De la Analytics la instrumente de securitate: reperele tehnologice ale Grupului EOS.
EOS investește an după an în noi trenduri tehnologice. Patru exemple vă arată modul în care atât clienții, cât și consumatorii EOS se pot bucura în prezent de aceste tehnologii.
Învățare automată și modele de date pentru o prelucrare mai eficientă a creanțelor neplătite
Chatbot-urile cresc calitatea serviciilor și permit o comunicare anonimă cu consumatorii
Instrumentele de monitorizare a siguranței protejează datele sensibile ale clienților și consumatorilor.
Aproximativ 600 de angajați lucrează la nivelul grupului EOS pentru a transfera în întregime progresul tehnologic în domeniul managementului creanțelor. Implementarea tehnologiilor este foarte diversă: cu ajutorul acestora, se realizează automatizarea și prognosticarea, informarea și protejarea. Obiectivul este întotdeauna același: îmbunătățirea finanțelor tuturor clienților și consumatorilor. Următoarele exemple arată care este mecanismul de funcționare.
Center of Analytics: o platformă de date pentru toți.
Operațiunile companiei EOS sunt bazate în special pe date. Modelele de date utilizate și multe alte dezvoltări din domeniul inteligenței artificiale provin de la Center of Analytics (CoA). Aici, 14 angajați lucrează la continuarea dezvoltării expertizei analitice a întregului Grup EOS.
Pentru aceasta, au creat o platformă cloud pe care fiecare companie EOS o poate accesa în viitor pentru a-și forma modelele de învățare automată și pentru a face previziuni în procesul de colectare. Pentru a găsi etapa de colectare cu cea mai mare probabilitate de plată, se caută în platformă cazuri similare din trecut. Numai pentru un client, EOS a lansat aproape jumătate de milion de apeluri model în Franța în 2021, pentru a obține o disponibilitate optimă de plată pentru consumatori.
Pe lângă modelele de prognoză, centrul lucrează la o raportare centralizată a tuturor activităților din domeniul achiziționărilor portofoliilor de creanțe garantate. Aici sunt colectate și evaluate toate datele achizițiilor efectuate. Obiectivul: utilizarea sinergiilor din cadrul grupului și îmbunătățirea în continuare a proceselor, pentru a oferi astfel clienților prețuri corecte. Până în prezent, la sistem sunt conectate patru țări EOS.
Reducerea sumelor datorate datorită învățării automate.
Care dintre următoarele măsuri de colectare a creanțelor este cea mai promițătoare? Răspunsul la această întrebare este oferit de sistemul german de colectare a creanțelor FX. Pe baza datelor din istoricul fiecăruia, inteligența artificială (AI) ia milioane de decizii analitice pe lună și creează automat o soluție personalizată pentru fiecare consumator individual.
Conținutul include, de exemplu, canalul de comunicare și momentul contactării, precum și clarificarea întrebării privind momentul și tonalitatea în care este abordat consumatorul. Prin acest tip de comunicare țintită, crește probabilitatea de plată. În același timp, se evită măsuri costisitoare și nerezonabile din punct de vedere economic, astfel încât să existe beneficii pentru toate părțile implicate.
Cu fiecare zi, crește numărul de pachete de date care sunt conectate la FX. De asemenea, crește și cantitatea de date și, odată cu aceasta, acuratețea previziunilor. În acest fel, procesarea cazurilor la EOS devine mai precisă și mai eficientă cu fiecare zi ce trece, ducând astfel la prețuri corecte.
Chatbot-urile îmbunătățesc serviciile.
Știați că două treimi dintre companiile din Europa folosesc deja un chatbot? Aceasta a fost concluzia Studiului EOS despre chatbot-uri 2021. EOS profită de mai mulți ani de această tehnologie în trend. De exemplu, consumatorii nu mai trebuie neapărat să pună mâna pe telefon în cazul în care au întrebări referitoare la plățile restante.
În schimb, ei pot rezolva cu ușurință multe situații prin chatbot. Aceasta nu reprezintă doar o creștere a calității serviciilor și a anonimatului consumatorilor, ci și o ușurare a sarcinilor angajaților din centrele EOS de asistență a clienților, care pot astfel să se ocupe de situații mai complexe. Până în prezent, asistenții digitali au fost utilizați în Franța, Belgia și Croația. Urmează și alte țări.
Studiul EOS despre chatbot-uri 2021: Cum folosesc companiile chatbot-urile?
Ce oportunități și provocări implică tehnologia chatbot pentru utilizarea în comunicare? Am intervievat 2.800 de companii din 14 țări europene cu privire la experiențele avute cu asistenții digitali. Toate rezultatele se regăsesc în studiul nostru EOS despre chatbot-uri 2021.
Instrumentele moderne de monitorizare detectează breșele de securitate.
În managementul creanțelor, manipularea datelor sensibile face parte din activitatea de zi cu zi. Protejarea acestora este, astfel, o prioritate de vârf – însă, odată cu creșterea digitalizării, a devenit o provocare din ce în ce mai serioasă. Pentru a se proteja pe sine și pe clienții săi de atacurile cibernetice, EOS are angajați peste 25 de experți în securitate. Din 2022, aceștia sunt asistați de două instrumente independente de monitorizare a securității – deoarece: patru ochi văd mai mult decât doi.
Spre deosebire de clasicele teste de penetrare, cele două instrumente verifică în mod continuu și neutru infrastructura IT a întregului Grup EOS, pentru a depista posibile breșe de securitate. Aceasta se realizează prin analizarea în detaliu a amprentei digitale a EOS din exterior, inclusiv a activelor din cloud. În acest fel, poate fi detectată din timp orice vulnerabilitate, înainte ca potențialii atacatori să le observe. De asemenea, aceste instrumente își actualizează în mod constant baza de date, pentru a include vulnerabilitățile nou descoperite, astfel încât acestea să poată fi găsite.
Până în prezent, prin folosirea acestor instrumente, s-a reușit îmbunătățirea protecției în peste 200 de poziții. Datele clienților și consumatorilor EOS sunt, astfel, asigurate împotriva accesului neautorizat. În special în domenii critice, cum sunt portalurile clienților EOS, se efectuează în continuare suplimentar teste de penetrare dedicate, în vederea garantării unei securități maxime a informațiilor.
Doriți informații suplimentare? Nu ezitați să ne contactați!
Pe site-ul nostru web, utilizăm module cookie pentru a vă permite o experiență de vizitare optimă. Acestea includ: module cookie necesare funcționării site-ului web, module cookie utilizate exclusiv în scopuri statistice anonime, module cookie folosite pentru setări de confort și module cookie destinate punerii la dispoziție de conținut personalizat, adaptat intereselor dvs. Puteți decide dacă doriți să permiteți utilizarea modulelor cookie cu rol statistic, de confort sau de marketing. În plus, vă puteți modifica/retrage consimțământul în orice moment, făcând clic pe setările Modificare module cookie situate în partea de jos a paginii web. Pentru informații suplimentare, consultați Politica noastră de confidențialitate și Imprimare.
Necesare
Utilizăm module cookie necesare. Acestea sunt necesare pentru funcționarea site-ului și pentru asigurarea funcțiilor sale de bază. În special, ele permit funcționarea site-ului nostru web în condiții de securitate.
Puteți citi aici ce module cookie utilizăm.
Numele instrumentului
Cookieconsent_status
Furnizorul de instrumente
EOS Holding GmbH
Sediul furnizorului de instrumente
Steindamm 71, 20099 Hamburg, Germania
Descrierea instrumentului
Cookie necesar pentru a salva înregistrările din bannerul de consimțământ.
Datele procesate
Niciun
Scopul procesării datelor
Stocarea consimțământului
Durata de stocare
60 de zile
Numele instrumentului
Java Session Cookie
Furnizorul de instrumente
EOS Holding GmbH
Sediul furnizorului de instrumente
Steindamm 71, 20099 Hamburg, Germania
Descrierea instrumentului
Număr de sesiune generat aleatoriu care este esențial pentru buna funcționare a aplicației software.
Datele procesate
Niciun
Scopul procesării datelor
Funcționarea impecabilă a site-ului web
Durata de stocare
Cookie de sesiune - șters după ce închideți browser-ul.
Confort
Dacă permiteți modulele cookie pentru confortul navigării, veți putea folosi cu mai multă ușurință site-ul nostru. Atunci când reveniți pe site pentru a utiliza serviciile noastre, acesta va recunoaște automat că ne-ați mai vizitat înainte, iar datele pe care le-ați introdus sau setările pe care le-ați configurat vor fi recunoscute în mod automat, nemaifiind necesar să le introduceți din nou.
Puteți citi aici ce module cookie utilizăm.
Tool name
Visitor
Tool provider
EOS Holding GmbH
Address of tool provider
Steindamm 71, 20099 Hamburg, Germany
Tool description
We use this cookie to make it easier for you to use this website.
Data processed
None
Purpose of data processing
Optimization, improvement of service
Retention period
Session cookie – is deleted after you have closed your browser.
Tool name
NEW_Visitor
Tool provider
EOS Holding GmbH
Address of tool provider
Steindamm 71, 20099 Hamburg, Germany
Tool description
We use this cookie to make it easier for you to use this website.
Data processed
None
Purpose of data processing
Optimization, improvement of service
Retention period
1 day
Statistică
Utilizăm module cookie cu rol statistic pentru a ne îmbunătăți oferta, precum și pentru a asigura un design bazat pe nevoi și optimizarea continuă a site-ului nostru web. Pentru aceasta, colectăm date anonimizate pentru statistică și analiză, de exemplu pentru a determina traficul de pe site și comportamentul utilizatorilor, precum și pentru a adapta și îmbunătăți conținutul acestuia și experiența vizitatorilor pe site.
Puteți citi aici ce module cookie utilizăm.
Tool name
nmstat
Tool provider
Siteimprove GmbH
Address of tool provider
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 Munich, Germany
Tool description
This cookie contains an ID character string for the current session. It contains non-personally identifiable information about which sub-pages the visitor enters – this information is used to optimize the user experience.
Data processed
None
Purpose of data processing
Analysis, statistics
Retention period
399 days
Tool name
AWSELB
Tool provider
Siteimprove GmbH
Address of tool provider
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 Munich, Germany
Tool description
This cookie ensures that all statistics from the same session are captured contiguously.
Data processed
None
Purpose of data processing
Analysis, statistics
Retention period
Session end
Tool name
siteimproveses
Tool provider
Siteimprove GmbH
Address of tool provider
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 Munich, Germany
Tool description
This cookie is used to track the sequence of pages viewed by the visitor during the website visit.
Data processed
None
Purpose of data processing
Analysis, website statistics
Retention period
Session cookie – is deleted after you have closed your browser.
Marketing
Utilizăm module cookie de marketing pentru a vă putea pune la dispoziție conținut relevant și adaptat intereselor dvs. atunci când vizitați site-ul nostru web.
Puteți citi aici ce module cookie utilizăm.
Numele instrumentului
Facebook Pixel
Furnizorul de instrumente
Meta Platforms Ireland Limited
Sediul furnizorului de instrumente
4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin, D02, Irlanda
Descrierea instrumentului
Este utilizat de Meta pentru a face publicitate, a măsura și a îmbunătăți relevanța publicității și a oferi produse publicitare pe Meta.
Datele procesate
Anunțuri publicitare potrivite | Pagini vizitate | Informații despre browser | Informații despre cookie-urile Facebook | ID de utilizator Facebook | Locație geografică | Informații despre dispozitiv | Header HTTP | Interacțiuni cu publicitatea, servicii și produse | Adresă IP | Informații de marketing | Date și comportament de utilizare | ID pixel | URL-ul paginii vizitate anterior | Agent utilizator
LinkedIn Ireland Unlimited Company Wilton Place, Dublin 2, Ireland
Tool description
This cookie is used to obtain anonymized reports about the website target audience and the possibility of targeted advertising, e.g., in the context of retargeting.
Data processed
Device information, browser information, IP address, referrer URL and time stamp.