Noutăți
EOS KSI România

Hamburg, 28 octombrie 2026

• 61 la sută dintre persoanele afectate de dificultăți de plată își doresc sugestii de suspendare a ratelor din partea IA, față de 52 la sută dintre cele neafectate
• 39 la sută dintre consumatori acceptă, în caz de dificultăți de plată, ca primul contact să fie cu IA unei bănci
• 80 la sută dintre persoanele care au avut vreodată dificultăți de plată își doresc un interlocutor uman

Studiul actual EOS Banking AI Barometer arată: persoanele care au avut vreodată dificultăți de plată sunt mult mai deschise față de ofertele de sprijin bazate pe IA din partea băncilor decât populația generală, indiferent de vârsta celor afectate.

Dificultățile de plată nu sunt o excepție pentru mulți oameni din Europa. 30 la sută dintre respondenți au declarat că au întâmpinat cândva dificultăți în plata unei rate sau că și-au depășit limita de descoperit de cont. Unul din patru a avut, în plus, contact cu o societate de recuperare a creanțelor. Cei care au trăit ei înșiși dificultăți financiare evaluează mai pozitiv ofertele de ajutor ale băncilor bazate pe IA decât cei fără experiențe comparabile. Această deschidere se manifestă în mod uniform la toți respondenții cu vârste între 18 și 65 de ani. „61 la sută dintre persoanele afectate își doresc ca IA să le propună suspendarea unei rate – în cazul celor neafectate, procentul este de doar 52 la sută. Un prim sprijin accesibil și senzația de anonimat ar putea fi motivele pentru dorința de IA proactivă”, explică Daniela Moaca, Senior Manager IT Romania la Grupul EOS. Astfel, și acordul pentru recomandările IA privind un plan de rate este mai ridicat: 59 la sută dintre persoanele afectate evaluează pozitiv astfel de propuneri, față de 48 la sută dintre cele neafectate.

Deși disponibilitatea de a colabora cu IA crește, majoritatea nu vor să renunțe la interlocutorii umani. 80 la sută dintre respondenții care au avut deja dificultăți de plată își doresc implicarea unei persoane atunci când discută despre acest subiect cu banca lor – fie exclusiv, fie după un prim contact cu o IA. În același timp, există deschidere pentru a face primii pași în rezolvarea problemei cu ajutorul IA: „39 la sută dintre respondenți sunt dispuși, în caz de dificultăți de plată, să înceapă consilierea cu IA. Însă, în total, 80 la sută ar prefera să comunice cu o persoană. Acesta este echilibrul pe care trebuie să îl construim. IA reduce bariera de a aborda problemele financiare, iar omul intervine acolo unde sunt necesare empatie, înțelegere și soluții individuale”, afirmă experta IT Moaca. 13 la sută dintre cei care au avut vreodată dificultăți de plată și-ar putea imagina chiar să comunice exclusiv cu o IA, deoarece subiectul li se pare neplăcut. În cazul celor neafectate, această valoare este de doar 6 la sută. Studiul arată: ofertele digitale funcționează deja ca o intrare accesibilă în comunicare și oferă consumatorilor o valoare adăugată clară. „51 la sută dintre clienții băncilor văd viteza și disponibilitatea 24/7 ca avantaje ale IA. Vedem acest lucru și în domeniul recuperării creanțelor: utilizarea opțiunilor de plată online și a chatbot-urilor la EOS a crescut în ultimul an de la 27,5 la 33 la sută”, spune Moaca.

Pentru studiul EOS Banking AI Barometer – How Europe really feels about AI in banking au fost intervievate 4.400 de persoane din unsprezece țări europene (Bulgaria, Croația, Franța, Germania, Grecia, Polonia, Portugalia, România, Slovenia, Spania și Elveția, câte 400 de respondenți) cu privire la atitudinea lor față de inteligența artificială în comunicarea bancară. Datele au fost colectate în iulie 2026. Persoanele vizate au fost clienți ai băncilor cu vârste între 18 și 65 de ani. Studiul a fost realizat online și este reprezentativ pentru populație.

Grupul EOS este un investitor lider, bazat pe tehnologie, în portofolii de creanțe și un expert în gestionarea creanțelor restante. Cu peste 50 de ani de experiență și prezență în peste 20 de țări, EOS oferă servicii inteligente la nivel global în domeniul gestionării creanțelor. În centrul atenției se află băncile, precum și companiile din domeniile imobiliar, telecomunicații, furnizare de energie și e-commerce. EOS are aproape 6.000 de angajați și face parte din Otto Group.

Hamburg, 15 octombrie 2026

• 46 la sută dintre consumatorii europeni confirmă îmbunătățirea comunicării cu banca datorită AI
• 29 la sută ar prefera chiar să discute cu AI, în locul unei persoane, despre subiecte financiare delicate
• 61 la sută își doresc avertizări proactive oferite de AI în cazul riscului de depășire a soldului contului

Mult timp, consilierea personală a fost considerată o parte indispensabilă a relației cu banca. Această imagine se schimbă, după cum arată studiul actual EOS Banking AI Barometer. Studiul analizează modul în care consumatorii europeni evaluează inteligența artificială în sectorul bancar. 46 la sută declară că comunicarea cu clienții s-a îmbunătățit datorită utilizării AI. Doar unsprezece la sută percep o deteriorare. Acolo unde tehnologia ajută în mod concret, ea este acceptată. Aproape una din trei persoane intervievate (29 la sută) ar prefera chiar să discute cu AI, în locul unui interlocutor uman, în cazul unor chestiuni bancare delicate. În rândul respondenților cu vârste între 18 și 34 de ani, procentul este și mai mare (38 la sută). Studiul indică însă faptul că AI își atinge încă limitele în acest domeniu. În ceea ce privește înțelegerea, precizia și rezolvarea problemelor, nivelul de aprobare a capacităților AI în serviciile bancare este de numai 35 până la 36 la sută.

Acceptarea este mai ridicată în cazul căutării de informații, al rapidității și al disponibilității. Mai mult de jumătate dintre respondenți (54 la sută) consideră AI un ajutor în căutarea informațiilor. Câte 51 la sută apreciază comunicarea mai rapidă și disponibilitatea non-stop.

În ciuda tuturor avantajelor, rămâne un deficit: 60 la sută dintre respondenți simt lipsa componentei umane în comunicarea cu AI. „46 la sută dintre clienți afirmă că serviciul s-a îmbunătățit datorită AI, în timp ce doar 11 la sută percep o deteriorare. Acesta este un semnal clar privind acceptarea AI în serviciul pentru clienți. Dar cei 60 la sută cărora le lipsește componenta umană ne arată și că AI, singură, nu reprezintă răspunsul. Cele mai bune bănci folosesc AI ca instrument pentru servicii mai bune, nu ca înlocuitor al relației”, spune Marwin Ramcke, CEO al EOS Group.

Respondenții văd în continuare un potențial considerabil pentru serviciile de relații cu clienții bazate pe AI. În special în situații de presiune financiară, aceștia consideră că există loc pentru sprijin proactiv oferit de AI. „Studiul nostru arată o direcție clară în utilizarea serviciilor AI: clienții nu își doresc doar AI reactivă, ci și una capabilă să anticipeze. Astfel, 61 la sută își doresc avertizări în cazul riscului de depășire a soldului contului, iar 51 la sută consideră utile sugestiile AI pentru un plan individual de plată în rate pentru creanțe restante”, explică CEO-ul EOS Group. În special consumatorii care s-au confruntat deja cu dificultăți de plată sunt mult mai deschiși față de ofertele de sprijin ale băncilor bazate pe AI decât populația generală. În loc să reacționeze doar la solicitările clienților, sistemele AI ar putea, în viitor, să semnaleze din timp riscurile financiare și să recomande oferte de sprijin adecvate. „Clienții sunt pregătiți pentru servicii mai inteligente, băncile trebuie doar să le ofere”, rezumă Ramcke.

Pentru studiul EOS Banking AI Barometer – How Europe really feels about AI in banking au fost intervievate 4 400 de persoane din unsprezece țări europene (Bulgaria, Croația, Franța, Germania, Grecia, Polonia, Portugalia, România, Slovenia, Spania și Elveția, câte 400 de respondenți în fiecare țară) cu privire la atitudinea lor față de inteligența artificială în comunicarea bancară. Datele au fost colectate în iulie 2026. Grupul-țintă a fost format din clienți ai băncilor cu vârste între 18 și 65 de ani. Studiul a fost realizat online pe un eșantion reprezentativ al populației.

EOS Group este un investitor de top, bazat pe tehnologie, în portofolii de creanțe și un expert în procesarea creanțelor deschise. Cu peste 50 de ani de experiență și locații în peste 20 de țări, EOS oferă la nivel mondial servicii inteligente în domeniul managementului creanțelor. În centrul activității se află băncile, precum și companiile din sectoarele imobiliar, telecomunicații, furnizare de energie și comerț electronic. EOS are aproape 6.000 de angajați și face parte din Otto Group

Hamburg, 10 iunie 2026

• Nouă facilitate comună de 400 de milioane de euro pentru soluționarea creditelor neperformante. 
• Investiții în Bosnia și Herțegovina, Bulgaria, Croația, Polonia, România și Serbia. 
• Cooperarea stabilizează sistemele financiare locale prin soluționarea NPL-urilor și a creditelor punte. 

Grupul EOS și Corporația Financiară Internațională (IFC), membră a Grupului Băncii Mondiale, și-au aprofundat colaborarea strategică pentru încă trei ani. O nouă sumă de investiții de 400 de milioane de euro vizează consolidarea în continuare a stabilității financiare în Europa de Est prin achiziționarea de credite neperformante (NPL-uri) și credite punte în Croația, Serbia, România, Bosnia și Herțegovina, Polonia și Bulgaria. Acest lucru ajută atât consumatorii, cât și instituțiile financiare să-și restabilească solvabilitatea și consolidează sectorul bancar al țării respective, toate acestea în conformitate cu standardele de mediu și sociale ale IFC.

În centrul acestui parteneriat se află Sistemul de Management al Mediului și Social (ESMS) dezvoltat în colaborare. Această directivă cuprinzătoare permite angajaților EOS să evalueze temeinic consecințele sociale și de mediu ale unei achiziții de NPL pe parcursul întregului proces de achiziție. De la due diligence inițial la finalizarea investiției și gestionarea ulterioară a creanțelor, ESMS asigură că toate tranzacțiile îndeplinesc criterii stricte. În mod crucial, dacă transparența lipsește sau vânzătorii nu furnizează suficiente informații, în special în ceea ce privește potențialele riscuri de mediu, achiziția este refuzată. Experții EOS se bazează pe o experiență de lungă durată pentru a evalua proprietățile și potențialele impacturi. 

„Soluționarea creditelor neperformante este esențială pentru sistemele financiare, asigurând o economie stabilă. Parteneriatul nostru extins cu IFC ne permite să conducem activ acest lucru — achiziționând în mod responsabil NPL-uri pentru a consolida sectoarele bancare și a elibera capital. Această abordare contribuie direct la sănătatea financiară și stabilitatea pentru persoane fizice și economii din întreaga Europă de Est”, spune Carsten Tidow, membru al Consiliului de Administrație al Grupului EOS, responsabil pentru Europa de Est. 

Parteneriatul cu IFC se aliniază angajamentului Grupului EOS față de practici de afaceri durabile și strategia sa de responsabilitate corporativă. Pentru EOS, gestionarea impacturilor de mediu și sociale, împreună cu achizițiile responsabile, este crucială pentru crearea de valoare durabilă. 

IFC — membru al Grupului Băncii Mondiale — este cea mai mare instituție globală de dezvoltare axată pe sectorul privat în piețele emergente. Lucrăm în peste 100 de țări, folosind capitalul, expertiza și influența noastră pentru a crea piețe și oportunități în țările în curs de dezvoltare. În anul fiscal 2025, IFC a angajat o sumă record de 71,7 miliarde de dolari pentru companii private și instituții financiare din țările în curs de dezvoltare, valorificând soluții din sectorul privat și mobilizând capital privat pentru a crea o lume fără sărăcie pe o planetă locuibilă. Pentru mai multe informații, vizitați  www.ifc.org.

Grupul EOS este un investitor de top, bazat pe tehnologie, în portofolii de creanțe și un expert în procesarea creanțelor restante. Cu peste 50 de ani de experiență și birouri în peste 20 de țări, EOS oferă servicii inteligente pentru gestionarea creanțelor la nivel mondial. Sectoarele sale cheie vizate sunt bancar, imobiliar, telecomunicații, utilități și e-commerce. EOS angajează peste 6.000 de persoane și face parte din Otto Group. 

Pentru mai multe informații despre Grupul EOS, vă rugăm să vizitați: eos-solutions.com.