Întrebări frecvente ale clienților

Este una dintre principalele provocări cu care ajutăm companiile zi de zi.

Primul pas este să verificați dacă persoanele fizice și juridice cu care faceți afaceri sunt solvabile. Înainte de a demara relațiile cu acestea. Astfel, reduceți în mod semnificativ creanțele irecuperabile.

După ce ați aprobat un client, stabiliți o limită de creditare și aveți grijă să nu o depășească. Fiți vigilenți pentru a observa din timp semnele de îngrijorare privind eventualele probleme cu plățile, cum ar fi:

• schimbarea metodei de plată (de exemplu, trecerea de la transferul bancar la plata prin cec sau în numerar),
• date bancare noi, ceea ce poate sugera existența unor probleme cu băncile anterioare,
• schimbări frecvente de adresă

Suntem experți în reducerea riscurilor de a vă confrunta cu neachitarea datoriilor și în maximizarea lichidităților: vă ajutăm să recuperați rapid numerarul fără a vă elimina clienții. Vă putem ajuta într-un mod convenabil pentru dumneavoastră.

Lăsându-ne pe noi să ne ocupăm de gestionarea creanțelor vă veți putea concentra atenția asupra activității de bază. Veți sta liniștiți știind că de creanțele dumneavoastră se ocupă niște experți.

Deoarece am făcut acest lucru de mii și mii de ori până acum, beneficiem de o experiență vastă și sisteme îmbunătățite pentru a asigura plata rapidă a datoriilor, astfel încât să dispuneți de mai multe lichidități. Pentru investiții menite să vă dezvolte afacerea sau chiar pentru a vă proteja împotriva intrării în insolvență.

Nu uitați: monitorizăm debitorii care sunt insolvenți în prezent, dar care pot ieși din insolvență în viitor. Imediat ce vor putea face plăți, veți primi banii la care ați renunțat deja să mai sperați.

Litigiile sunt costisitoare și este posibil să așteptați mult timp pentru o hotărâre judecătorească. Noi încercăm întotdeauna să rezolvăm problema fără a apela la justiție, chemarea în instanță fiind ultima soluție. Pe lângă faptul că economisește bani, această metodă asigură de obicei plăți mai rapide și poate menține relații bune cu clienții.

• Prioritatea noastră este să vă recuperăm rapid numerarul și în același timp să păstrăm relații bune cu clienții dumneavoastră. Dacă este cazul, negociem planuri de reeșalonare realiste, luând în calcul circumstanțele financiare ale clienților. De-a lungul anilor, am rafinat acest proces și am stabilit următoarele trei faze.
• Memento scris În prima etapă, contactăm debitorul prin poștă. De obicei, oamenii iau mai în serios scrisorile primite de la companiile de recuperare a creanțelor, astfel că procentajul de reacție este mai ridicat.
• Memento telefonic Dacă după prima etapă nu a fost efectuată plata, îi reamintim clientului dumneavoastră prin telefon sau alte canale de comunicare, ca de exemplu prin SMS. În această fază colectăm cele mai multe creanțe.
• Acțiuni în justiție Dacă nicio altă metodă nu are succes, vom evalua, împreună cu dumneavoastră, posibile acțiuni în justiție. Având în vedere experiența și cunoștințele noastre vaste, putem stabili dacă acționarea în justiție are șanse de succes. Modul în care vom acționa depinde de fiecare caz în parte. Dacă este necesar, putem adapta fazele de mai sus pentru o abordare mai eficientă a situației respective.

Agențiile de recuperare a creanțelor au de obicei mai mult succes deoarece aceasta este activitatea lor de bază. Noi deținem cunoștințele de specialitate, resursele umane și tehnologia necesare. În schimb, majoritatea întreprinderilor mici și mijlocii atribuie contabililor sau agenților de vânzări sarcina să se ocupe de recuperarea creanțelor. Aceste sarcini suplimentare încarcă programul obișnuit al angajaților și nu constituie o prioritate pentru aceștia. Rezultatul poate fi un nivel scăzut de recuperare al creanțelor sau chiar o creștere a creanțelor irecuperabile. Prin urmare, vă recomandăm să apelați la o agenție specializată în recuperarea creanțelor. Lăsați angajații să se concentreze asupra activității de bază. În plus: veți debloca mai multe lichidități prin reducerea la minim a datoriilor către dumneavoastră.

Depinde de dorința și nevoile dumneavoastră. Procesele noastre profesioniste ne permit să colaborăm strâns cu departamentul intern de colectare debite. Departamentele dumneavoastră își pot axa resursele și energia asupra evaluării și selectării clienților și asupra primelor etape ale procesului de colectare. Noi ne ocupăm în principal de etapele ulterioare ale procesului de colectare, incluzând etapele preliminare unui proces și cele din cadrul unui proces, ajutându-vă să vă recuperați datoriile.

Vă trimitem periodic rapoarte, pentru a putea verifica situația conturilor. De asemenea, dacă doriți, vă putem trimite rapoarte prin fax sau e-mail, astfel încât să puteți acționa rapid chiar și în cazul în care externalizați gestionarea creanțelor.

În multe cazuri, utilizarea unei agenții externe de recuperare a creanțelor are un efect pozitiv asupra imaginii dumneavoastră. Investitorii, furnizorii și clienții vor ști că luați în serios colectarea creanțelor și că utilizați un partener profesionist în acest sens.

Din păcate, nu toate agențiile de recuperare a creanțelor dețin resursele necesare și efectuează pașii necesari pentru a preveni un impact negativ asupra companiei dumneavoastră. La EOS, acționăm în mod susținut și cu înțelegere, căutând întotdeauna soluții amiabile și ținând cont de faptul că debitorul este clientul dumneavoastră. Cunoaștem importanța relațiilor cu clienții și facem tot posibilul pentru a le proteja.