Raportul anual și de sustenabilitate 2022-2023 - EOS KSI Romania SRL
Highlighted numbers 22 23
01

Raportul anual și de sustenabilitate

Aflați toate datele importante despre dezvoltarea Grupului EOS. Secțiunea dedicată anului financiar 2022-2023 prezintă cifrele esențiale și reperele profesionale ale anului. Secțiunea denumită „Responsabilitatea noastră” explică modul în care Grupul EOS își onorează responsabilitățile sale sociale și ecologice.

Changing finances for the better

Grupul EOS este un investitor de top în portofolii de creanțe și imobiliare, specializându-se în procesarea creanțelor deschise. Peste 6.000 de angajați din 24 de țări se ocupă de managementul creanțelor bazat pe date, oferind servicii inteligente de care beneficiază clienții, partenerii și consumatorii noștri. De peste 45 de ani, garantăm lichiditățile companiilor, astfel încât ele să se poată concentra asupra principalelor lor activități. GRI 2-6

Anul nostru financiar

GRI 201-1
Veniturile au crescut cu 21,4%, atingând 977,1 milioane de EUR.

milioane de EUR

0
În anul fiscal 2022/23, Grupul EOS a generat un EBITDA de 445,9 milioane de euro.

milioane de EUR

445,9
În anul fiscal 2022-2023, volumul de investiții în portofoliile de creanțe a fost de 1,2 miliarde de EUR.

miliarde EUR

1,2
În total, 6.261 de angajați au contribuit la reușita înregistrată în 2022/23.

de angajați

6.261
Grupul EOS este reprezentat în 24 de țări.

de țări

24
02

Anul nostru financiar

În anul fiscal 2022-2023, Grupul EOS a reușit să-și crească considerabil volumul profiturilor și investițiilor.
Our financial year 2022/23

Rezultatul se datorează echipei noastre

Anul fiscal 2022-2023 a fost marcat de incertitudini pe plan social și economic, peisajul global fiind dominat de război, inflație și de criza energetică. La începutul perioadei, nu ne așteptam ca Grupul EOS să genereze un profit atât de mare, conform celor afirmate de Marwin Ramcke, președinte al Bordului Director: „Experiența vastă a angajaților noștri și angajamentul nostru au făcut posibilă dezvoltarea. Colectivul nostru cuprinde peste 6.000 de persoane cu experiență, abilități și origini culturale proprii. În echipă, putem realiza multe.” Reușita este atribuită accentului pus pe achiziția de portofolii de creanțe și pe elaborarea continuă de instrumente digitale care ne cresc performanțele operaționale și promovează sinergii între companiile EOS.

Interviu cu bordul EOS

Cei cinci membri din Bordul Director analizează anul fiscal, descriu evoluțiile din mai multe țări și prezintă o perspectivă anticipată pentru 2023-2024. GRI 2-9
suit, people, tourist, acquaintance, student

O conducere în care aspectul uman contează

O fotografie-portret îl prezintă pe Cristian Musat, director general la EOS International BVG, cel care a gândit proiectul Kollecto+.

Kollecto+: software care generează sinergii

Program de lucru flexibil Program de lucru flexibil 2 minute
Modul în care companiile EOS își amplifică eficiența și consolidează colaborarea prin Kollecto+.
Mai multe
A photo shows a dilapidated building in Režanci, Croatia. A ‘stranded asset’ that EOS Croatia is putting back on the market.

EOS reintroduce pe piață activele imobilizate

Program de lucru flexibil Program de lucru flexibil 2 minute
EOS a acumulat expertiză în renovarea sustenabilă a clădirilor neutilizate, cu scopul de a le readuce pe piață.
Mai multe

Detalii despre anul fiscal:
Veniturile și profitul raportate la anii anteriori

S-a înregistrat o creștere extraordinară. În comparație cu anul fiscal anterior, Grupul EOS și-a crescut puternic profitul (EBITDA) și veniturile în 2022-2023.

Dezvoltarea veniturilor și profitului

În anul fiscal 2022-2023, veniturile și profitul Grupului EOS au depășit semnificativ nivelurile din anul anterior. Doi factori determinanți au fost numeroasele investiții în portofoliile de creanțe și performanța excepțională la procesarea portofoliilor NPL achiziționate în anii trecuți. GRI 201-1

Veniturile în fiecare an

Cifre exprimate în milioane de EUR





853,1
2019-20
792,5
2020-21
804,9
2021-22
977,1
2022-23

Dezvoltarea profitului (EBITDA)

Cifre exprimate în milioane de EUR





343,4
2019-20
312,4
2020-21
282,5
2021-22
445,9
2022-23

Veniturile Grupului în funcție de regiune 2022-2023

Cifre exprimate în milioane de EUR
Dezvoltarea în diferite regiuni
Europa de Est are o cotă de 42,4%, rămânând regiunea cu cele mai mari performanțe din Grupul EOS. În comparație cu anul precedent, companiile est-europene și-au crescut veniturile cu aproape 50%. Companiile EOS din Europa de Vest au generat 31,0% din veniturile totale în anul 2022-2023. Și în cazul lor, veniturile au crescut semnificativ față de anul anterior. Ridicarea restricțiilor din pandemie a contribuit la rezultatul pozitiv. Germania are o cotă de 25,9%, deși peisajul concurențial rămâne unul dificil. Venitul a scăzut ușor, însă investițiile EOS s-au situat la un nivel înalt.
Total
977,1
Europa de Est
414,1
Europa de Vest
302,5
Germania
253,0
America de Nord
7,5

Noutăți despre EOS

Parteneri vechi și noi, locații de afaceri recent înființate și o creștere evidentă a achizițiilor NPL. Câteva evoluții deosebit de impresionante din anul fiscal anterior:

Portugalia

Din iulie 2022, EOS activează pe piața portugheză cu propria sa companie de operațiuni. Luís Chaves a fost cooptat ca director general, iar el a contribuit cu numeroșii săi ani de experiență în managementul creanțelor. „Pe mine m-a atras proiectul”, spune Chaves, „dar și oportunitatea de a lucra la o companie despre care știam că prezintă încredere pe piață.”
 Luís Chaves, Managing Director EOS Financial Solutions Portugal , S.A

Franța

În Franța, EOS și-a dublat investițiile în raport cu anul anterior, realizând cea mai mare investiție într-un portofoliu garantat din istoria EOS Franța. „Am obținut acest rezultat datorită unei echipe manageriale cu peste 20 de ani de experiență, datorită cunoștințelor noastre fără egal asupra părților implicate pe piața franceză și sprijinului complet al întregii echipe din Hamburg. Și, în primul rând, datorită implicării excepționale a tuturor angajaților, prin care ne-am atins obiectivele împreună”, afirmă Nathalie Lameyre, director general la EOS Franța.
 Nathalie Lameyre, Managing Director EOS France

Bosnia și Herțegovina

Pentru EOS Bosnia și Herțegovina, anul financiar a fost la fel de bun ca cel al întregului Grup: „Bosnia și Herțegovina este o piață foarte mică și am fost încântați să putem investi la nivel ridicat”, afirmă Petar Mrkonjić, director general. Pentru el, în prim-plan a fost co-investiția cu IFC, sucursală a Băncii Mondiale, în achiziționarea de creanțe garantate neperformante. „La baza acestor reușite se află o combinație de angajați tineri, extrem de capabili și de motivați, și de personal mai experimentat.”
Petar Mrkonjić, Managing Director EOS Matrix d.o.o.  Bosnia and Herzegovina

Polonia

Numeroși investitori internaționali au intrat pe piață în Polonia anul trecut. „Astfel, s-a creat o cerere mare de NPL-uri, iar concurența a devenit acerbă”, spune Dariusz Petynka, director general la EOS Polonia. „Totuși, datorită unei strategii clar trasate, an putut să ne creștem volumul de investiții față de anul anterior și să ne optimizăm și mai mult performanțele operaționale prin procese pe bază de date.”
Dariusz Petynka, Managing Director EOS Poland Sp. z o.o.

Danemarca

EOS și-a extins poziția pe piața daneză. Prin achiziționarea câtorva portofolii NPL ample, EOS și-a crescut de peste două ori volumul de creanțe. „Aceste tranzacții sunt un reper pentru noi, iar ele vor contribui semnificativ la dezvoltarea noastră”, afirmă Peter Hægerstrand Jensen, director general la EOS Danemarca.
Peter Haegerstrand Jensen, Managing Director EOS Danmark A/S

Marea Britanie

După câteva restructurări, activitățile EOS au căpătat un nou avânt în Regatul Unit. Compania a achiziționat câteva portofolii de creanțe negarantate. „Acesta a fost un nou pas esențial prin care EOS și-a consolidat poziția pe piața britanică”, spune Anthony Jenks, director general la EOS UK.
Anthony Jenks, Managing Director EOS Solutions UK Plc

Performanța comercială în anul fiscal 2022-2023

  • Venituri în funcție de regiune

    În mii de EUR
    În anul fiscal 2022-2023, veniturile de 977,1 milioane de EUR au fost cu 21,4% mai mari decât în anul anterior (804,9 milioane de EUR). Companiile est-europene au înregistrat cea mai abruptă ascensiune, cu o creștere de 47,8%, fiind urmate de cele vest-europene, cu o creștere de 34,1%. Veniturile din Germania au cunoscut un ușor declin, însă au rămas ridicate, la 253,0 milioane de EUR. Scăderea abruptă a veniturilor din America de Nord este atribuită dezinvestițiilor companiilor EOS de la finele anului 2021. Veniturile generate după dezinvestiții se bazează pe portofolii de creanțe achiziționate în anii anteriori, care au fost păstrate de Grupul EOS și au fost procesate de cumpărător în calitate de administrator. GRI 201-1
    2022-2023 2021-2022 Schimbări față de anul anterior în %
    Europa de Est 414.125 280.148 +47,8
    Europa de Vest 302.508 225.644 +34,1
    Germania 252.953 274.809 -8,0
    America de Nord 7.525 24.276 -69,0
    Grupul EOS 977.110 804.877 +21,4
  • Situație consolidată a veniturilor (rezumat)

    În mii de EUR
    În anul fiscal 2022-2023, Grupul EOS a generat un profit înainte de dobânzi, impozite, depreciere și amortizare (EBITDA) în valoare de 445,9 milioane de EUR (anul anterior: 282,5 milioane de EUR). În comparație cu anul anterior, veniturile au crescut cu 21,4%, mai exact, cu 172,2 milioane de EUR. Reducerea veniturilor rezultate din vânzarea companiilor nord-americane la finele anului anterior a fost compensată de nivelul extraordinar de ridicat al investițiilor. GRI 201-1
    2022-2023 2021-2022
    Venituri 977.110 804.877
    Venitul operațional total 991.251 815.215
    Profitul înainte de dobânzi, impozite, depreciere și amortizare (EBITDA) 445.943 282.453
    Profitul înainte de taxe (EBT) 380.072 228.544
    Venitul net 297.270 201.236
  • Situația activelor

    În mii de EUR
    Totalul activelor Grupului EOS a crescut cu 26,9%, ajungând la 3,0 miliarde de EUR, în comparație cu anul anterior. Creșterea este atribuită investițiilor totale ale Grupului în creanțe și imobiliare în anul fiscal 2022-2023. Portofoliile achiziționate sunt în cuantum de 79,4% (anul anterior: 75,4%), iar imobiliarele din inventar au 8,7% (anul anterior: 7,8%) din activele totale. GRI 201-1

    *Prezentare financiară
    28.02.2023 în % 28.02.2022 în %
    Active fixe 200.620 6,6 209.498 8,8
    Creanțe achiziționate și proprietăți imobiliare în inventare* 2.670.136 88,0 1.989.455 83,2
    Creanțe 40.181 1,3 29.949 1,3
    Numerar și echivalente ale numerarului 66.255 2,2 105.455 4,4
    Alte active 55.608 1,8 56.457 2,4
    Total active 3.032.800 100 2.390.815 100
  • Capital propriu și finanțare

    În mii de EUR
    În anul fiscal trecut, finanțarea totală a crescut cu 642,0 milioane de EUR la 3,0 miliarde de EUR, față de anul anterior. Această creștere se datorează mai ales finanțării investițiilor ridicate din anul fiscal anterior.

    Capitalul propriu al companiei a crescut la 1,1 miliarde de EUR, în parte datorită unei retenții a profitului din anul anterior. În ciuda investițiilor ridicate din anul fiscal anterior, raportul dintre capitalul propriu și active a scăzut într-o mică măsură, atingând 36,6% (anul anterior: 37,5%), ceea ce, în termeni relativi, constituie un nivel înalt pentru un prestator de servicii financiare.

    Necesitățile de refinanțare ale Grupului EOS sunt acoperite de credite de la bănci și compania mamă. Majoritatea finanțărilor continuă să aibă o scadență cu termen scurt. În comparație cu anul anterior, finanțarea datoriilor a crescut de la 74% la 84%. GRI 201-1

    Din rațiuni de contabilitate, tabelele și textul pot conține diferențe de rotunjire.
    28.02.2023 în % 28.02.2022 în %
    Capital propriu 1.110.654 36,6 895.726 37,5
    Provizioane 58.452 1,9 84.218 3,5
    Pasive cu bănci 132.387 4,4 92.111 3,9
    Pasive cu părți asociate și companii 1.482.754 48,9 1.102.833 46,1
    Creanțe comerciale 47.247 1,6 41.962 1,8
    Alte pasive 201.306 6,6 173.966 7,3
    Total finanțare 3.032.800 100 2.390.815 100

Încă o dată, experiența EOS pe piața NPL a generat rezultate vizibile în 2022-2023. Grupul a realizat câteva investiții în portofolii mari. Câteva repere:

Spania

EOS a cumpărat de la Caixabank un portofoliu NPL cu credite neperformante în valoare nominală de 753 milioane de EUR, acesta fiind unul dintre cele mai mari din istoria EOS Spania.

milioane de EUR

753

Franța

În 2022, EOS Franța a încheiat achiziția unui portofoliu garantat cu aproximativ 4.000 de creanțe în valoare de 235 milioane de EUR (valoare nominală) de la o bancă de top. A fost cea mai mare investiție realizată fără un co-investitor în istoria EOS Franța și a marcat o premieră în colaborarea cu banca.

milioane de EUR

235

Europa de Est

Cu un fond de investiții comun, EOS și International Finance Corporation (IFC), o filială a Băncii Mondiale, au consolidat economiile din Croația, Serbia, România și Bosnia și Herțegovina. Împreună, IFC și EOS vor investi 150 milioane de USD în aceste țări pe parcursul a trei ani pentru a achiziționa datorii neperformante garantate în imobiliare, ajutând astfel întreprinderi mici si mijlocii (IMM-uri) să-și crească lichiditățile.

milioane de USD

150

Germania

EOS Deutschland B2C a cumpărat creanțe străine în valoare de 30 de milioane de EUR (valoare nominală) de la o importantă bancă germană.

milioane de EUR

30

Grecia

După mult timp, EOS Grecia a reușit să realizeze o investiție semnificativă într-un portofoliu negarantat cu o valoare nominală de aproximativ 800 de milioane de euro.

milioane de EUR

800

Portugalia

În vara anului 2022, la doar câteva săptămâni după începerea operațiunilor comerciale, EOS Portugalia a cumpărat două portofolii mixte cu credite negarantate, printre altele, de la o bancă internațională de top. Portofoliile conțineau creanțe garantate și negarantate cu o valoare nominală de peste 144 milioane de EUR.

milioane de EUR

144

Investiții în achiziționarea portofoliilor de creanțe și imobiliare în 2022-2023

În milioane de EUR
Grupul EOS și-a crescut semnificativ volumul investițiilor, de la 668,6 milioane de EUR, la 1,2 miliarde de EUR. Creșterea a vizat achiziționarea portofoliilor de creanțe garantate și negarantate. În Europa de Vest, Grupul și-a mai mult decât cvadruplat volumul de investiții, ajungând la un total de 612,4 milioane de EUR. Eliminarea restricțiilor pandemice impuse în anii anteriori a avut un efect pozitiv asupra pieței vest-europene. De exemplu, volumul de tranzacții al băncilor care vindeau a revenit la normal. În Europa de Est, cu cele 392,6 milioane de EUR în investiții, EOS a menținut nivelul ridicat de investiții din anul anterior, în mare parte datorită investițiilor ridicate din Grecia, Polonia, Croația și Bosnia și Herțegovina. Deși piața din Germania a rămas dificilă din cauza presiunilor competitorilor, EOS și-a dublat investițiile în raport cu anul anterior.

Din rațiuni de contabilitate, tabelele și textul pot conține diferențe de rotunjire.
Total
1216,5
Europa de Est
392,6
Europa de Vest
612,4
Germania
208,3
Holding central
3,1

Negarantate

706,5
Europa de Est
200,5
Europa de Vest
347,4
Germania
155,5
Holding central
3,1

Garantate/imobiliare

510,0
Europa de Est
192,1
Europa de Vest
265,0
Germania
52,8

Creanțe achiziționate în 2022-2023

În milioane de EUR
Valoarea contabilă a portofoliilor recunoscută la finalul anului financiar a fost de 2,7 miliarde EUR. Suma constituie o creștere de 34% (680 milioane de EUR) în raport cu anul anterior. Valoarea rezultă din investițiile ridicate ale Grupului EOS în anul fiscal 2022-2023. Deși portofoliul de creanțe negarantate a avut totuși o valoare dublă față de cea a portofoliilor negarantate și imobiliarelor din anul fiscal anterior, raportul dintre cele două s-a echilibrat pe parcursul anului fiscal anterior. Companiile din Europa de Vest au înregistrat cel mai ridicat portofoliu cu valoare la nivel de grup, urmate fiind îndeaproape de Europa de Est și Germania.

Din rațiuni de contabilitate, tabelele și textul pot conține diferențe de rotunjire.
Total
2670,1
Europa de Est
934,4
Europa de Vest
1028,2
Germania
640,8
Holding central
66,8

Negarantate

1660,1
Europa de Est
500,7
Europa de Vest
663,9
Germania
428,7
Holding central
66,8

Garantate/imobiliare

1010,0
Europa de Est
433,7
Europa de Vest
364,2
Germania
212,1
03

Responsabilitatea noastră

Acest capitol din primul nostru raport combinat anual și de sustenabilitate ne prezintă acțiunile sustenabile și responsabile. 
Our responsibility 2022/23

O introducere din partea directorului nostru executiv

În fiecare zi, depunem toate eforturile posibile pentru a schimba lumea în bine. Avem o afacere de succes deoarece acceptăm schimbarea și ne asumăm răspunderea pentru acțiunile noastre. Schimbăm lumea în bine pentru clienți și angajați, dar și pentru consumatorii noștri, sectorul nostru și societate în general. 

Sustenabilitatea este o parte integrantă a responsabilității noastre corporative (Corporate Responsibility, CR). Sunt deosebit de mândru că am transpus în acțiune strategia noastră de RC și că ne-am extins raportarea încă de la lansare, în 2020. Am făcut un nou pas înainte în 2022, când am identificat subiectele RC esențiale prin realizarea primei analize a materialității. În acest an, această secțiune din raportul nostru mixt anual și de sustenabilitate se bazează în premieră pe standardele Inițiativei de Raportare Globală (Global Reporting Initiative, GRI) și Obiectivele de Dezvoltare Durabilă (Sustainable Development Goals, SDGs) ale Națiunilor Unite. Prin raportarea activităților în contextul acestor standarde și obiective, contribuțiile noastre capătă și mai multă transparență.

Suntem un prestator de servicii financiare, așa că pentru noi sustenabilitatea nu înseamnă doar protecția mediului. Ariile noastre speciale de interes se împart în patru domenii de acțiune din strategia CR. În această secțiune, vă vom arăta cum atingem standardele din domeniile Responsible Collection, Joint Progress, Environmental Protection și Financial Sustainability. Cele patru domenii de acțiune conferă și structura acestei secțiuni.

Le mulțumesc tuturor colegilor care transformă EOS prin munca lor zilnică într-o companie cu succes economic și angajament ferm față de sustenabilitate. Mereu ne dorim să fim puțin mai buni.

Marwin Ramcke, Președinte al Bordului Director

GRI 2-22

Managementul creanțelor înseamnă asumarea responsabilităților

Responsabilitatea noastră atinge mai multe domenii. Suntem un prestator de servicii financiare de talie internațională, așa că ne axăm pe responsabilitatea socială și guvernanța corporativă. Dorim să schimbăm lumea în bine. Pentru a ne atinge obiectivul, ne-am definit patru domenii de acțiune ale strategiei de responsabilitate corporativă:
icon red collaboration

Responsible Collection

EOS înseamnă respect și tratament echitabil pentru consumatori, dar și reducerea sustenabilă a creanțelor prin soluții eficiente.
Mai multe
icon red networking

Joint Progress

Ne asumăm responsabilitatea socială în cadrul Grupului EOS prin promovarea responsabilizării, a diversității și a incluziunii, iar în societate, prin inițiativele noastre educaționale.
Mai multe
icon red charge to claim

Financial Sustainability

EOS promovează existența unor standarde obligatorii solide și a ghidurilor de responsabilitate. Aplicăm criterii stricte când stabilim prețul de achiziție al portofoliilor și realizăm alte investiții.
Mai multe
icon red website

Environmental Protection

Grupul EOS este o componentă semnificativă a Grupului Otto, susținând astfel strategia de protecție climatică a Grupului prin care se urmărește limitarea încălzirii globale cu 1,5 °C, conform Acordului de la Paris. Ne reunim forțele pentru a implementa măsurile vizate.
Mai multe

Materialitatea dă startul strategiei noastre de sustenabilitate

În colaborare cu specialiști interni și externi, EOS și-a extins strategia de RC și a creat o matrice de materialitate în 2022. Matricea de mai jos indică repere esențiale pentru sustenabilitate din perspectiva corporativă a EOS (axa x) și prin prisma părților implicate externe (axa y). Ea va trasa direcția viitoare a strategiei de sustenabilitate la EOS.

Matricea de materialitate

  • În secțiunea dedicată sustenabilității din raportul mixt pe 2022-2023, le prezentăm celor implicați activitățile noastre esențiale din domeniile ecologiei, societății și guvernanței. Raportul cuprinde domeniile de acțiune și subiectele importante identificate în prima analiză de materialitate efectuată de EOS Holding GmbH, cu sediul la Hamburg. Raportul de sustenabilitate vizează întregul Grup EOS* în perioada cuprinsă între 1 martie 2022 și 28 februarie 2023**, vizând standardele Inițiativei de Raportare Globală (Global Reporting Initiative, GRI). GRI 2-1, 2-2, 2-3

    *Cu excepția precizărilor contrare.
    **Exclusiv cifrele de la o sucursală germană și cifrele specifice Resurselor Umane de la companiile franceze din EOS.
  • Responsible Collection 

    • Ethical Collections by Treating Customers Fairly
    • Tech-Driven Transformation & Innovation
    Joint Progress 

    • Societal Impact trough Financial Literacy 
    • Diversity, Equality & Inclusion
    • Talent Attraction, Development and Retention 
    • Local Community Engagement & Participation
    • Employee Satisfaction & Well-Being 
    Financial Sustainability 

    • Digital Responsibility & Cyber Security
    • Business Ethics & Safeguard Compliance
    • Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships
    • Strengthening Liquidity of Clients 
    • Trustworthy Stakeholder Relations
    • Industry Leadership & Best Practices 
    Environmental Protection

    • Reduction of Environmental Footprint
    GRI 3-2
  • Definiția principalelor subiecte

    Pentru a încadra raportarea sustenabilității, am identificat acele aspecte de sustenabilitate care prezintă importanță („materialitate”) maximă pentru EOS în prima analiză de acest tip. Apoi, am elaborat o listă detaliată cu potențiale subiecte cheie din analizele de status quo și de referință, incluzând standarde, reguli și ghiduri de raportare internaționale relevante (de ex., GRI, DNK, SDGs, SASB, UNGC, ESRS*). La un atelier cu experți interni și externi, am restrâns, rezumat și prioritizat principalele subiecte. Le-am punctat după relevanța pe care o prezintă pentru părțile implicate externe (axa Y) și pentru EOS (axa X). Când s-au evaluat aspectele semnificative („materiale”) pentru EOS, am aplicat așa-numita „dublă materialitate” într-o perspectivă bidirecțională interior-exterior și invers. Mai exact, am vrut să vedem cum procesul decizional al companiei este afectat de tendințele din domeniu sau de factorii RC, dar și cum compania afectează societatea și mediul înconjurător. Această perspectivă creează „dubla materialitate”. GRI 2-29, 3-1

    *Am utilizat versiunea standardelor ESRS din aprilie 2022 la redactarea listei detaliate.
  • În 2021, Grupul EOS s-a alăturat celui mai mare pact pentru responsabilitate corporativă: UN Global Compact. Ca membru, ne angajăm să respectăm cele 10 principii ale pactului privind drepturile omului, protecția muncii, mediul înconjurător și combaterea corupției.

    Fiecare nou membru trebuie să-și definească mai întâi propriile obiective pe baza celor 10 principii. Noi le-am stabilit anul trecut conform celor 17 Obiective de Dezvoltare Durabilă (Sustainable Development Goals, SDGs) ale ONU la care putem contribui cu eficiență maximă. ODD-urile selectate, dar și cifrele și obiectele esențiale aferente, sunt repere importante în strategia noastră de responsabilitate corporativă. Așa cum stipulează pactul, vom prezenta progresul înregistrat o dată pe an în „Comunicarea despre progres” (Communication on Progress, COP). GRI 2-23

    Ne axăm pe următoarele ODD (SDGs):
    Icon SDG goal 3: good health and well-being Icon SDG goal 3: good health and well-being
    Good Health and Well-Being
    Mai multe
    Icon SDG goal 4: quality education Icon SDG goal 4: quality education
    Quality Education
    Mai multe
    Icon SDG goal 5: gender equality Icon SDG goal 5: gender equality
    Gender Equality
    Mai multe
    Icon SDG goal 8: decent work and economic growth
    Decent Work and Economic Growth
    Mai multe
    Icon SDG goal 10: reduces inequalities Icon SDG goal 10: reduces inequalities
    Reduced Inequalities
    Mai multe
    Icon SDG goal 13: climate action Icon SDG goal 13: climate action
    Climate Action
    Mai multe
    Icon SDG goal 16: peace justice and strong institutions
    Peace, Justice and Strong Institutions
    Mai multe
    Icon SDG goal 17: partnerships for the goals Icon SDG goal 17: partnerships for the goals
    Partnership for the Goals
    Mai multe
    Anumite părți din inițiativele și măsurile individuale contribuie și la alte ODD, iar ele vor fi incluse în rapoartele noastre, după caz.
collaborationcollaboration

Responsible Collection

EOS înseamnă respect și tratament echitabil pentru consumatori, dar și reducerea sustenabilă a creanțelor prin soluții eficiente. 
Muncă bună și creștere economicăMuncă bună și creștere economică Reducerea inegalitățilorReducerea inegalităților

Colectare etică a creanțelor, tratament echitabil pentru clienți

(Ethical Collections by Treating Customers Fairly)

EOS este sinonim cu reducerea corectă a creanțelor consumatorilor. Conform devizei „Changing finances for the better“ noi îi ajutăm pe cei aflați în incapacitate de plată să elimine creanțele. Elaborăm planuri de plată echitabile și fezabile economic pentru toți cei implicați, găsind și soluții pentru acei consumatori cu dificultăți speciale determinate de situația lor personală.  

Respectul stă la baza abordării noastre comunicaționale. În vara aceasta, vom lansa o politică internațională la nivel de grup, prin care standardizăm tratamentul respectuos și etic al consumatorilor aflați în situație de neplată. Conform politicii, ne obligăm să folosim un limbaj ușor de înțeles, să dăm dovadă de tact în exprimare și să ne asumăm răspunderea pentru propriile cuvinte și acțiuni.  

Datorită inovațiilor tehnologice, simplificăm procesul de plată pentru clienți. Le oferim portaluri de servicii și roboți de chat prin care își gestionează singuri plățile, fără să ne mai contacteze direct. Și totuși, consumatorii care preferă interacțiunea umană pot apela la membrii specializați ai personalului, care le indică opțiunile adecvate de reducere a creanțelor. Pentru o utilizare și mai accesibilă, le oferim consumatorilor metode de plată preferate pe baza analizei datelor pe care o efectuăm. Ne optimizăm constant serviciile în funcție de feedback-ul colectat prin sondaje, de exemplu.

Colectarea echitabilă a creanțelor, în cifre

soluționate de EOS în anul fiscal 2022-2023 i-au ajutat pe clienții aflați în incapacitate de plată.

Cele peste 5 milioane de dosare de creanțe

0
olosesc deja sistemul de colectare a creanțelor EOS Kollecto+. Acest instrument le oferă consumatorilor o experiență complet digitală când caută o soluție pentru creanțele lor. Și alte cinci țări intenționează să îl adopte în viitorul apropiat.

țări EOS

8
a punctelor de contact digitale s-a înregistrat la nivel de grup în anul fiscal 2022-2023 în raport cu anul anterior.

O creștere de %

38
din consumatorii cu creanțe neperformante au reușit să-și gestioneze creanțele independent prin portaluri de servicii online în perioada de raportare. Douăsprezece portaluri de servicii inteligente și trei roboți de chat sunt disponibili la nivel de grup pentru a le gestiona solicitările non-stop.

%

61
s-a înregistrat la nivelul canalelor digitale în perioada de raportare, comparativ cu anul financiar anterior.

O creștere de %

83
sunt oferite în total de EOS pentru a veni în întâmpinarea cerințelor cât mai multor consumatori. Apple Pay și PayPal sunt doar două dintre ele

metode de plată

9
au oferit feedback către EOS Germania în primele două luni din sondaj, contribuind la îmbunătățiri de durată ale serviciilor companiei.

de consumatori

1.000

Colectarea echitabilă a creanțelor

EOS promovează respectul în relațiile cu consumatorii și folosește noi tehnologii pentru a atinge acest deziderat.
 A graphic shows several people communicating with each other through email, conversations, and letters.

Transformare și inovație prin tehnologie

(Tech-driven Transformation & Innovation)

Progresul tehnologic este o forță motrice importantă pentru EOS, care ne pregătește pentru viitor. Noi folosim analize de date și inteligența artificială pentru a schimba în bine lumea finanțelor și cea a consumatorilor aflați în incapacitate de plată. Planurile de plăți personalizate și roboții de chat inteligenți ne stau alături în acest proces. La nivel de grup, intenționăm să le oferim clienților și consumatorilor un proces complet digital și adaptat nevoilor lor.

În 2022, Data & Analytics Hub (DAH) a fost restructurat. El reunește competențele analitice naționale și internaționale ale Grupului EOS. „În Hub-ul pentru date și analize, colegii noștri oferă recomandări și iau decizii printr-o combinație de date și asistență AI”, afirmă Jakob Spitzer, director DAH. Consumatorii aflați în incapacitate de plată sunt abordați în modul cel mai potrivit pentru personalitatea lor. Pentru a realiza analize la o scară și mai largă în Cloud, se extind liniile de date care fac legătura dintre software-ul de colectare a creanțelor Kollecto+ și Hub. Veți găsi mai multe informații despre Kollecto+ aici
groupgroup

Joint Progress

Ne asumăm responsabilitatea socială în cadrul Grupului EOS prin promovarea responsabilizării, a diversității și a incluziunii, iar în societate, prin inițiative educaționale proprii.
Sănătate și bunăstareSănătate și bunăstare Educație de calitateEducație de calitate EgalitateaEgalitatea Reducerea inegalitățilorReducerea inegalităților

Impactul social prin alfabetizarea financiară

(Social Impact through Financial Literacy)

Intenționăm să consolidăm alfabetizarea financiară în societate pentru a contracara creșterea excesivă a datoriilor private.

Studiul „Europeans in Financial Trouble?“ EOS Consumer Study 2023 arată clar că tinerii cu vârste între 18 și 34 de ani doresc să beneficieze de mai multă educație financiară și instrucțiuni privind gestionarea corectă a banilor. Aproape 1 din 10 sunt convinși că lipsa cunoștințelor din domeniu determină asumarea de noi datorii.

Pentru ca viitoarele generații să capete cunoștințe financiare, membrii personalului din Grupul EOS au înființat fundația pentru alfabetizare financiară în 2019, „finlit foundation”. Organizația non-profit le arată copiilor și adolescenților cum să-și gestioneze corect finanțele și să evite îndatorarea excesivă. ManoMoneta, prima inițiativă educațională a organizației de alfabetizare, este adresată copiilor între 9 și 13 ani și activează acum în mai multe țări europene. „OhMoney” este o a doua inițiativă lansată recent în Germania pentru adolescenții de 13-17 ani. Ea își propune să le ofere elevilor și profesorilor materiale creative și atrăgătoare despre subiecte financiare relevante în viața cotidiană și să însoțească elevii pe drumul către independența financiară.

Totodată, companiile EOS din România, Slovenia și Croația, de exemplu, s-au implicat activ în alte inițiative pentru adolescenți și adulți, cu oferte de cursuri în școli, videoclipuri educaționale și implicarea adolescenților în Școala de iarnă pentru finanțe (Winter Finance School). GRI 413-1
Datorită fundației de alfabetizare financiară (finlit foundation), Grupul EOS a câștigat Premiul pentru Proiecte Sustenabile din Germania. În categoria „Inițiative non-profit”, juriul a onorat angajamentul față de prevenirea datoriei private excesive prin alfabetizarea financiară.
Financial education for children: A schoolgirl looks at her budget.

Educația noastră financiară în cifre

au implementat inițiative pentru educația financiară a copiilor și adulților. 

GRI 413-1

sucursale naționale ale Grupului EOS

0
au aflat cum să gestioneze bani prin ManoMoneta începând cu 2020.

de copii

87.000
au avut acces la alfabetizarea financiară prin ManoMoneta numai în anul fiscal 2022-2023.

de copii

32.828
au folosit ManoMoneta în sălile de clasă de la lansare.

de instituții de învățământ

1.400

Promovarea competențelor financiare și evitării datoriilor

Lacunele educaționale în domeniul financiar pot grăbi procesul de îndatorare excesivă la nivel personal. De aceea, EOS susține inițiativele educaționale financiare, mai ales pentru tineri.
Financial literacy: Learning at an early age about how to handle money properly can protect people from excessive debt later on.

Diversitate, egalitate și incluziune

(Diversity, Equality & Inclusion)

EOS este un grup de anvergură internațională, care promovează diversitatea în cadrul său. Prin urmare, ne face plăcere să vedem angajați care se stabilesc și se implică activ în comunitățile locale. Bordul pentru diversitate și incluziune (Diversity & Inclusion Board) are un cadru structural destinat coordonării inițiativelor și asigurării unei direcții strategice pentru diversitate.

Punem accentul pe transferul de cunoștințe în domeniul diversității și incluziunii. În aprilie 2023, am lansat "Breaking Down Barriers & Unconscious Biases – A learning path on Diversity & Inclusion" („Eliminarea barierelor și prejudecăților ascunse: traseul de învățare în domeniul diversității și incluziunii”) pentru Grupul EOS pe Masterplan, platforma online. Aici am inclus videoclipuri prin care le arătăm angajaților semnificația diversității și incluziunii profesionale, ajutându-i să elaboreze strategii de creare a unui mediu profesional incluziv, călduros și eficient. Cursul se adresează tuturor angajaților, însă este obligatoriu pentru manageri și personalul din Resurse Umane. Oferta online va fi completată în curând și de ateliere.

Mai multă incluziune prin Ghidul Transidentitar

Comunitatea Queer@EOS a publicat un Ghid Transidentitar în colaborare cu MORE*, rețeaua queer a Grupului Otto. El îi ajută pe angajați în timpul tranziției, dar și ulterior. De exemplu, colegii trans își pot schimba ușor numele în Grupul EOS. Ghidul este o sursă de informații pentru colegii și managerii care caută răspunsuri la întrebările legate de persoanele transgen.

Egalitate de gen la EOS

dintre angajații EOS sunt femei. (Observație: genul este cel indicat de angajați)

GRI 2-7, 405-1

%

0
reprezintă proporția de femei cu funcții de manager în Grupul EOS. (Observație: genul este cel indicat de angajați)

GRI 2-7, 405-1

%

52
din angajate lucrează cu normă întreagă la EOS. În cazul angajaților, acest procentaj atinge 91%. (Observație: genul este cel indicat de angajați)

GRI 2-7, 405-1

%

80

Cooptarea talentelor: dezvoltare și păstrare

(Talent Attraction: Development and Retention)

Dorim să ne poziționăm ca angajator atractiv, să păstrăm angajații implicați pe termen lung și să le oferim oportunități de dezvoltare. În acest scop, Grupul EOS a lansat numeroase oferte și inițiative. Unul dintre exemple este programul internațional NXT de management al talentelor, la care participă 92 de angajați talentați din 17 țări, beneficiind de asistență specifică și de relațiile create în cadrul grupului.

EOS acordă un interes deosebit autonomizării angajaților și creării unui mediu de lucru axat pe colaborare și mentalitate pozitivă. Platforma de învățare Masterplan la nivel de grup le oferă angajaților acces la o gamă vastă de materiale didactice pe care le pot combina în funcție de necesitățile proprii. Colegii beneficiază de acces facil la toată oferta din biroul de acasă și pot învăța de oriunde pe cont propriu. GRI 404-2

Autonomizarea, în cifre

au fost parcurse în medie de fiecare angajat EOS în anul fiscal 2022-2023. Această cifră reprezintă o creștere de aproape 22% față de anul anterior și de peste 50% față de anul fiscal 2020-2021.

GRI 404-1

ore de instruire avansată

0
OS s-au înregistrat în platforma de învățare Masterplan începând cu ianuarie 2022.

GRI 404-2

de angajați

3.000

Recrutarea de talente și menținerea lor

Autonomizarea este o premisă a dezvoltării: EOS a lansat numeroase programe care oferă oportunități de dezvoltare profesională și personală pentru personalul său.
A man and a woman having a relaxed-looking conversation, as a symbolic image of a corporate culture where employees have autonomy.
validationvalidation

Financial Sustainability

EOS promovează existența unor standarde obligatorii solide și a ghidurilor de responsabilitate. Aplicăm criterii stricte când stabilim prețul de achiziție al portofoliilor și realizăm alte investiții.
Muncă bună și creștere economicăMuncă bună și creștere economică Pace, justiție și instituții puternicePace, justiție și instituții puternice Parteneriate pentru obiectiveParteneriate pentru obiective

Responsabilitatea digitală și securitatea cibernetică

(Digital Responsibility & Cyber Security)

Utilizarea datelor este unul dintre pilonii pe care se bazează activitatea Grupului EOS. Gestionăm datele cu simțul răspunderii și ne optimizăm constant procesele și sistemele pentru a le proteja. Aproximativ 90 de angajați ai Grupului lucrează în domeniul protecției datelor și securității informațiilor.

Instrumentele de monitorizare depistează atacurile și le resping încă din primele faze. În prezent, se creează un sistem de protecție internațională și mai extins în cadrul noului program „Iron EOS”, pe baza căruia specialiștii și instrumentele protejează siguranța tuturor sucursalelor naționale. „Iron EOS ne va oferi posibilitatea de a reacționa rapid la nivel de Grup”, afirmă Gunnar Woitack, Responsabil-șef de securitate informațională.

Securitatea datelor, în cifre

au obținut deja certificări privind securitatea informației (ISO 27001). Proiectele de implementare au fost lansate și la alte câteva companii. ISO 27001 este un standard internațional acceptat în domeniul securității informației. În plus, toate companiile EOS respectă și ghidurile Grupului Otto, compania-mamă. Acestea sunt per ansamblu armonizate cu ISO 27001.

companii EOS

0
(cu risc critic și risc înalt) au fost identificate și remediate de instrumentele de monitorizare EOS în anul fiscal 2022-2023. Datorită lor, am putut reacționa mai rapid la pericole.

de puncte de atac

600
de la EOS se ocupă de protecția datelor și de securitatea informațională la nivel de grup.

de angajați

90
din partea autorităților de supraveghere a protecției datelor au fost primite în urma reclamațiilor debitorilor. S-a constatat că toate au fost nefondate.

GRI 418-1

de solicitări

82

Modul în care EOS protejează datele contra atacurilor cibernetice

Protecția datelor și securitatea informațiilor sunt priorități maxime la EOS. Datorită unui nou sistem la nivel de Grup, compania își crește rezistența cibernetică la un nou nivel.
Cybersecurity is a top priority for EOS. To achieve this the company is setting up an international protective shield.

Etica afacerilor și conformitatea cu normele de protecție

(Business Ethics & Safeguard Compliance)

Grupul EOS promovează existența unor standarde obligatorii solide în domeniu și a unor ghiduri de responsabilizare în colectarea creanțelor. Pentru a le defini, ne implicăm activ în câteva asociații europene de colectare a creanțelor și în diverse alte inițiative. GRI 2-28 

Pentru a sublinia seriozitatea cu care abordăm responsabilitatea corporativă, ne-am alăturat Pactului Global al Națiunilor Unite (UN Global Compact), care încurajează companii din întreaga lume să adopte și să susțină practicile de afaceri sustenabile și responsabile. În calitate de membru, susținem cele 10 principii ONU privind drepturile omului, muncă, anticorupție și mediu. GRI 2-23

Pentru a combate încălcările lor sau apariția unor evoluții nefavorabile, Grupul EOS dispune de o platformă prin care avertizorii de integritate au un spațiu protejat, aceasta fiind integrată în dinamica Grupului Otto. Aici, angajații, dar și furnizorii, furnizorii de servicii sau clienții pot raporta încălcarea normelor de conformitate la EOS și Grupul Otto. Platforma ne ajută să facem îmbunătățiri și să eliminăm problemele. GRI 2-25, 2-26
icon black download

Codul nostru de conduită (Code of Conduct): reguli clare pentru tratament reciproc echitabil

Pe baza Codului de conduită, creăm reguli obligatorii pentru acțiunile noastre cotidiene. Principiile definite pentru conduita responsabilă în afaceri constituie repere de încredere pentru angajații, clienții și partenerii noștri și sunt accesibile tuturor pe site-urile web ale companiilor EOS. Codul de conduită (Code of Conduct) beneficiază de o dezvoltare continuă. Este deosebit, deoarece le stă aproape celor pentru care a fost creat. Începând cu vara anului 2023, le vom oferi angajaților unități de învățare care tratează aprofundat Codul de conduită. GRI 2-23, 2-24

Conformitatea în cifre

au EOS drept membru. Dorim să ne implicăm în modelarea direcției urmate în domeniu.

GRI 2-28

de asociații

0
au fost raportate prin intermediul platformei pentru avertizori de integritate EOS.

GRI 2-25

Deoarece niciuna dintre plângeri nu s-a dovedit a fi justificată, nu au fost necesare contramăsuri.

GRI 2-26

încălcări relevante

5
au acces la Codul de conduită al Grupului.

GRI 205-2

% dintre toți angajații EOS

100
au fost înregistrate la EOS în ultimul an fiscal.

GRI 205-3

cazuri confirmate de corupție

0
au fost evaluate pentru riscuri legate de corupție.

GRI 205-1

% dintre operațiile EOS

100

Achiziționarea responsabilă a portofoliilor și parteneriatele

(Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships)

Domeniul creditelor neperformante necesită un simț solid al răspunderii. Prin urmare, EOS aplică criterii stricte și clar definite când ia decizii cu privire la parteneri și clienți.

Un exemplu este cooperarea noastră cu International Finance Corporation (IFC), o sucursală a Băncii Mondiale și cea mai mare bancă de dezvoltare la nivel mondial. În următorii trei ani și împreună cu banca respectivă, EOS va investi peste 100 de milioane de euro în credite neperformante și imobiliare în Europa de Est, în conformitate cu standardele de mediu, sociale și guvernanță (ESG, Environmental, Social and Governance).

În plus, ne asigurăm că prețurile noastre sunt sustenabile și că satisfac preocupările de afaceri și standardele etice ale tuturor părților. Fiind o parte a Grupului Otto, care este o afacere de familie, gândim pe termen lung și evaluăm cu atenție toate riscurile.

Ne alegem partenerii de afaceri în funcție de criterii definite și folosim lista neagră din domeniu în acest scop.

Ca practică standard, verificăm modul în care partenerii și companiile noastre apără drepturile omului și gestionează aspecte precum spălarea banilor, corupția și alte infracțiuni. În plus, ne asigurăm și că respectă toate listele de sancțiuni. Mai mult, nu lucrăm cu companii implicate în pornografie sau prostituție, jocuri de noroc online, abonamente false sau microcredite care nu prezintă încredere.

Pentru a asigura relații reciproc echitabile cu furnizorii, EOS elaborează în prezent un Cod de conduită pentru furnizorii de servicii care conține SDGs-uri și regulamente din Legea privind obligația de diligență în lanțul de aprovizionare. GRI 2-23 

Ne luăm ca reper standarde înalte în propriile acțiuni și ne așteptăm ca și partenerii noștri transfrontalieri să le susțină. În acest scop, oferim instruire chiar la începutul colaborării noastre și ne vizităm partenerii la fața locului în timpul procesului de integrare pentru a obține o perspectivă clară asupra operațiunilor lor.
worldworld

Environmental Protection

Grupul EOS este o componentă semnificativă a Grupului Otto, susținând astfel strategia de protecție climatică a Grupului prin care se urmărește limitarea încălzirii globale cu 1,5 °C, conform Acordului de la Paris. Ne reunim forțele pentru a implementa măsurile vizate.
săgeatăsăgeată

Reducerea amprentei de mediu

(Reduction of Environmental Footprint) 

Ținte științifice

Împreună cu Grupul Otto, EOS depune eforturi pentru reducerea emisiilor la zero net pe termen lung. Grupul Otto dezvoltă în prezent un obiectiv climatic științific (Science Based Targets Initiative, SBTi). Strategia comună de protecție climatică trebuie să respecte integral obiectivul de 1,5 grade Celsius al Acordului de la Paris. Obiectivul nostru inițial de neutralitate climatică în propriile procese esențiale până în 2030 este luat în calcul la dezvoltarea strategiei și va face parte din viitorul SBT. 
ZoomZoom
People with tools preparing the EOS tree planting project in cooperation with the German association Bergwaldprojekt e.V.
Bergwaldprojekt e.V.

Proiecte ecologice

În cooperare cu atmosfair, furnizorul de servicii compensare a emisiilor de carbon, EOS a compensat emisiile de CO2 generate de călătoriile de afaceri din 2021. EOS sprijină astfel proiectul de protecție a climei „Mini-instalații de biogaz în Nepal”, care furnizează energie ecologică gospodăriilor din satele nepaleze. Proiectul a fost aprobat de Mecanismul de Dezvoltare Curată („Clean Development Mechanism”, CDM) al Convenției-cadru a Națiunilor Unite privind Schimbările Climatice (United Nations Framework Convention on Climate Change, UNFCCC) și de Standardul de Aur pentru Obiectivele Globale („Gold Standard for the Global Goals”) al Swiss Gold Standard Foundation.

Drept contribuție la protecția climei, EOS a plantat copaci în 2022. Într-o campanie la nivel de grup, angajații au fost rugați să descrie angajamentul lor privat pentru sustenabilitate. Grupul EOS le-a mulțumit prin plantarea a 500 de arbori de specii native împreună cu Bergwaldprojekt e.V. O altă campanie de plantare a copacilor este planificată pentru următorul an fiscal.

EOS Franța are o inițiativă proprie numită „Plantons des arbres”, prin care plantează copaci la fiecare trei luni. Un copac este plantat pentru fiecare nouă recrutare din trimestru și unul, pentru fiecare an de serviciu al angajaților care sărbătoresc aniversări. Anul trecut, EOS Franța a plantat peste 200 de copaci.

  • Modul în care integrăm sustenabilitatea în compania noastră

    Sustenabilitatea are o importanță maximă pentru EOS. Ne-am propus să integrăm managementul sustenabilității și să implementăm măsuri conexe în întreaga companie. CEO-ul are responsabilitatea generală pentru toate aspectele legate de sustenabilitate în cadrul Grupului EOS. Departamentul de Dezvoltare Corporativă (Corporate Development, CD) își asumă responsabilitatea operațională pentru implementare. În fiecare semestru, CD raportează Bordului toate activitățile legate de sustenabilitate și progresul către obiectivele noastre.

    Echipa CD are rolul unei interfețe în cadrul companiei și lucrează îndeaproape cu multe departamente (de exemplu, Corporate Compliance, Group HR) și filiale naționale. Eforturile lor comune au generat prima analiză de materialitate pe care o folosim drept cadru pentru strategia noastră de sustenabilitate. Cu scopul nostru de a deveni mai buni în fiecare zi, elaborăm continuu indicatori cheie de performanță, inițiative și măsuri relevante strategic, care sunt apoi aprobate de Bordul nostru. GRI 2-12, 2-13, 2-17
  • GRI Content Index Sustainability Report 2022/23

    Statement of use
    EOS has reported the information cited in this GRI content index for the period 1 March 2022 to 28 February 2023, with reference to the GRI Standards.

    GRI 1 used
    GRI 1: Foundation 2021
  • GRI Content
    2-1 Organizational details EOS Holding GmbH is a 100% subsidiary of the Otto GmbH & Co. KG with headquarters in Hamburg, Germany.

    More information: About this section
    More information: Details on the fiscal year
    2-2 Entities included in the organization’s sustainability reporting Please see: About this section
    2-3 Reporting period, frequency and contact point The combined Annual Report & Sustainability Report of the EOS Group covers the fiscal year 2022/23 from 1 March 2022 to 28 February 2023 and will be published annually from now on. The report was published in July 2023.

    More information: About this section
    More information: Changing finances for the better

    For contact details please see our Corporate Responsibility section on our company website
    2-6 Activities, value chain and other business relationships Please see: Changing finances for the better
    2-7 Employees Please see: HR-Table in the sustainability section

    The figures are presented in headcount and compiled as of the end of the business year (28 February) unless otherwise stated.
    2-8 Workers who are not employees Please see: HR-Table in the sustainability section

    Common types of work performed by these workers include administrative tasks, IT support and marketing services.

    The figure is presented in headcount and compiled as of the end of the business year (28 February).
    2-9 Governance structures and composition Please see: Interview with the EOS Board
    2-12 Role of the highest governance body in overseeing the management of impacts More information: Our sustainability management
    2-13 Delegation of responsibility for managing impacts  More information: Our sustainability management
    2-14 Role of the highest governance body in sustainability reporting The Board of Directors has reviewed and approved the information in this report, including the material issues discovered in the materiality assessment.
    2-15 Conflicts of interest The issue of conflicts of interests is addressed in the Code of Conduct, which is publicly available on the company website and within this report.

    More information: Our Code of Conduct
    2-17 Collective knowledge of the highest governance body Please see: Our sustainability management
    2-22 Statement on sustainability development strategy Please see: Foreword from our CEO
    2-23 Policy commitments At EOS we have multiple policies regarding responsible business conduct, including our Code of Conduct and our policy regarding Ethical Debtor Management, all of which are approved by our board of directors. EOS is a signatory to the UN Global Compact (UNGC). We follow the framework for implementation to monitor and enforce universal principles in the areas of human rights, labor, the environment, and anti-corruption as laid out in our public Code of Conduct. Our conduct is based on integrity and compliance with laws, regulations and the Universal Declaration of Human Rights. In following the tradition of our parent company, the Otto Group, we are committed to take action against any kind of human rights violations. This includes our self-imposed requirement to work only with partners and clients who pass our business partner checks and in places with no indications of human rights violations. Furthermore, we are committed to fair treatment of our stakeholders, especially defaulted payers.

    In addition, please see: Our Code of Conduct: Clear rules for fairness toward one other 
    and Global responsibility: The UN Global Compact as well as Business Ethics & Safeguard Compliance and Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships
    2-24 Embedding policy commitments In order to ensure coordinated and targeted action within the EOS Group, we have issued guidelines for all employees. The guidelines contain binding framework requirements for a defined scope. They are based on applicable laws, corporate principles and strategic objectives.

    Group-wide guidelines are drawn up by departments with functional responsibility. Adherence to the guidelines and group requirements is monitored by the Compliance Department. Each group guideline must be approved and signed by the EOS Board. In addition, acknowledgement of all managing directors within the EOS Group must be obtained and documented. The group-wide compliance network communicates the policy throughout the organization and provides training on its application.

    The group-wide guidelines of our parent company Otto Group also apply to the EOS Group. These guidelines are directly applicable and require only acknowledgement of the managing directors before they are communicated to the organization.

    Please refer to Our Code of Conduct: Clear rules for fairness toward one other
    2-25 Processes to remediate negative impacts We at EOS have formulated a clear commitment in the Code of Conduct to ensure compliance and to address all grievances we receive through numerous channels, including our own group-wide whistleblowing hotline. We continuously work on the remediation of negative impacts by taking action wherever necessary. Therefore, we have development a structured process to handle grievances and any report received.  
    We take confidentiality seriously by treating the reports received and the identity of persons providing information with the highest discretion. In every case, we document the correct processing of all reports received.
    Our whistleblowing portal is publicly available through every local company website. When submitting a report, the whistleblower can decide whether to provide their clear name and whether the report should be submitted to EOS and the Otto Group jointly or to the Otto Group only.
    The whistleblower is able to set-up a PostBox on the platform so we can provide prompt feedback and interact with the person while ensuring anonymity. If no PostBox is set up, no feedback and inquiry can be made directly. 
    After receiving the report, we apply clear criteria (severity, complexity, functional level) and determine the compliance relevance on a case-by-case basis. Further, we decide whether a report can be processed by the local compliance organization and whether local clarification work must be carried out directly by the central compliance organization.
    We ensure that compliant-relevant issues are handled carefully and result in the implementation of remediation plans as needed. In the case of serious allegations, an ad-hoc report is sent to the CEO and the EOS Group management member responsible for the national company and to the Otto Group. In the case of minor offenses, the cases are handled by the Compliance Organization. The Executive Board is informed as part of the consolidated regular reporting.

    In addition, please see Business Ethics & Safeguard Compliance
    2-26 Mechanisms for seeking advice and raising concerns It is in the interest of all of us to safeguard the reputation of EOS and to prevent compliance issues from arising. Therefore, we are committed to fair and responsible business conduct and have formulated overarching guidelines in our Code of Conduct. To ensure that individuals are able to raise concerns about our business conduct, we have published the access to our whistleblowing system on every company website and encourage not only employees, but also business partners and customers to report any violations of our business conduct. 
    We take reports about violations of compliance and business conduct seriously, investigate them and take appropriate measures - also beyond our company. Only if we know about infringements can we act to prevent future risks and to ensure the compliance with our standards. 
    Furthermore, we enable our business partners to implement our organizational policies and practices for responsible business conduct by publishing the Code of Conduct on our company website and providing additional guidance. By establishing business relations with EOS, our suppliers commit themselves to compliance with laws and our standards.

    In addition, please refer to Business Ethics & Safeguard Compliance
    2-28 Membership associations For the list of membership associations, please see the final version of the sustainability section Association work for high standards.
    2-29 Approach to stakeholder engagement Please see: Materiality analysis
    2-30 Collective bargaining agreements Share of employees covered by collective bargaining agreements as of 28 February 2022/23: 40%

    The above-mentioned figure refers to agreements between employee representatives and EOS. For all other employees, there are individual agreements with the employer.
    3-1 Process to determine material topics Please see: Materiality analysis
    3-2 List of material topics Please see: Our material topics
    201-1 Direct economic value generated and distributed Please see: The financial year at a glance
    205-1 Operations assessed for risks related to corruption 100% of EOS operations are assessed for risks related to corruption. 

    More information: Compliance in figures 
    205-2 Communication and training about anti-corruption policies and procedures 100% of employees had direct access to the Code of Conduct or Anti-Corruption policies during the reporting period 2022/23. 

    More information: Compliance in figures
    205-3 Confirmed incidents of corruption and actions taken Confirmed incidents of corruption: 2020/21: 0; 2021/22: 0; 2022/23: 0. 

    More information: Compliance in figures 
    401-1 New employee hires and employee turnover Please see: HR-Table in the sustainability section
    401-3 Parental leave Please see: HR-Table in the sustainability section

    Please note: The figure contains multiple entries for absences spanning more than one fiscal year.
    404-1 Average hours of training per year per employee Average hours of training per employee: 2020/21: 20.0; 2021/22: 25.5; 2022/23: 31.2.

    More information: Empowerment in figures
    404-2 Programs for upgrading employee skills and transition assistance programs Please see: Empowerment in figures
    405-1 Diversity of governance bodies and employees Please see: HR-Table in the sustainability section

    Please note: Gender as indicated by the employees themselves. In the reporting year, fewer than five (5) employees did not assign themselves to either of the two binary genders and therefore are not shown for data protection reasons.

    Please note: Management is defined as staff with responsibility for leading people (including call center supervisors, team leaders, line managers, etc.)
    413-1 Operations with local community engagement, impact assessments, and development programs Please see: Social Impact through Financial Literacy
    418-1 Substantiated complaints concerning breaches of customer privacy and losses of customer data Requests received by data protection supervisory authorities following debtor complaints 2022/23: 82; of those substantiated: 0.

    More information: Data security in figures
PDF Rapoarte
Începând din iulie 2023 
Perioadă raportare: 1 martie 2022 - 28 februarie 2023 

Disclaimer