Studiu EOS despre chatbot-uri 2021

Sinteza rezultatelor studiului despre chatboot-uri.

Doriți să vă faceți o idee despre cele mai importante rezultate ale studiului sau să le transmiteți colegilor? Descărcați raportul nostru compact.

Descărcarea raportului (PDF)

Din ce în ce mai multe companii din Europa se bazează pe chatbot-uri.

Tehnologia oferă mult potențial în comunicație. Astfel profită atât companiile și clienții, cât și angajații.

Două din trei companii din Europa utilizează deja un chatbot. Rezultatele studiului actual despre chatbot-uri din 2021, realizat de Grupul EOS, oferă informații interesante despre modul în care sunt folosite chatbot-urile astăzi și ce așteptări există în viitor cu privire la acestea.

Sinteza celor mai importante rezultate

  • 65 % din companiile europene folosesc deja un chatbot în comunicarea cu clienții privați. Alte 15 % din companii doresc să introducă folosirea unui chatbot în următorii 5 ani.

  • Nivelul de inteligență a chatbot-urilor până acum este unul mediu. Fiecare al 4-lea este foarte simplu și se bazează pe reguli setate.

  • Majoritatea chatbot-urilor se ocupă doar de contactul inițial, urmat de servicii pentru clienți și consiliere privind produsele.

Chatbot-urile sunt foarte îndrăgite de companii – cu toate acestea, încă rămâne mult potențial neexploatat.

Studiul despre chatbot-uri 2021, realizat de Grupul EOS, prezintă la ce folosesc companiile chatbot-urile – și la ce nu.

Un prim exemplu ar fi alertele Organizației Mondiale a Sănătății (WHO): aproape că nu există în prezent niciun alt instrument de comunicare mai eficient ca chatbot-ul. Serviciul chatbot al Organizației Mondiale a Sănătății (WHO) a răspuns la 13,5 milioane de întrebări doar prin intermediul serviciului de mesagerie WhatsApp - și a realizat acest lucru în 19 limbi! Nu este surprinzător faptul că multe companii doresc să profite de abilitățile de comunicare ale asistenților digitali. Îndeosebi pentru că chatbot-urile nu doar comunică, ci oferă asistență și la colectarea datelor.

  • Ce este un chatbot?

    Un chatbot este un asistent virtual capabil să întrețină conversații cu oamenii în limba lor. Utilizatorii pun o întrebare în scris sau audio și obțin de la chatbot un răspuns prompt și automatizat. Chatbot-urile diferă foarte mult în ceea ce privește nivelul lor de inteligență. În forma lor cea mai simplă, ele răspund la întrebări predefinite cu informații standardizate. Cu sprijinul inteligenței artificiale (IA), acestea pot reacționa acum și la dorințele individuale ale utilizatorilor.
    Descărcarea raportului (PDF)

Chatbot-urile preiau numeroase sarcini de la oameni –contribuind astfel la creșterea satisfacției angajaților.

Chatbot-urile oferă companiilor, angajaților și clienților o situație reciproc avantajoasă.

Oamenii au o relație ambivalentă cu tehnologia inteligentă, și nu doar din cauza filmelor precum Terminator sau iRobot. Astfel, când se trece la automatizare în cadrul unei companii, apare adesea frica de a-și pierde locul de muncă. Rezultatele studiului despre chatbot arată că, prin utilizarea tehnologiei, pe lângă beneficiile clienților, companiile urmăresc în primul rând o mai mare satisfacție a angajaților – prin reducerea sarcinilor acestora. Astfel pot profita cu toții de pe urma introducerii asistentului digital: angajații, clienții și chiar compania însăși.

Studiu EOS despre chatbot-uri 2021: Structura studiului

  • Chestionați

    • 2.800 companii din 14 țări europene
    • Companii cu contact cu clienți privați, cel puțin 20 de angajați și vânzări anuale de cel puțin 5 milioane de euro (cu excepția Croației)
    • câte 200 de interviuri telefonice asistate de calculator per țară

  • Țări

    Germania, Danemarca, Belgia, Elveția, Spania, Franța, Polonia, Slovacia, Slovenia, Croația, Ungaria, Bulgaria, România și Rusia

  • Furnizor de servicii

    Kantar

În activitatea de zi cu zi, EOS se bazează din ce în ce mai mult pe utilizarea tehnologiilor moderne, cum ar fi aplicațiile IA de autoînvățare. În comunicarea cu plătitorii cu întârzieri, din ce în ce mai multe companii naționale ale Grupului EOS folosesc, de asemenea, chatbot-uri. Rezultatele studiului EOS despre chatbot-uri din 2021 arată cât de răspândită și marcată este tehnologia în rândul companiilor europene și la ce să ne așteptăm pentru viitor.  

Descărcări și servicii

Descărcați EOS Chatbot Study 2021

Descărcați raportul studiului în format PDF:

Descărcare (1.4 MB)

Doriți să vedeți rezultatele detaliate ale studiului? Nu ezita să ne contactezi !

Descărcare Descărcare

SETĂRI COOKIE

Pe site-ul nostru web, utilizăm module cookie pentru a vă permite o experiență de vizitare optimă. Acestea includ: module cookie necesare funcționării site-ului web, module cookie utilizate exclusiv în scopuri statistice anonime, module cookie folosite pentru setări de confort și module cookie destinate punerii la dispoziție de conținut personalizat, adaptat intereselor dvs. Puteți decide dacă doriți să permiteți utilizarea modulelor cookie cu rol statistic, de confort sau de marketing. În plus, vă puteți modifica/retrage consimțământul în orice moment, făcând clic pe setările Modificare module cookie situate în partea de jos a paginii web. Pentru informații suplimentare, consultați Politica noastră de confidențialitate.

Necesare

Utilizăm module cookie necesare. Acestea sunt necesare pentru funcționarea site-ului și pentru asigurarea funcțiilor sale de bază. În special, ele permit funcționarea site-ului nostru web în condiții de securitate.
Puteți citi aici ce module cookie utilizăm.

Confort

Dacă permiteți modulele cookie pentru confortul navigării, veți putea folosi cu mai multă ușurință site-ul nostru. Atunci când reveniți pe site pentru a utiliza serviciile noastre, acesta va recunoaște automat că ne-ați mai vizitat înainte, iar datele pe care le-ați introdus sau setările pe care le-ați configurat vor fi recunoscute în mod automat, nemaifiind necesar să le introduceți din nou. Astfel, de exemplu, nu va mai trebui să reintroduceți de fiecare dată datele dvs. de utilizator, ci la următoarea vizită pe site puteți accesa datele deja introduse.
Puteți citi aici ce module cookie utilizăm.

Statistică

Utilizăm module cookie cu rol statistic pentru a ne îmbunătăți oferta, precum și pentru a asigura un design bazat pe nevoi și optimizarea continuă a site-ului nostru web. Pentru aceasta, colectăm date anonimizate pentru statistică și analiză, de exemplu pentru a determina traficul de pe site și comportamentul utilizatorilor, precum și pentru a adapta și îmbunătăți conținutul acestuia și experiența vizitatorilor pe site.
Puteți citi aici ce module cookie utilizăm.

Marketing

Utilizăm module cookie de marketing pentru a vă putea pune la dispoziție conținut relevant și adaptat intereselor dvs. atunci când vizitați site-ul nostru web.
Puteți citi aici ce module cookie utilizăm.