Un partener pentru 180 de țări: Cum prelucrează EOS creanțele la nivel global pentru Hertz

• EOS este un specialist în managementul creanțelor internaționale.
• O platformă la nivel de grup atribuie rapid cazurile experților locali - în peste 180 de țări.
• În total, EOS a procesat 39.000 de creanțe restante în doi ani în numele companiei de închirieri auto Hertz.

Cu locații în nouă țări și clienți din 155 de țări, compania de închirieri auto Hertz este bine poziționată la nivel internațional. Însă caracterul său internațional presupune și o provocare uriașă: creanțele de la clienții aflați în situație de neplată din întreaga lume trebuie să fie colectate. Hertz a decis să delege sarcinile logistice și juridice asociate cu acest lucru. Începând din 2021, EOS, în calitate de fiduciar, a colectat creanțele restante acumulate în nouă țări: Germania, Regatul Unit, Elveția, Țările de Jos, Belgia, Spania, Italia, Franța și Luxemburg.

Hertz a analizat inițial și alte câteva opțiuni de colectare a creanțelor la nivel internațional, explică Pamela Hourigan, lider senior al echipei de colectări la Hertz: „Am ajuns la concluzia că imaginea profesională a companiei EOS și acoperirea globală a acesteia răspund cel mai bine nevoilor de afaceri ale Hertz, care este o companie globală cu clienți din întreaga lume și, în același timp, asigură o abordare profesională a clienților.”

De-a lungul deceniilor, EOS a acumulat o expertiză considerabilă în cazurile transfrontaliere, adică în colectarea creanțelor transfrontaliere. Având companii proprii în 24 de țări și parteneri pe toate continentele, EOS poate ajuta creditorii să obțină ceea ce li se cuvine în 180 de țări din întreaga lume. Fiecare partener este instruit de EOS și se angajează să respecte standardele înalte ale grupului.

Cum beneficiază clienții de acest lucru? Aceștia trebuie să trimită cazurile la o singură locație. Managementul creanțelor poate fi activ la nivel global, dar este controlat la nivel central: prin simpla apăsare a unui buton de pe platforma EOS Global Collection, filiala externă EOS din Slovacia distribuie toate misiunile de la Hertz către filialele și partenerii EOS, care apoi colectează creanțele la nivel local în moneda locală.

„Datorită expertizei noastre IT și a interfeței automatizate cu platforma EOS Global Collection, putem procesa cu ușurință mii de cazuri internaționale de colectare a creanțelor”, afirmă Slavomír Salát, director de vânzări EOS KSI în Slovacia: „Prin intermediul cooperării am reușit, de asemenea, să ne testăm capacitățile și să ne optimizăm unele dintre procese. Cooperarea se îmbunătățește continuu, iar ratele de succes cresc în fiecare lună.”

Pentru clientul Hertz, apare un alt beneficiu, spune el: „Spre deosebire de mulți dintre vecinii noștri, țara noastră este o țară din zona euro, așa că lucrăm cu aceeași monedă ca majoritatea țărilor Hertz pe care le deservim.” Compania de închirieri auto apreciază, de asemenea, natura interactivă a platformei EOS Global Collection. „Ne permite să urmărim, să controlăm și să măsurăm costurile unui portofoliu mare de creanțe cu un volum mare de tranzacții”, spune Pamela Hourigan.

Având în vedere numărul de cazuri, o prezentare generală este mai mult decât utilă: De la începutul cooperării, în urmă cu doi ani, EOS a reușit să obțină plăți pentru Hertz din peste 80 de țări. În total, 39.000 de cazuri cu o valoare totală de zece milioane de euro au fost procesate de EOS.

Spre satisfacția companiei de închirieri auto. „Ambele părți lucrează împreună pentru a construi o relație durabilă și pentru a adapta procesele, pe cât posibil, la sistemele și procedurile noastre, astfel încât să fim eficienți,” afirmă Pamela Hourigan. „Echipa este foarte receptivă și este întotdeauna disponibilă pentru întâlniri și apeluri.” Slavomír Salát consideră că este o situație avantajoasă pentru ambele părți: „Prin cooperarea cu clientul nostru, compania Hertz, am reușit să ne extindem expertiza.”

Doriți să aflați mai multe despre modul în care EOS obține plăți chiar și pentru cele mai disperate creanțe din întreaga lume?

Contactați-ne