Practici Europene de Plată: Companiile amână digitalizarea în procesul de somare.

Cu o somare digitalizată, companiile pot reacționa mai rapid și mai eficient la neplăți. Cu toate acestea, doar o fracțiune dintre companiile europene o utilizează în prezent. Doar fiecare a opta companie europeană (12 la sută) și-a digitalizat complet procesul de somare. Cel puțin aproape trei sferturi se pot baza pe un proces de somare parțial sau chiar în mare măsură digitalizat (73 la sută) în cazul neplății. Acum trei ani, era 65 la sută*. Acest lucru este demonstrat de studiul actual EOS „Practici Europene de Plată 2025”, la care au participat 2.200 de decidenți financiari din companii din 11 țări.

Diferența dintre pionieri și codași în digitalizarea procesului de somare în Europa este mare. Spania (65 la sută), România (64 la sută) și Slovenia (64 la sută) au cel mai înalt grad de digitalizare. Companiile germane se află la coada clasamentului european: Aici, doar 49 la sută și-au digitalizat în mare măsură sau complet procesele de somare.

8 la sută dintre companiile europene încă efectuează somarea în mare măsură manual, 6 la sută nici măcar nu au un proces standardizat pentru a urmări creanțele restante.

În prezent, un sfert din facturile companiilor europene sunt plătite cu întârziere sau deloc. Aproape jumătate (48 la sută) dintre decidenții financiari din companii cred că unul dintre principalele motive pentru morala slabă de plată în rândul clienților de afaceri este reprezentat de procesele lente și nedigitale. 46 la sută consideră că unul dintre motivele întârzierilor de plată este comportamentul necorespunzător al personalului, iar 44 la sută citează erori formale în procesarea facturilor. În cazul clienților privați, uitarea este suspectată ca fiind unul dintre principalele motive pentru plățile întârziate. Procesele digitale ar putea oferi o soluție aici: ele facilitează procesul de plată pentru clienți și asigură transparență în ceea ce privește termenele de plată. „În general, digitalizarea creează un sistem de plată mai fluid și reduce semnificativ disputele și neînțelegerile. Din partea companiei, un proces de somare complet digitalizat reduce volumul de muncă manual, scade costurile operaționale, accelerează plățile și permite angajaților să se concentreze pe sarcini mai complexe”, notează Paul Baltag, Digital Transformation Manager la EOS în România.

Mai mult, digitalizarea ajută la abordarea plătitorilor restanți: selectează automat măsura de comunicare care promite cel mai mare succes. „Devine interesant atunci când nu este doar o simplă reamintire, ci oferă și direct o opțiune de plată simplificată – de exemplu, printr-un link de plată sau funcții de open banking. Astfel, nu este doar o reamintire a plății, ci o soluție fluidă pentru clienți”, adaugă Dr. Marcel Mayr, Head of Corporate Development la OTTO Payments, partenerul de plăți al OTTO. Retailerul online OTTO, la fel ca EOS, aparține Grupului Otto.

Digitalizarea este fundamentul pentru a face datele utilizabile la scară largă: „La OTTO, primim până la 35 de comenzi pe secundă; fără procese inteligent automatizate pentru memento-uri de plată și somare, nu am putea gestiona deloc acest volum”, explică Dr. Marcel Mayr. În plus, utilizarea Inteligenței Artificiale în somare devine din ce în ce mai importantă. „Posibilitățile de aplicare ale AI aduc „inteligență” în automatizările existente, care anterior funcționau adesea conform unor seturi simple de reguli. Potențialul care poate fi valorificat aici în gestionarea creanțelor în următorii ani este enorm. În acest sens, cursa AI crește semnificativ presiunea asupra acelor companii care se află încă în stadiile incipiente ale digitalizării.”