De la Analytics la instrumente de securitate: reperele tehnologice ale Grupului EOS.

Pentru aceasta, au creat o platformă cloud pe care fiecare companie EOS o poate accesa în viitor pentru a-și forma modelele de învățare automată și pentru a face previziuni în procesul de colectare. Pentru a găsi etapa de colectare cu cea mai mare probabilitate de plată, se caută în platformă cazuri similare din trecut. Numai pentru un client, EOS a lansat aproape jumătate de milion de apeluri model în Franța în 2021, pentru a obține o disponibilitate optimă de plată pentru consumatori.

Pe lângă modelele de prognoză, centrul lucrează la o raportare centralizată a tuturor activităților din domeniul achiziționărilor portofoliilor de creanțe garantate. Aici sunt colectate și evaluate toate datele achizițiilor efectuate. Obiectivul: utilizarea sinergiilor din cadrul grupului și îmbunătățirea în continuare a proceselor, pentru a oferi astfel clienților prețuri corecte. Până în prezent, la sistem sunt conectate patru țări EOS.

Conținutul include, de exemplu, canalul de comunicare și momentul contactării, precum și clarificarea întrebării privind momentul și tonalitatea în care este abordat consumatorul. Prin acest tip de comunicare țintită, crește probabilitatea de plată. În același timp, se evită măsuri costisitoare și nerezonabile din punct de vedere economic, astfel încât să existe beneficii pentru toate părțile implicate.

Cu fiecare zi, crește numărul de pachete de date care sunt conectate la FX. De asemenea, crește și cantitatea de date și, odată cu aceasta, acuratețea previziunilor. În acest fel, procesarea cazurilor la EOS devine mai precisă și mai eficientă cu fiecare zi ce trece, ducând astfel la prețuri corecte.

În schimb, ei pot rezolva cu ușurință multe situații prin chatbot. Aceasta nu reprezintă doar o creștere a calității serviciilor și a anonimatului consumatorilor, ci și o ușurare a sarcinilor angajaților din centrele EOS de asistență a clienților, care pot astfel să se ocupe de situații mai complexe. Până în prezent, asistenții digitali au fost utilizați în Franța, Belgia și Croația. Urmează și alte țări.

Spre deosebire de clasicele teste de penetrare, cele două instrumente verifică în mod continuu și neutru infrastructura IT a întregului Grup EOS, pentru a depista posibile breșe de securitate. Aceasta se realizează prin analizarea în detaliu a amprentei digitale a EOS din exterior, inclusiv a activelor din cloud. În acest fel, poate fi detectată din timp orice vulnerabilitate, înainte ca potențialii atacatori să le observe. De asemenea, aceste instrumente își actualizează în mod constant baza de date, pentru a include vulnerabilitățile nou descoperite, astfel încât acestea să poată fi găsite.

Până în prezent, prin folosirea acestor instrumente, s-a reușit îmbunătățirea protecției în peste 200 de poziții. Datele clienților și consumatorilor EOS sunt, astfel, asigurate împotriva accesului neautorizat. În special în domenii critice, cum sunt portalurile clienților EOS, se efectuează în continuare suplimentar teste de penetrare dedicate, în vederea garantării unei securități maxime a informațiilor.