Întrebări frecvente

La EOS ajutăm companiile să își recupereze sumele datorate pentru produsele și serviciile oferite. Unul dintre partenerii dumneavoastră contractuali ne-a mandatat deoarece o factură sau o rată nu a fost achitată integral ori la termen, în ciuda notificărilor de plată. Este posibil să fi omis factura sau să vă confruntați temporar cu dificultăți financiare. Nu vă faceți griji – împreună putem găsi o soluție convenabilă pentru toate părțile implicate.

Partenerul dumneavoastră contractual inițial este menționat în partea de sus a scrisorii primite de la noi. Tot acolo puteți vedea și la ce produs sau serviciu se referă creanța, în cazul în care aceste informații ne-au fost furnizate de creditor.

Nu recunoașteți partenerul contractual? Vă rugăm să aveți în vedere că, în anumite situații, plata sau finanțarea achiziției este gestionată prin intermediul unei bănci sau al unei instituții financiare nebancare (IFN). De exemplu, în cazul achizițiilor de produse electronice sau electrocasnice din magazine, creditul poate fi contractat printr-o bancă sau un IFN partener al comerciantului. Astfel, este posibil să fi achiziționat produsul dintr-un magazin cunoscut, însă obligația de plată să fie administrată de instituția financiară care a acordat finanțarea.

Este posibil să fiți îngrijorat(ă) de notificările primite de la noi și să preferați să le ignorați. Poate sperați că situația se va rezolva de la sine. Totuși, amânarea sau ignorarea problemei nu reprezintă o soluție și poate duce la creșterea costurilor aferente datoriei. Cu cât creanța rămâne neachitată mai mult timp, cu atât se pot acumula dobânzi și taxe suplimentare.

În portalul nostru găsiți diferite opțiuni prin care puteți efectua plata în siguranță și într-un mod convenabil pentru dumneavoastră. De asemenea, echipa noastră vă stă la dispoziție pentru a discuta situația dumneavoastră telefonic. Vom ține cont de circumstanțele personale și vom încerca să găsim împreună cea mai potrivită soluție.

Deoarece contravaloarea bunurilor sau serviciilor achiziționate nu a fost achitată la termen, partenerul dumneavoastră contractual ne-a mandatat pentru recuperarea creanței. În această situație pot apărea costuri suplimentare, pe care creditorul are dreptul să le solicite conform prevederilor legale aplicabile.

În plus, se pot aplica dobânzi legale penalizatoare, considerate compensații pentru neplata la termen a sumelor datorate.

În calitate de furnizor de servicii de recuperare creanțe, includem în dosar toate costurile aferente creanței. Din acest motiv, în scrisoarea transmisă de noi nu apare doar valoarea inițială a facturii, ci și costurile suplimentare menționate anterior, precum dobânzile legale penalizatoare și cheltuielile de recuperare a creanței.

Întrucât aceste costuri au rezultat ca urmare a neachitării obligației de plată, aveți obligația de a le achita împreună cu suma principală restantă.

În calitate de furnizor de servicii de recuperare creanțe, ne asigurăm că societățile comerciale își încasează contravaloarea serviciilor și produselor furnizate. Fără efectuarea plăților datorate, aceste companii își pot pune în pericol activitatea și stabilitatea financiară.

Prin urmare, nu suntem „infractori” sau „escroci”, așa cum se afirmă uneori în mod eronat, ci acționăm ca intermediar între furnizorul de servicii și client, cu scopul de a găsi o soluție corectă și eficientă pentru soluționarea obligațiilor de plată restante.

Deoarece am preluat administrarea și procesarea creanței din partea partenerului dumneavoastră contractual, EOS reprezintă în prezent punctul dumneavoastră direct de contact pentru această situație.

Pentru soluționarea cât mai rapidă a procesului de recuperare a creanței, vă rugăm să efectuați plata exclusiv către noi, menționând numărul dumneavoastră sau codul unic de plata format din 12 cifre.

Dacă efectuați plata direct către creditorul initial, acest lucru poate conduce la întârzieri în actualizarea dosarului și, în anumite situații, la apariția unor costuri suplimentare. De asemenea, costurile deja generate până în acel moment nu vor fi anulate prin plata efectuată către creditorul inițial.

Cea mai simplă modalitate de plată este prin intermediul portalului nostru. Acolo puteți alege metoda de plată care vi se potrivește cel mai bine.

Alternativ, datele noastre bancare pentru transfer pot fi găsite întotdeauna în partea din dreapta jos a scrisorii primite de la noi. Pentru o procesare rapidă și corectă a plății, vă rugăm să utilizați întotdeauna datele bancare indicate în scrisoare și să menționați numărul dosarului dumneavoastră.

Datele noastre bancare
(vă rugăm să utilizați IBAN-ul indicat în scrisoarea primită)

Referință plată: codul unic de plată format din 12 cifre.

Dacă aveți îndoieli privind legitimitatea creanței, vă rugăm să rețineți următorul aspect: transmiteți o solicitare doar dacă sunteți absolut sigur(ă) că aceasta este justificată.

Pentru a evita întârzierile inutile, vă recomandăm să verificați căsuța de e-mail, inclusiv folderul de spam/junk, precum și corespondența anterioară. În mod normal, partenerul dumneavoastră contractual v-a contactat înainte de a ne mandata pentru continuarea procedurii de recuperare a creanței.

Dacă apreciați că ați efectuat deja plata, vă rugăm să verificați tranzacțiile bancare anterioare:

• Ați efectuat plata către beneficiarul corect?
• Ați utilizat referința de plată corespunzătoare?
• A fost achitată suma corectă?

Vă rugăm să aveți în vedere că și costurile sau dobânzile deja acumulate trebuie achitate.

Dacă ați efectuat o plată către noi, puteți consulta istoricul plăților în portalul nostru. De asemenea, vă rugăm să țineți cont de timpul necesar procesării transferurilor bancare.

Vă rugăm să rețineți că, în cazul rezilierii unui contract (de exemplu, un abonament de telefonie mobilă), obligațiile de plată rămân valabile până la expirarea perioadei contractuale și a termenului de preaviz aplicabil.

În portalul nostru puteți consulta situația actuală a creanței dumneavoastră, precum și istoricul plăților efectuate. Pentru acces, vă rugăm să aveți la îndemână numărul dumneavoastră de dosar format din 12 cifre.

De asemenea, prin intermediul portalului puteți achita direct suma restantă integrală sau doar o parte din aceasta.

Înțelegem că vă doriți un răspuns cât mai rapid. Gestionăm un număr mare de cazuri individuale și acordăm timpul necesar analizării fiecărei solicitări în parte. Vă mulțumim pentru răbdare și înțelegere.

Anumite solicitări necesită timp suplimentar de procesare, de exemplu:

• clarificări cu partenerul dumneavoastră contractual, 
• procesarea transferurilor bancare, 
• aprobări interne privind conturile, 
• verificări sau proceduri administrative/oficiale. 

Pentru a ne ajuta să procesăm solicitarea cât mai eficient, vă rugăm să evitați transmiterea mai multor cereri referitoare la același subiect.

De asemenea, informațiile și plățile afișate în portal sunt actualizate cu un anumit decalaj de timp. Din acest motiv, vă rugăm să nu vă îngrijorați dacă plata efectuată nu apare imediat în istoric și să verificați din nou în ziua următoare.

Datele noastre bancare pentru efectuarea transferurilor pot fi găsite întotdeauna în partea din dreapta jos a scrisorii primite de la noi. Pentru a asigura o procesare rapidă și corectă a plății, vă rugăm să utilizați întotdeauna datele bancare indicate în scrisoare și să menționați numărul dosarului dumneavoastră.

Datele noastre bancare
(vă rugăm să utilizați IBAN-ul indicat în scrisoarea primită)

Referință plată: codul unic de plată format din 12 cifre

Primim datele dumneavoastră, precum numele, adresa, data nașterii și, după caz, alte date de contact, cum ar fi adresa de e-mail și numărul de telefon, de la partenerul dumneavoastră contractual. De asemenea, prelucrăm informații referitoare la motivul creanței, valoarea acesteia și termenul de plată aferent.

Aceste date sunt necesare pentru administrarea și soluționarea dosarului dumneavoastră. Desigur, tratăm toate informațiile în mod strict confidențial și le păstrăm doar atât timp cât este necesar pentru procesarea cazului, în conformitate cu prevederile legale aplicabile privind protecția datelor.

Vă rugăm să aveți în vedere că, în cadrul unei convorbiri telefonice, este posibil să vă solicităm anumite date personale pentru verificarea și confirmarea identității. Astfel ne asigurăm că discutăm direct cu persoana vizată și prevenim utilizarea neautorizată sau abuzivă a datelor personale.

În anumite situații, întârzierile la plată pot fi raportate către Biroul de Credit, în conformitate cu prevederile legale și regulile aplicabile instituțiilor financiare.

De regulă, raportarea poate avea loc în cazul restanțelor mai mari de 30 de zile aferente contractelor de credit sau finanțare. Instituțiile financiare pot transmite informații privind întârzierile de plată către Biroul de Credit după notificarea clientului, conform obligațiilor legale aplicabile.

În anumite cazuri, informațiile privind creditele și riscurile bancare pot fi raportate și către Centrala Riscului de Credit (CRC), structură administrată de Banca Națională a României. CRC funcționează diferit față de Biroul de Credit și include informații privind expunerile de credit raportate de instituțiile financiare.

Înregistrarea unor întârzieri de plată poate afecta istoricul dumneavoastră de credit și posibilitatea de a obține:

• un nou credit sau împrumut;
• produse achiziționate în rate;
• anumite servicii financiare.

Din acest motiv, este important să soluționați creanța restantă cât mai curând posibil sau să ne comunicați motivul întârzierii la plată.

Vă rugăm să rețineți: după stingerea integrală a creanței, creditorul sau instituția financiară raportoare poate actualiza informațiile transmise către Biroul de Credit, conform prevederilor legale aplicabile. Totodată, consumatorul cu restanță la plată poate solicita în scris actualizarea informațiilor, anexând documentele justificative care atestă achitarea integrală a obligațiilor restante.

In ceea ce priveste acordul dumneavoastra pentru situatia de fata, ne aflam intr-una dintre situatiile exprese si limitative prevazute de lege, si anume pentru prelucrarea datelor dumneavoastra nu este necesara exprimarea consimtamantului in mod expres si neechivoc, deoarece temeiul privind prelucrarea datelor dumneavoastra se face in vederea executarii contractului incheiat cu [...Nume Client...]., precum si pentru realizarea intereselor legitime ale acestei entitati/ al EOS KSI in ceea ce priveste recuperarea eventualelor debite restante ce rezulta din nerespectarea contractului.

Prelucrarea datelor cu caracter personal, conform legislatiei, nu se realizeaza doar in baza consimtamantului, ci se poate realiza si in baza altor temeiuri legale (ex : executarea unui contract, obligatie legala, interesul legitim al operatorului, interesul vital etc)

Ca urmare a faptului ca scopul prelucrarii datelor dumneavoastra cu caracter personal nu a fost atins, respectiv nu a fost recuperata creanta in cauza, in virtutea dreptului recunoscut de lege, intrucat debitul restant ce rezulta din nerespectarea contractului incheiat nu a fost recuperat, subscrisa isi rezerva dreptul de a prelucra in continuare datele dumneavoastra cu caracter personal, in conformitate cu prevederile contractuale incheiate, care respecta intocmai prevederile si termenul prevazut de Regulamentul (UE) nr. 679/2016.

Stergerea, opozitia asupra prelucrarii nu sunt aplicabile in relatia dvs de colaborare cu EOS KSI Romania, intrucat este vorba de o prelucrare realizata in baza unui temei juridic, compania EOS KSI Romania avand un interes legitim (si nu unul publicitar, de marketing).

Datele dumneavoastra cu caracter personal vor continua sa fie prelucrate si nu vor fi sterse din evidentele subscrisei 5 ani de la data retragerii dosarului din colectare(achitarea debitului), ci vor fi pastrate in scopul dovedirii indeplinirii, de catre subscrisa, a obligatiilor legale in fata Autoritatilor Statului.

Obligatia de informare, in conformitate cu prevederile GDPR, a fost realizata cu respectarea tuturor prevederilor legale, prin transmiterea notei de informare ce a fost atasata notificarii de cesiune(in cazul in care cesiunea a fost realizata dupa 2018).

In caz contrar, nota de informare s-a transmis cu o alta notificare transmisa dupa aceasta data.

De asemenea in disclaimer-ul tuturor emailurilor sunt informatiile privind prelucrarea datelor si linkul catre nota de informare.

Solicitarea anumitor date cu caracter personal in cadrul apelurilor telefonice are ca scop exclusiv identificarea corecta a persoanei vizate si prevenirea divulgarii de informatii catre persoane neautorizate. Aceasta practica este conforma cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), in special cu art. 5 alin. (1) lit. a) si c), care impun prelucrarea datelor in mod legal, echitabil si transparent, precum si limitarea acestora la ceea ce este strict necesar scopului urmarit. Totodata, masurile de identificare aplicate respecta obligatiile privind securitatea datelor prevazute de art. 32 din GDPR si principiul informarii persoanei vizate, conform art. 12, asigurand identificarea corecta si completa a persoanei vizate, fara sa existe indoieli privind identitatea acesteia si protectia drepturilor si intereselor legitime ale acesteia.

Pentru a face dovada interactiunilor intre dumneavoastra si noi, in legatura cu recuperarea creantei, astfel incat sa ne putem indeplini obligatia legala stabilita prin articolul 49 din Ordonanta de Urgenta 52/2016 privind contractele de credit oferite consumatorilor pentru bunuri immobile si anume „Creditorul, respectiv entitatea care desfășoară activități de recuperare creanțe documentează motivele pentru care soluțiile oferite consumatorului sunt adecvate pentru circumstanțele individuale ale acestuia și trebuie să elaboreze și să țină evidențe ale tuturor interacțiunilor dintre acesta și consumatorul aflat în dificultate de plată cel puțin pe durata derulării contractului și cel puțin cinci ani după data cesionării creanțelor și/sau după finalizarea procedurii executării silite.”

Pentru constatarea, exercitarea sau apararea drepturilor noastre in instanta/autoritati competente/organe de control Pentru imbunatatirea calitatii serviciilor si convorbirilor purtate cu dumneavoastra;

Pentru verificarea inregistrarilor in situatia unei plangeri si/sau reclamatii ulterioare din partea dumneavoastra.

• Prin transmiterea unei cereri/solicitari prin intermediul postei si/sau serviciilor de curierate la sediu sau prin intermediul site-ului companiei sau al aplicatiei web/ mobile;
• Prin fax sau prin prin transmiterea unui e-mail la datele de contact mentionate mai sus in preambul.
• Printr-o vizita la unul dintre sediile noastre.

Dacă nu doriți sau nu puteți achita imediat întreaga sumă datorată, cea mai bună soluție este să discutați cu echipa noastră despre posibilitatea stabilirii unei plăți în rate, în funcție de situația dumneavoastră financiară și de condițiile aplicabile dosarului. De asemenea, aveți posibilitatea să achitați inițial doar o parte din suma restantă.

În orice situație, vă încurajăm să discutați cu noi despre opțiunile disponibile. Împreună putem găsi o soluție potrivită situației dumneavoastră financiare.

În cazuri rare, nu putem oferi posibilitatea plății în rate prin intermediul portalului nostru de servicii.

Motivele pot include:

• valoarea creanței este prea mică pentru aprobarea unei plăți eșalonate;
• clientul nostru (creditorul) nu permite plata în rate;
• au fost deja inițiate proceduri de executare sau alte măsuri legale.

Cu toate acestea, merită întotdeauna să discutați cu noi despre situația dumneavoastră.

Împreună putem găsi o soluție potrivită.

În cazul încheierii unui acord de plată integrală sau în rate și al respectării înțelegerii stabilite, nu se percep costuri suplimentare.

Vă rugăm să aveți în vedere că, odată cu trecerea timpului și menținerea creanței restante, pot apărea costuri suplimentare prevăzute de legislația aplicabilă, precum dobânzi, penalități sau cheltuieli aferente eventualelor etape de executare.

La EOS nu există costuri ascunse.

Dacă doriți să modificați valoarea ratei lunare sau data plății (de exemplu, la începutul lunii în loc de mijlocul lunii) ori dacă doriți să solicitați o pauză temporară a plăților, vă rugăm să ne contactați telefonic.

Pentru încheierea unei înțelegeri amiabile privind creanța, vă rugăm să ne contactați telefonic, astfel încât să putem discuta împreună toate detaliile necesare.