Platforma de colectare a creanțelor Kollecto+ face ca procesele de colectare să decurgă mai ușor și mai eficient.

Kollecto+ este platforma centralizată de colectare a creanțelor a Grupului EOS. După ani de dezvoltare, lansarea a fost făcută de EOS în Croația, prima dintre filialele EOS care a introdus software-ul.

• Procesele de lucru în diferitele filiale EOS sunt în mare parte identice.

• O platformă centralizată de colectare a creanțelor este concepută pentru a exploata aceste sinergii și a economisi bani, de ex. pentru dezvoltare.

• Bosnia, Serbia, Slovenia și România vor fi următoarele țări care vor lansa software-ul, iar alte opt țări vor fi conectate la acest sistem în următorii cinci ani.

Software-ul de colectare a creanțelor este, în esență, pilonul principal al unui furnizor de servicii de colectare a creanțelor. Aici sunt colectate, recuperate și prelucrate toate datele despre cazurile de colectare și consumatorii aflați în incapacitate de plată. Până acum, o mulțime de filiale EOS și-au dezvoltat propriul software. În viitor, Kollecto+ este setat să se asigure că procesele sunt standardizate și sinergiile mai bine exploatate peste granițe pentru a asigura un proces de colectare mai lin și mai eficient.

„În activitatea de colectare a creanțelor, 80-90% din procesele de lucru sunt foarte asemănătoare în toate țările. Restul de 10 până la 20 % pot fi configurate cu ușurință în sistem și adaptate la circumstanțele specifice din respectiva țară”, spune Igor Stojancevic, managerul de proiect responsabil cu migrarea sistemului în Croația, unde a fost introdus software-ul pentru prima oară. Dar proiectul Kollecto + a început mult mai devreme.

Four young project managers smile for the camera
Smiling faces among the Kollecto+ Team (from left to right): Dr. Alexander Borchers, Igor Stojancevic, Denis Jakob and Ivan Detelic.

Trei pași înainte, un pas înapoi

Când echipa de dezvoltare din România și-a început activitatea cu mai puțin de cinci ani în urmă, încă nu exista o idee preconcepută despre care ar trebui să fie rezultatul. Singura prevedere a fost crearea unui sistem IT cu care toate filialele naționale EOS ar putea lucra în același mod. În acest scop, dezvoltatorii au lucrat îndeaproape cu echipele de proiect din diferitele filiale EOS, de exemplu cu Igor și echipa sa din Croația. „Dezvoltarea a fost un proces foarte agil, pas cu pas”, își amintește Igor. „L-am construit modul cu modul, întotdeauna făcând trei pași înainte și unul înapoi.”

Nu întâmplător, echipa de dezvoltatori este din România, deoarece aici a fost dezvoltat software-ul precursor Kollecto. Cu toate acestea, Kollecto + nu este atât o actualizare, cât o revizuire generală. O privire asupra componenței echipei este un indiciu asupra a cât de mult este prioritizat proiectul, deoarece acesta se desfășoară cu sprijinul lui Marwin Ramcke, în calitatea sa de director al grupului EOS, responsabil pentru Europa de Est .

Igor Stojancevic, Project Manager at EOS in Croatia
"Am dezvoltat sistemul modul cu modul, făcând trei pași înainte și unul înapoi". Igor Stojancevic, Project Manager at EOS in Croatia

Implementarea efectivă în Croația a început în iulie 2017 și a cuprins patru etape. În primul rând, cazurile de colectare a creanțelor garantate au fost migrate de la sistemul vechi la noul sistem în ianuarie 2018. A fost urmat de cazurile negarantate în luna iulie a aceluiași an și apoi de noul modul financiar în mai 2019. În cele din urmă, creanțele negarantate au fost achiziționate și departamentul juridic a fost conectat la noul sistem la sfârșitul anului 2019. În cele din urmă, aproape 490.000 de cazuri au fost transferate în noul sistem. Datele nu au provenit doar din vechiul software de colectare, ci și din sistemul legal, diverse fișiere Excel și multe alte surse. Migrația cazurilor negarantate de la achizițiile de creanțe a durat doar patru zile. Cea mai importantă parte a proiectului a fost apoi stabilizarea sistemului și curățarea datelor după finalizarea procesului de migrare.

Costuri și experiențe comune

Astăzi, peste 200 de membri ai personalului EOS din Croația lucrează cu Kollecto+ și toate cele șase departamente sunt conectate la sistem. La câteva luni după ce sistemul a intrat în funcțiune, acesștia au împărtășit experiențele lor inițiale cu echipa proiectului, prin intermediul unui chestionar. A rezultat că nu fiecare departament a experimentat schimbarea la fel de pozitiv. În timp ce departamentele de colectare a datoriilor erau foarte satisfăcute, personalul departamentului financiar a considerat că mai este de lucru. „Unul dintre beneficiile Kollecto + este că simplifică considerabil pașii de lucru. Cu toate acestea, în unele domenii am simplificat prea mult procesele, astfel încât anumite acțiuni să nu mai fie posibile acum ”, spune Igor. „Acest lucru înseamnă că feedback-ul extins pe care l-am primit din chestionar este și mai important, deoarece ne arată unde mai este loc de îmbunătățire.”

Chiar dacă totul nu funcționează încă perfect, beneficiile unui sistem centralizat sunt evidente. Cu cât sunt mai multe companii EOS care lucrează cu Kollecto +, cu atât mai multă experiență poate fi încorporată în dezvoltarea continuă a sistemului. Orice problemă care apare astăzi, poate fi remediată cu mult înainte de lansarea Kollecto+ în următoarea țară. Fiecare filială EOS care are capacitatea de a face acest lucru contribuie, de asemenea, cu noi idei și funcții ale sistemului. „În Polonia și Macedonia de Nord se lucrează în prezent la primele procese automatizate. Aceasta înseamnă că în viitor vor exista din ce în ce mai puțini pași de lucru repetitivi ”, spune Igor. Toți utilizatorii sistemului împart costurile pentru dezvoltarea continuă a sistemului.

Two women and two men in front of a whiteboard
Igor Stojancevic (4th from left) with staff from the Kollecto+ office in Zagreb

Alte filiale EOS care vor implementa Kollecto+

Other national subsidiaries on the starting blocks.

„Suntem parte a unui proces continuu”, spune Igor. Chiar dacă rolul său activ în echipa de proiect s-a încheiat pentru moment, efortul de dezvoltare nu este deloc terminat. Astăzi, Igor își folosește experiența pentru a sprijini echipele de proiect din alte filiale  EOS. Bosnia, Serbia, Slovenia și România sunt primele care vor folosi Kollecto+, iar alte opt țări urmează la rînd în următorii cinci ani.

Pentru mai multe detalii, nu ezitați să ne contactați!

Photo credits: Getty Images, EOS (3)

Imprimare