Anul fiscal 2020/21.
Rezultatul unui an financiar excepțional.

În condițiile instabilității neașteptate pe piețele regionale și ale nenumăratelor obstacole în rutinele muncii noastre zilnice, anul financiar 2020/21 al companiei noastre a fost dominat de pandemia globală de COVID-19. Cu toate acestea, am reușit să parcurgem criza în condiții de stabilitate, deținând o poziție de succes la nivel internațional. 

Annual Report 2020/21: Cover picture with a man lying relaxed on a grassy traffic island, a car passes him on the side.

Changing finances for the better

Patru motive bune pentru stabilitatea noastră în perioade turbulente

  • Piață: Noi realizăm investiții de succes în achiziții de debite și obținem rezultate record în unele țări. 
  • Tehnologie: Noi avansăm procesul de digitalizare, ceea ce ne îmbunătățește operațiunile de afaceri și integrarea internă. 
  • Referințe: Clienții și partenerii noștri de afaceri au încredere în serviciile noastre, chiar și în perioade dificile.
  • Responsabilitate: Ne angajăm să atingem obiectivul unei lumi fără datorii și dorim să schimbăm în bine situația financiară a clienților noștri și a debitorilor în situație de neplată. 

Piață.

Rezultat de succes, în ciuda condițiilor dificile ale pieței

Anul financiar trecut a fost foarte dificil pentru EOS din cauza crizei globale de COVID-19. Cu toate acestea, am reușit să ne desfășurăm activitatea în condiții de profitabilitate, în ciuda acestei situații volatile. Cu toate că nu am atins profitul obținut în 2019/20, cifra noastră de afaceri consolidată a rămas la un nivel excepțional de ridicat. 

  • Încasate de Concernul EOS.

  • Au fost investite de EOS în tehnologii inovative și sisteme IT de bază.

  • A fost acordat companiei EOS de către o agenție lider în domeniul clasificărilor.

„Datorită provocărilor din ultimul an, acest rezultat pozitiv vorbește de la sine. Pe o piață în declin, competențele noastre de bază ne-au permis să obținem în continuare performanțe bune și să avem succes la nivel internațional. Prin urmare, sunt extrem de mândru de această realizare fantastică a echipelor noastre.”
Klaus Engberding, Director General al Grupului EOS

Cifră de afaceri și profit: Stabil, în ciuda ușoarelor pierderi

  • Citiți mai multe fapte și cifre despre dezvoltarea afacerilor pentru 2020/21 în ePaper.
    Citiți aici

Performanță în detaliu: Prezentare generală a diverselor regiuni EOS

The EOS Group's sales in the financial year 2020/21 are distributed among the individual regions as follows: 36.5 % at € 289.1 million is attributable to Germany, 31.5 % at € 249.7 million to Eastern Europe, 26.1 % at € 207.1 million to Western Europe and 5.9 % at € 46.6 million to North America. Eastern Europe accounts for 31.5 %, Western Europe for 26.1 % at € 207.1 million, and North America for 5.9 % at € 46.6 million.

În general, toate regiunile s-au confruntat cu un declin din cauza pandemiei. Cu toate acestea, unele țări au reușit să obțină rezultate pozitive și putem privi retrospectiv la câteva succese remarcabile în această perioadă dificilă.
Germania a obținut, din nou, cele mai solide performanțe din Grupul EOS în anul fiscal 2020/21.
Alte țări din Europa de Est și de Vest au înregistrat, de asemenea, rezultate pozitive. De exemplu, Spania a raportat investiții record, în special în a doua perioadă de șase luni, iar Franța și Belgia au urmat îndeaproape Germania, ca principali licitanți de achiziții de debite. În Rusia și Polonia, chiar am reușit să depășim nivelul investițiilor din anul precedent.

Date cheie din regiunile noastre

  • Niveluri stabile ale investițiilor:

    În Germania, investițiile au totalizat 168,2 milioane EUR, prin urmare, situându-se la un nivel consecvent. Cifra de afaceri de 289,1 milioane EUR și o cotă de 36,5% de vânzări consolidate înseamnă că Germania este din nou regiunea cu cele mai solide performanțe din Grupul EOS. 

  • Transformări:

    În Spania, EOS a finalizat trecerea de la colector fiduciar la achizitor de debite și, simultan, a clădit o poziție puternică pe piață în calitate de achizitor de portofolii de debite.

  • Țintele au fost depășite:

    În Rusia, Slovenia, Slovacia și Polonia, am putut îmbunătăți substanțial rezultatele, în comparație cu cele din anul precedent. În Croația, Polonia și Bosnia și Herțegovina, investițiile au fost mai mari decât în anul precedent.

  • Investiții solide:

    În SUA, segmentul de achiziții de debite a atins un nivel mult superior celui din perioada de raportare precedentă. În segmentul serviciilor, a existat, de asemenea, o îmbunătățire substanțială față de anul precedent.

  • Consolidarea poziției noastre pe piață:

    În anul fiscal 2020/21, piața germană de achiziții de creanțe a fost dominată, mai presus de toate, de portofolii de tip revolving. De asemenea, am reușit să creștem volumul colectărilor fiduciare. 

  • Niveluri înalte ale investițiilor:

    În Europa de Est, am putut crește nivelul investițiilor NPL (împrumuturi neperformante) cu aproximativ 3% față de anul precedent, la o valoare de 195,3 milioane EUR. Cele mai înalte investiții NPL au fost realizate în Croația (30%), urmată de Polonia (27%) și Rusia (14%). 

    Alte cifre din regiunile noastre

Tehnologie.

ADN-ul nostru este digital

Anul trecut a arătat din nou importanța digitalizării proceselor de afaceri. La EOS, am obținut deja multe în acest domeniu. Analiza datelor pe baza IA reprezintă un element de bază al modelului nostru de afaceri, în timp ce comunicarea în timp real și instrumentele digitale susțin rutinele noastre de muncă zilnice. Preocuparea noastră primordială o reprezintă modul în care putem folosi TI și tehnologia pentru a îmbunătăți experiența clientului la EOS. 

„Cu toții îmbunătățim colaborarea cuprinzătoare în cadrul Grupului, prin crearea de baze de date comune și standardizarea proceselor noastre. Rezultatul îl reprezintă îmbunătățirea substanțială a comunicării și a opțiunilor de partajare a informațiilor în cadrul companiilor EOS. Scopul nostru este de folosire a tehnologiei în sprijinul comunicării și al colaborării în cadrul Grupului.”
Justus Hecking-Veltman, Director Financiar al Grupului EOS

Tehnologie în acțiune: Proiecte de digitalizare la EOS

  • Sisteme de colectare a debitelor:

    Software-ul „Kollecto” și noua versiune web „Kollecto+” ne ajută să ne standardizăm procesele. Ca rezultat, managementul creanțelor a devenit mai eficient în 12 țări. În Germania, EOS a înregistrat anul trecut o creștere de opt ori a numărului de utilizatori ai software-ului de colectare FX, pe care l-am dezvoltat la nivel intern.

  • Roboți de chat:

    Colegii virtuali sunt deja utilizați în câteva țări. Aceștia reduc nivelul de muncă în centrele noastre de servicii, răspund la întrebări automate sau se ocupă de anumite probleme legate de creanțe. Planificăm să instalăm roboți de chat și în alte locații EOS, în viitor.

  • Analiza datelor:

    În Franța, lucrăm la îmbunătățirea în continuare a procesului nostru de colectare, cu ajutorul sistemelor cloud. EOS din Danemarca dezvoltă în prezent un instrument de luare a deciziilor bazat pe IA, creat pentru a ne ajuta să evaluăm succesul proceselor noastre de colectare judiciară. Și, cu ajutorul algoritmilor de învățare programată, ne analizăm propriile procese pentru dezvoltarea planurilor de plată, pentru a ne asigura că nimeni nu devine supraîmpovărat financiar. 

    Pentru detalii pe această temă și pentru alte proiecte, vă invităm să citiți documentul nostru electronic.

    Aflați mai multe
Citiți ePaper Citiți ePaper

Referințe.

Pregătiți să ne confruntăm împreună cu toate provocările

În anul fiscal 2020/21, mulți dintre cei 20.000 de clienți ai noștri au fost afectați de situații care, în unele cazuri, au reprezentat schimbări considerabile în industriile și domeniile lor de afaceri. Suntem mândri că am putut crea mai multă stabilitate și siguranță în aceste vremuri turbulente. 

  • „Lucrăm cu EOS din Elveția în domeniul managementului creanțelor de mai mult de 15 ani. Colaborarea noastră se bazează pe un parteneriat puternic. Echipa EOS interacționează respectuos și profesional cu pacienții clienților noștri, ținând cont, de asemenea, de circumstanețe financiare ale acestora. Acest aspect este deosebit de important în sectorul îngrijirii sănătății.”
    Elveția: David Pravato, Swisscom Health

  • „După 15 ani de parteneriat cu EOS, apreciem foarte mult serviciile și colaborarea cu această companie. Flexibilitatea companiei și abordarea bazată pe soluții pentru fiecare caz în parte a condus cu siguranță la o mai bună disciplină a plăților din partea clienților cu întârzieri. Fie că EOS îi contactează pe clienții noștri, negociază profesional acorduri sau recuperează cu succes debite restante, colaborarea răspunde mereu așteptărilor noastre.”
    Slovacia: a.s.-Mgr. Marek Jakab, Všeobecná úverová banka, a.s. (VUB Bank)

Responsabilitate.

Changing for the better

Ca rezultat al digitalizării, schimbărilor climatice și crizei COVID-19, trăim o epocă de schimbări profunde ale paradigmei. Aceste provocări economice și sociale pot fi gestionate numai prin comportament proactiv, simultan cu asumarea responsabilității. EOS conștientizează această responsabilitate, de aceea, în anul fiscal 2020/21, am definit patru zone cheie ale strategiei noastre de responsabilitate corporativă (CR). În viitor, acestea vor fi dezvoltate constant și îmbunătățite pentru a implementa schimbarea în bine pe termen lung.

  • Colectare responsabilă:

    EOS se angajează să interacționeze respectuos și corect cu debitorii în situație de neplată și să reducă debitele în mod sustenabil, bazându-se pe soluții. 

  • Progres comun:

    EOS își asumă responsabilitatea socială în cadrul companiei noastre prin promovarea conferirii responsabilității, a diversității și a incluziunii, iar în societate prin inițiativele sale educaționale.

  • Protecția mediului:

    EOS lucrează cu măsuri țintite și imediat implementabile pentru a-și atinge obiectivul de operare neutră pentru climă până în anul 2030. 

  • Sustenabilitate financiară:

    EOS susține cu putere standardele stricte și obligatorii din industrie și codurile responsabile de conduită.

    Strategia noastră de RC în detaliu

Descărcări și servicii

Citiți întregul raport anual sub formă de ePaper.

Descărcați raportul anual în format PDF:

SETĂRI COOKIE

Pe site-ul nostru web, utilizăm module cookie pentru a vă permite o experiență de vizitare optimă. Acestea includ: module cookie necesare funcționării site-ului web, module cookie utilizate exclusiv în scopuri statistice anonime, module cookie folosite pentru setări de confort și module cookie destinate punerii la dispoziție de conținut personalizat, adaptat intereselor dvs. Puteți decide dacă doriți să permiteți utilizarea modulelor cookie cu rol statistic, de confort sau de marketing. În plus, vă puteți modifica/retrage consimțământul în orice moment, făcând clic pe setările Modificare module cookie situate în partea de jos a paginii web. Pentru informații suplimentare, consultați Politica noastră de confidențialitate.

Necesare

Utilizăm module cookie necesare. Acestea sunt necesare pentru funcționarea site-ului și pentru asigurarea funcțiilor sale de bază. În special, ele permit funcționarea site-ului nostru web în condiții de securitate.
Puteți citi aici ce module cookie utilizăm.

Confort

Dacă permiteți modulele cookie pentru confortul navigării, veți putea folosi cu mai multă ușurință site-ul nostru. Atunci când reveniți pe site pentru a utiliza serviciile noastre, acesta va recunoaște automat că ne-ați mai vizitat înainte, iar datele pe care le-ați introdus sau setările pe care le-ați configurat vor fi recunoscute în mod automat, nemaifiind necesar să le introduceți din nou. Astfel, de exemplu, nu va mai trebui să reintroduceți de fiecare dată datele dvs. de utilizator, ci la următoarea vizită pe site puteți accesa datele deja introduse.
Puteți citi aici ce module cookie utilizăm.

Statistică

Utilizăm module cookie cu rol statistic pentru a ne îmbunătăți oferta, precum și pentru a asigura un design bazat pe nevoi și optimizarea continuă a site-ului nostru web. Pentru aceasta, colectăm date anonimizate pentru statistică și analiză, de exemplu pentru a determina traficul de pe site și comportamentul utilizatorilor, precum și pentru a adapta și îmbunătăți conținutul acestuia și experiența vizitatorilor pe site.
Puteți citi aici ce module cookie utilizăm.

Marketing

Utilizăm module cookie de marketing pentru a vă putea pune la dispoziție conținut relevant și adaptat intereselor dvs. atunci când vizitați site-ul nostru web.
Puteți citi aici ce module cookie utilizăm.