsurile IA și ofertele financiare. Educația financiară trebuie, așadar, să înceapă devreme, să fie integrată structural și să rămână independentă de interesele comerciale”, explică Titov.

Pentru studiul EOS Banking AI Barometer – How Europe really feels about AI in banking – au fost chestionate 4.400 de persoane din unsprezece țări europene (Bulgaria, Croația, Franța, Germania, Grecia, Polonia, Portugalia, România, Slovenia, Spania și Elveția, câte 400 de respondenți în fiecare țară) cu privire la atitudinea lor față de inteligența artificială în comunicarea bancară. Datele au fost colectate în iulie 2026, iar grupul-țintă a fost format din clienți ai băncilor cu vârste între 18 și 65 de ani. Studiul a fost realizat online de institutul de cercetare de piață PureSpectrum și este reprezentativ pentru populație.

Grupul EOS este un investitor de top, bazat pe tehnologie, în portofolii de creanțe și un expert în gestionarea creanțelor restante. Cu peste 50 de ani de experiență și birouri în peste 20 de țări, EOS oferă la nivel mondial servicii inteligente de gestionare a creanțelor. Sectoarele-țintă principale sunt bancar, imobiliar, telecomunicații, utilități și comerț electronic. EOS are aproape 6.000 de angajați și face parte din Otto Group.