Două femei tinere, cea din stânga într-un sacou roz și pantaloni negri și cea din dreapta într-o cămașă albă și pantaloni bej, merg împreună în fața unui perete alb dintr-o clădire luminoasă. Discută. În prim-plan, la dreapta, vedem o parte dintr-o plantă verde estompată.

Responsabilitatea noastră

2023/24

O introducere din partea directorului nostru executiv

Dragi cititori,

Succesul pe care l-am obținut alături de întregul Grup EOS îmi dă multe motive de mândrie: Încă de la început, în 2023 am primit un excelent ESG Risk Rating. Renumita agenție de rating Morningstar Sustainalytics ne-a plasat printre primele trei în sectorul Finanțelor de consum.

Nu avem nicio intenție de a ne opri aici. În fiecare zi ne dorim să schimbăm lucrurile în bine pentru clienții și angajații noștri, pentru consumatori, pentru domeniul nostru de activitate și pentru societate în general. De exemplu, am inițiat o analiză a decalajului salarial pe criterii de gen, care ne permite să comparăm salariile bărbaților și femeilor. În plus, deoarece dorim să ne lăsăm amprenta în protecția mediului înconjurător, am colectat în premieră date privind emisiile de gaze cu efect de seră la EOS și am raportat emisiile totale ale Grupului la nivel Scope 1 și 2. Vom continua aceste inițiative, vom extinde volumul de date și vom elabora măsuri specifice pe baza lor pentru a reduce emisiile.

Cele patru domenii de acțiune ale strategiei noastre de responsabilitate corporativă (RC) sunt Responsible Collection, Joint Progress, Financial Sustainability și Environmental Protection. Acestea integrează teme de maxim interes pentru noi, dar și the UN Sustainable Development Goals (SDGs). Acest raport este structurat pe domenii de acțiune, urmând standardele Global Reporting Initiative (GRI).

Le mulțumesc tuturor colegilor noștri care contribuie zilnic la sustenabilitatea companiei noastre și pentru a impulsiona schimbările din societate.

Marwin Ramcke, Președinte al Bordului Director

GRI 2-22

Portretul lui Marwin Ramcke, președintele Bordului Director al Grupului EOS, într-o cameră luminoasă, cu un sacou închis la culoare

Managementul creanțelor înseamnă asumarea responsabilităților

Ne asumăm responsabilitatea în multe moduri diferite. Mediul, problemele sociale și guvernanța corporativă merg mână în mână la EOS. Suntem un prestator de servicii financiare de talie internațională, așa că avem impact maxim în domeniul guvernanței sociale și corporative. Dorim să schimbăm lumea în bine. Pentru a ne atinge obiectivul, ne-am definit patru domenii de acțiune ale strategiei de responsabilitate corporativă:

Responsible Collection

EOS înseamnă respect și tratament echitabil pentru consumatori, dar și reducerea sustenabilă a creanțelor prin soluții eficiente.

Aflați mai multe despre Responsible Collection

Joint Progress

Ne asumăm responsabilitatea socială în cadrul Grupului EOS prin promovarea responsabilizării, a diversității și a incluziunii, iar în societate, prin inițiativele noastre educaționale.

Aflați mai multe despre Joint Progress

Financial Sustainability

EOS promovează existența unor standarde obligatorii solide și a ghidurilor de responsabilitate. Aplicăm criterii stricte când stabilim prețul de achiziție al portofoliilor și realizăm alte investiții.

Aflați mai multe despre Financial Sustainability

Environmental Protection

Grupul EOS este o componentă semnificativă a Grupului Otto, susținând astfel strategia de protecție climatică a Grupului prin care se urmărește limitarea încălzirii globale cu 1,5 °C, conform Acordului de la Paris. Ne reunim forțele pentru a implementa măsurile vizate.

Aflați mai multe despre Environmental Protection

Reperele noastre CR în 2023/24

Tratarea echitabilă a consumatorilor aflați în incapacitate de plată

Începând cu anul 2023, EOS a implementat Politica de management etic al debitorilor, o politică internațională obligatorie la nivel de grup care definește un mod etic de a aborda consumatorii. Bazele politicii sunt angajamentul de a aplica un limbaj ușor de înțeles, un profund simț al responsabilității, un mod respectuos de a trata oamenii și tact.

În plus, multe dintre sucursalele noastre naționale au inițiat oferte speciale pentru consumatorii care au nevoie de protecție suplimentară. De exemplu, vom înființa un punct de contact pentru restructurarea creanțelor și consilierea specializată în Elveția în 2024. EOS din Polonia demarează un proiect care oferă sprijinul psihologic necesar persoanelor aflate în criză. GRI 3-3

O tânără brunetă cu o cămașă albastră stă la masă într-o cameră luminoasă, cu o bucată de hârtie în fața laptopului și vorbește cu cineva pe smartphone. În spate vedem o bibliotecă estompată.

Un ESG Risk Rating excelent

Punctaj de top încă de la început: Grupul EOS a primit prima sa evaluare externă a riscului ESG. Renumita agenție de rating Morningstar Sustainalytics evaluează felul în care companiile gestionează riscurile cruciale de sustenabilitate specifice industriei. Cu un rating impresionant de 9,9, imediat deasupra celei mai bune categorii („risc neglijabil”, 0– 10) pe o scară de evaluare de la 0 la 40+. De aceea, compania este una dintre primele trei din toate companiile evaluate în sectorul Finanțe de consum. Printre categoriile evaluate se numără Capitalul uman, Guvernanța corporativă și Etica în afaceri. Rezultatul solid confirmă strategia de sustenabilitate a Grupului EOS. „Ne descurcăm foarte bine în numeroase domenii. Totuși, este și un stimul pentru a deveni tot mai buni în fiecare zi”, afirmă directorul general Marwin Ramcke.

Educație financiară pentru copii și adolescenți

finlit foundation, prima organizație non-profit din cadrul Grupului EOS, a lansat anul trecut inițiativa educațională OhMoney. Sloganul său este „Finanzsicher durchstarten” (Un start financiar bun). Programul educațional interactiv se adresează elevilor cu vârste între 13 și 17 ani. Conținutul se bazează pe viața reală a adolescenților. La această vârstă, tinerii devin mai independenți și încep să ia propriile decizii financiare. Scopul inițiativei este de a sprijini profesorii care le explică subiecte financiare importante, care să aibă ecou în rândul elevilor.

OhMoney este a doua inițiativă educațională finlit după ManoMoneta, destinată copiilor cu vârste între 9 și 13 ani.

Financial education for children: Child completes a feedback form on the finlit initiative.

Materialitatea dă startul strategiei noastre de sustenabilitate

The matrix shows the key sustainability topics from the EOS corporate perspective and from the viewpoint of our external stakeholders.

Matricea de materialitate

Analiza de materialitate stă la baza strategiei noastre de sustenabilitate și a activităților specifice. Ea s-a elaborat împreună cu experți interni și externi. Matricea de materialitate rezultată arată cele mai relevante aspecte de sustenabilitate atât din punctul de vedere al EOS (axa x), cât și din cel al participanților externi (axa y).

Despre acest capitol

În secțiunea dedicată sustenabilității în Raportul anual, le prezentăm participanților cele mai importante activități de mediu, sociale și de guvernanță pentru EOS Holding GmbH, cu sediul în Hamburg. Conținutul raportului se bazează pe domeniile de acțiune și pe subiectele semnificative identificate în prima analiză a materialității. Raportul privind sustenabilitatea acoperă întregul Grup EOS* în anul comercial 2023/24, de la 1 martie 2023 până la 29 februarie 2024**. S-a redactat cu referire la standardele Global Reporting Initiative (GRI).GRI 2-1 GRI 2-2 GRI 2-3

_{*Cu excepția precizărilor contrare.

**Fără cifrele unei sucursale germane}

Analiza de materialitate

Procesul analizei de materialitate
În analiza noastră de materialitate din 2022, am identificat subiectele de sustenabilitate care prezintă maximă importanță pentru EOS. Aceste subiecte semnificative stau în continuare la baza raportării noastre de sustenabilitate.

Pentru a elabora o listă lungă de potențiale subiecte semnificative, am examinat starea de fapt și am efectuat o analiză comparativă care a inclus standardele, ghidurile, regulile și reglementările internaționale relevante privind raportarea Global Reporting Initiative (GRI), Deutscher Nachhaltigkeitskodex (DNK), Sustainable Development Goals (SDG), Sustainability Accounting Standards Board (SASB), United Nations Global Compact (UNGC), European Sustainability Reporting Standards (ESRS*)]. La un atelier cu experți interni și externi, am restrâns, rezumat și prioritizat subiectele semnificative. Le-am evaluat în funcție de relevanța lor atât pentru EOS (axa x), cât și pentru participanții externi (axa y). Când s-au evaluat aspectele semnificative („materiale”) pentru EOS, am aplicat așa-numita „dublă materialitate” într-o perspectivă bidirecțională interior-exterior și invers. GRI 2-29 GRI 3-1

^{_{*Am folosit standardele ESRS din aprilie 2022 pentru a crea lista lungă.}}

Subiectele din materialitate

Responsible Collection
- Ethical Collection by Treating Customers Fairly
  Creăm soluții individuale și folosim procese transparente și simple pentru a-i ajuta pe debitorii neperformanți să își acopere creanțele. Îi tratăm întotdeauna corect și respectuos.
- Tech-driven Transformation & Innovation
  Utilizăm inovații tehnologice și previziuni de succes bazate pe date pentru a optimiza procesele de reducere a creanțelor. De exemplu, oferim servicii digitale orientate către clienți și consumatori.
Joint Progress
- Societal Impact through Financial Literacy
  Prin numeroasele noastre inițiative educaționale, susținem alfabetizarea financiară a societății noastre. De exemplu, fundația non-profit finlit înființată de EOS educă copiii și adolescenții din multe țări europene pe tema finanțelor. Contribuim astfel la un sistem economic solid și ajutăm la prevenirea îndatorării excesive.
- Diversity, Equality & Inclusion
  La EOS, toți angajații sunt tratați în mod egal, indiferent de gen, convingeri religioase sau origine. Activitatea cotidiană este ghidată de incluziune și integritate și respectăm o strictă politică antidiscriminare.
- Talent Attraction, Development & Retention
  Pentru a putea oferi servicii excelente, avem nevoie de angajați bine pregătiți și motivați. Dorim să reținem și să promovăm oamenii talentați în cadrul companiei noastre. Oferim oportunități educaționale regulate sub formă de cursuri și sesiuni de practică, beneficii atractive pentru angajați și modele de lucru flexibile.
- Local Community Engagement & Participation
  EOS dorește să facă parte din comunitățile locale și să le sprijine activ. Susținem inițiativele educaționale și promovăm implicarea socială a angajaților noștri în timpul programului. Încercăm să contribuim la consolidarea comunității locale prin măsuri specifice.
- Employee Satisfaction & Well-Being
  Satisfacția angajaților este prioritatea noastră principală. Prin atmosfera pozitivă de la locul de muncă, sporim satisfacția angajaților și susținem măsurile de promovare a sănătății mentale și fizice a membrilor personalului nostru.
Financial Sustainability
- Digital Responsibility & Cyber Security
  Deoarece lucrăm cu date sensibile de la consumatorii și clienții noștri aflați în neplată, tratăm cu seriozitate responsabilitatea digitală. Prioritatea noastră principală este asigurarea celor mai înalte standarde de confidențialitate a datelor și securitate cibernetică.
- Business Ethics & Safeguard Compliance
  Practicile comerciale corecte fac parte din ADN-ul nostru. În Code of Conduct, ne-am definit standardele privind integritatea, conduita etică și respectul reciproc.
- Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships
  Deciziile noastre de afaceri sunt determinate nu numai de parametri economici, ci și de criterii sociale și ecologice. Când selectăm portofolii și parteneri, aplicăm criterii specifice de excludere.
- Strengthening Liquidity of our Clients
  Adăugăm valoare financiară pentru clienții noștri prin preluarea creanțelor, și ne simplificăm, digitalizăm și accesibilizăm procesele tot pentru ei. Datorită eforturilor noastre, clienții se pot concentra asupra activității lor de bază. Totodată, le creștem lichiditățile și repunem bani în circuitul economic.
- Trustworthy Stakeholder Relations
  Deoarece relațiile noastre cu cei implicați în activitatea noastră sunt extrem de importante pentru EOS, menținem un dialog permanent cu acestea. Prin intermediul sondajelor de satisfacție, proceselor de participare, formatelor de dialog, meselor rotunde și evenimentelor din domeniu, invităm regulat participanții să se implice, să își exprime opiniile și să discute cu noi.
- Industry Leadership & Best Practice
  Suntem un adevărat model în sectorul nostru și promovăm o activitate de colectare a creanțelor corectă și transparentă. Ne folosim calitatea de membru al asociațiilor din domeniu pentru a ne angaja în dialog și pentru a ne consolida eforturile de a stabili standarde etice obligatorii.
Environmental Protection
- Reduction of Environmental Footprint
  În cadrul Grupului Otto, contribuim la atingerea obiectivelor Science-Based Target ale companiei-mamă, în mod specific prin reducerea emisiilor absolute de gaze cu efect de seră la nivelul Grupului cu 42% până la sfârșitul anului fiscal 2031/32*. Prin calcularea amprentei noastre de carbon, demonstrăm potențialul de reducere și măsurile specifice posibile.
^{*Comparativ cu anul financiar 2021/22, în conformitate cu Science-Based Target (SBT) și cu obiectivul de 1,5 grade din Acordul de la Paris; formularea oficială a obiectivului este prezentată pe site-ul SBTi.}
GRI 3-2

Managementul sustenabilității la EOS

Modul în care integrăm sustenabilitatea în compania noastră
Sustenabilitatea are o importanță ridicată pentru EOS. Cu scopul de a încorpora ferm și de a promova sustenabilitatea în cadrul companiei, CEO-ul nostru își asumă responsabilitatea generală pentru toate aspectele de sustenabilitate din Grupul EOS. Divizia Corporate Development (CD) își asumă responsabilitatea operațională, se ocupă de implementarea și dezvoltarea strategică ulterioară a aspectelor legate de sustenabilitate și raportează periodic Bordului toate progresele și activitățile din domeniul sustenabilității.

Divizia CD este și o interfață în cadrul companiei și lucrează îndeaproape cu numeroase departamente (de exemplu Corporate Compliance and Group HR) și sucursale naționale. Un rezultat al colaborării este analiza de materialitate, care ne fundamentează strategia de sustenabilitate. Ne urmărim scopul de a deveni mai buni în fiecare zi și colectăm continuu date cu care ne monitorizăm progresul și elaborăm inițiative și măsuri relevante care sunt apoi aprobate de Bordul nostru. GRI 2-9 GRI 2-12 GRI 2-13 GRI 2-17

UN Global Compact și SDGs

Responsabilitate la nivel mondial: UN Global Compact
În 2021, Grupul EOS a aderat la UN Global Compact, cea mai vastă și mai importantă inițiativă din lume pentru o guvernanță corporativă sustenabilă și responsabilă. Ne-am angajat astfel să respectăm valorile fundamentale în materie de drepturi ale omului, standarde de muncă, mediu și anticorupție, care alcătuiesc cele zece principii.

Fiecare nou membru trebuie să-și definească mai întâi propriile obiective pe baza principiilor din Inițiativă. Ne-am ocupat de acest aspect anul trecut, bazându-ne obiectivele pe o selecție din 17 UN Sustainable Development Goals (SDGs) pe care le putem aplica cu eficiență maximă. SDGs selectate, dar și cifrele și obiectele esențiale aferente, sunt repere importante în strategia noastră de responsabilitate corporativă. Raportăm progresele înregistrate o dată pe an în cadrul inițiativei „Communication on Progress” (COP). GRI 2-23

Ne axăm pe următoarele SDGs:

Good Health and Well-Being

Quality Education

Gender Equality

Decent Work and Economic Growth

Reduced Inequalities

Climate Action

Peace, Justice and Strong Institutions

Partnership for the Goals

Inițiativele și măsurile individuale care promovează parțial alte SDGs vor fi incluse în raport, după caz.

GRI Content Index Sustainability Report 2023/24

GRI Content Index Sustainability Report 2023/24
Statement of use
EOS has reported the information cited in this GRI content index for the period 1 March 2023 to 29 February 2024, with reference to the GRI Standards.

GRI 1 used
GRI 1: Foundation 2021

GRI	Content
2-1 Organizational details	EOS Holding GmbH is a 100% subsidiary of the Otto GmbH & Co. KG with headquarters in Hamburg, Germany. More information: About this chapter More information: Insights into fiscal 2023/24
2-2 Entities included in the organization’s sustainability reporting	Please see: About this chapter
2-3 Reporting period, frequency and contact point	The combined Annual & Sustainability Report of the EOS Group covers the fiscal year 2023/24 from 1March 2023 to 29 February 2024 and is published annually. This report was published in August 2024. More information: About this chapter More information: Our mission: Changing finances for the better For contact details, please see our CR section on the company website
2-6 Activities, value chain and other business relationships	The EOS Group is a leading investor in receivables and real estate portfolios and an expert in the processing of outstanding receivables. Our more than 6,000 employees in more than 20 countries practice data-driven receivables management and provide intelligent services for the benefit of our clients, partners and consumers. For more than 50 years, we have secured the cash flow of companies so they can focus on their core business. More information: How the purchase of NPLs strengthens the economy and why EOS is the right partner
2-7 Employees	Please see: HR-Table in the sustainability report
2-8 Workers who are not employees	Please see: HR-Table in the sustainability report
2-9 Governance structures and composition	EOS is managed by a Board of five directors that is responsible for decision-making and overseeing the management of the organization’s impacts on the economy, the people and the environment. The EOS Group’s Board of Directors: Marwin Ramcke, Chairman of the EOS Group's Board of Directors As CEO of EOS, Marwin Ramcke is the main person responsible for the topic of ESG Justus Hecking-Veltman¹⁾, Member of the EOS Group's Board of Directors and Chief Financial Officer Carsten Tidow, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Eastern European market Dr. Stephan Ohlmeyer, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Central Europe market Sebastian Pollmer, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Western European market EOS is part of the family-owned Otto Group. The supervisory board of the EOS Group comprises of two Otto Group representatives with biannual meetings being held. More information: An interview with the EOS Board ¹⁾Justus Hecking-Veltman will leave EOS and will be succeeded by Dr Eva Griewel. From 1 August 2024, the new Board will therefore consist of one female and four male members. (Otto Group: Change in the Board of Directors of the EOS Group)
2-12 Role of the highest governance body in overseeing the management of impacts	Please see: Our sustainability management
2-13 Delegation of responsibility for managing impacts	Please see: Our sustainability management
2-14 Role of the highest governance body in sustainability reporting	The Board of Directors has reviewed and approved the information in this report, including the material issues identified in the materiality assessment. More information: Our sustainability management
2-15 Conflicts of interest	The issue of conflicts of interests is addressed in the Code of Conduct, which is publicly available on the company website and within this report. To our Code of Conduct: Our Code of Conduct: Clear rules for treating each other fairly
2-16 Communication of critical concerns	All compliance-relevant concerns are communicated to the Board of Directors. In the case of serious allegations, an ad-hoc report is sent to the CEO and the EOS Group board member responsible for the national company. Specific requirements may trigger reporting to the Otto Group. In the case of minor offenses, the cases are handled by the Compliance Organization. The Board of Directors is informed as part of the consolidated regular reporting. There is an internal process regarding whistleblower protection.
2-17 Collective knowledge of the highest governance body	Please see: Our sustainability management
2-22 Statement on sustainability development strategy	Please see: Foreword from our CEO
2-23 Policy commitments	At EOS we have multiple policies regarding responsible business conduct, including our Code of Conduct and our policy on Ethical Debtor Management, all of which are approved by our board of directors. EOS is a signatory to the UN Global Compact (UNGC). We follow the framework for implementation to monitor and enforce universal principles in the areas of human rights, labor, the environment, and anti-corruption as laid out in our public Code of Conduct. Our conduct is based on integrity and compliance with laws, regulations and the Universal Declaration of Human Rights. In following the tradition of our parent company, the Otto Group, we are committed to take action against any kind of human rights violations. This includes our self-imposed requirement to work only with partners and clients who pass our business partner screenings and where no indications of human rights violations are present. Furthermore, we are committed to fair treatment of all our stakeholders, especially defaulted payers. Our policy commitments cover all relevant internationally recognized human rights and responsible business conduct requirements. They apply to all of EOS’ activities and business relationships equally. Amongst others, our group-wide binding policies and guidelines cover the following topics: People, Culture, Diversity & Inclusion Ethical Debtor Management Anti-Corruption & Gifts Sustainable Conduct & Responsible Purchasing Supplier Code of Conduct Anti Money Laundering & Business Partner Screening In addition, please see Our Code of Conduct: Clear rules for treating each other fairly and Worldwide responsibility: the UN Global Compact and Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance) and Responsible partnerships, sustainable investments (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships)
2-24 Embedding policy commitments	In order to ensure coordinated and targeted action within the EOS Group, we have issued guidelines for all employees. The guidelines contain binding framework requirements for a defined scope. They are based on applicable laws, corporate principles and strategic objectives. Group-wide guidelines are drawn up by departments with functional responsibility. Adherence to the guidelines and group requirements is monitored by the Compliance Department. Each group guideline must be approved and signed by the EOS Board. In addition, acknowledgement of all managing directors within the EOS Group must be obtained and documented. The group-wide compliance network communicates the policy throughout the organization and provides training on its application. The group-wide guidelines of our parent company Otto Group also apply to the EOS Group. These guidelines are directly applicable and require only acknowledgement of the managing directors before they are communicated to the organization. In addition, please refer to Our Code of Conduct: Clear rules for treating each other fairly
2-25 & 2-26: Processes to remediate negative impacts & Mechanisms for seeking advice and raising concerns	We at EOS have formulated a clear commitment in the Code of Conduct to ensure compliance and to address all grievances we receive through numerous channels, including our own group-wide whistleblowing hotline. Grievance mechanisms and mechanisms for seeking advice and raising concerns about responsible business conduct can both be addressed through the whistleblowing hotline. We continuously work on the remediation of negative impacts by taking action wherever necessary. Therefore, we have developed a structured process to handle grievances and any report received. We take confidentiality seriously by treating the reports received and the identity of persons providing information with the highest discretion. In every case, we document the correct processing of all reports received. Our whistleblowing portal is publicly available through every local company website. We encourage not only employees, but also business partners and customers to report any violations in regard to our business conduct. When submitting a report, the whistleblower can decide whether to provide their clear name and whether the report should be submitted to EOS and the Otto Group jointly or to the Otto Group only. The whistleblower is able to set-up a PostBox on the platform so we can provide prompt feedback and interact with the person while ensuring anonymity. If no PostBox is set up, no feedback and inquiry can be made directly. After receiving the report, we apply clear criteria (severity, complexity, functional level) and determine the compliance relevance on a case-by-case basis. Further, we decide whether a report can be processed by the local compliance organization and whether local clarification work must be carried out directly by the central compliance organization. We ensure that compliant-relevant issues are handled carefully and result in the implementation of remediation plans as needed. In the case of serious allegations, an ad-hoc report is sent to the CEO and the EOS Group management member responsible for the national company and to the Otto Group. In the case of minor offenses, the cases are handled by the Compliance Organization. The Executive Board is informed as part of the consolidated regular reporting. Furthermore, we enable our business partners to implement our organizational policies and practices for responsible business conduct by publishing our own Code of Conduct on our company website, by implementing a Supplier Code of Conduct, and providing additional guidance. By establishing business relations with EOS, our suppliers commit themselves to compliance with laws and our standards. In addition, please refer to Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)
2-27 Compliance with laws and regulations	In June 2023, the Hanseatic Higher Regional Court of Hamburg (Hanseatischer Oberlandesgericht Hamburg) upheld a model declaratory action (Musterfeststellungsklage) brought by the Federation of German Consumer Organizations (Bundesverband der Verbraucherzentralen) against the EOS Investment GmbH. The judgment is not final. EOS considers the decision to be wrong and has lodged an appeal with the Federal Court of Justice (Bundesgerichtshof - BGH). The hearing date has not yet been set. In October 2023, our subsidiary EOS Matrix in Croatia received a fine from the Croatian Data Protection Agency based on alleged breaches of data protection laws. We have appealed this decision and are now advocating for our rights before the Administrative Court in Zagreb. It is important to us to emphasize that there is no evidence of data leaks at EOS and that no confidential information of our clients or debtors has been compromised from our IT systems.
2-28 Membership associations	Please see: Association work for high standards
2-29 Approach to stakeholder engagement	Please see: Materiality analysis
2-30 Collective bargaining agreements	Please see: HR-Table in the sustainability report
3-1 Process to determine material topics	Please see: Materiality analysis
3-2 List of material topics	Please see: Our material topics
3-3 Management of material topics	Please see: Sustainable debt relief (Ethical Collection by Treating Customers Fairly) Simple, fast, and anonymous: Digital ways to reduce debt (Tech-driven Transformation & Innovation) How EOS promotes financial education (Societal Impact through Financial Literacy) How diversity improves working life (Diversity, Equality & Inclusion) International collaboration meets a modern learning culture: How we promote employees (Talent Attraction, Development & Retention) Acting jointly, winning together (Local Community Engagement & Participation) Data protection and data security are a priority (Digital Responsibility & Cyber Security) Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance) Responsible partnerships, sustainable investments (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships) Debt collection for a healthy economy (Industry Leadership & Best Practice // Strengthening Liquidity of our Clients) How we protect the climate (Environmental Protection)
201-1 Direct economic value generated and distributed	Please see: Our economic contribution in figures See more figures here: Insights into fiscal 2023/24
205-1 Operations assessed for risks related to corruption	Please see: Compliance in figures
205-2 Communication and training about anti-corruption policies and procedures	Please see: Compliance in figures
205-3 Confirmed incidents of corruption and actions taken	Confirmed incidents of corruption: 2020/21: 0; 2021/22: 0; 2022/23: 0. More information: Compliance in figures
305-1 Direct (Scope 1) GHG emissions	Please see: Environmental Protection in figures
305-2 Energy indirect (Scope 2) GHG emissions	Please see: Environmental Protection in figures
305-4 GHG emissions intensity	Please see: Environmental Protection in figures
401-1 New employee hires and employee turnover	Please see: HR-Table in the sustainability report
401-3 Parental leave	Please see: HR-Table in the sustainability report
403-10 Work-related ill health	Please see: HR-Table in the sustainability report
404-1 Average hours of training per year per employee	Please see: HR-Table in the sustainability report and The EOS learning culture in figures
404-2 Programs for upgrading employee skills and transition assistance programs	Please see: International collaboration meets a modern learning culture: How we promote employees
405-1 Diversity of governance bodies and employees	Please see: HR-Table in the sustainability report
405-2 Ratio of basic salary and remuneration of women to men	Please see: A close look on salaries: The gender pay gap analysis
413-1 Operations with local community engagement, impact assessments, and development programs	Please see: Financial education in figures
415-1 Political contributions	There are no party-political contributions. At EOS, all party-political donations are forbidden. Any other kind of potentially political donation (lobbying, political organisations, non-partisan events etc.) are subject to a strict approval process and are clearly limited in scope and amount. The lobbying expenses can be found within the respective Lobby registers of the EU and Germany. More information: Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)
418-1 Substantiated complaints concerning breaches of customer privacy and losses of customer data	During the reporting period 2023/24, 75 requests were received by data protection supervisory authorities following debtor complaints, with 7 of them being substantiated and helping us to improve our processes.

Responsible Collection

Scopul nostru este de a obține o reducere de durată a creanțelor pentru consumatorii în neplată. Tratarea echitabilă a consumatorilor (Ethical Collection by Treating Customers Fairly) și tehnologia de ultimă oră (Tech-driven Transformation & Innovation) ne ajută să ne atingem obiectivul.

În anul financiar 2023/24, EOS a soluționat cu succes mai mult de 5 milioane de dosare de creanțe, ajutând astfel consumatorii aflați în neplată.

milioane de dosare de creanțe

Reducerea sustenabilă a creanțelor

(Ethical Collections by Treating Customers Fairly)

Comunicarea respectuoasă cu consumatorii aflați în neplată este esențială în colectarea responsabilă a creanțelor. EOS este sinonim cu reducerea corectă a creanțelor și tratarea consumatorilor cu respect. Abordarea noastră este descrisă în Politica de management etic al debitorilor, aplicată obligatoriu la nivelul întregului grup, valabilă internațional și lansată în 2023. Ea ne demonstrează angajamentul față de un limbaj ușor de înțeles, responsabilitatea și tactul nostru. În plus, oferim mijloace digitale pentru a ajuta consumatorii în neplată să-și achite datoriile. Ei pot efectua plăți în orice moment prin portalurile de servicii online, fără a fi nevoiți să contacteze direct EOS. De exemplu, consumatorii din Germania pot ajusta singuri rata cu o bară de derulare. În ultimii doi ani, Grupul EOS a crescut cu mai mult de două ori numărul planurilor de plăți create digital. La nivel de grup, consumatorii au la dispoziție 10 metode de plată diferite, dintre care nouă numai în Germania. GRI 3-3

Susținere la locul potrivit

În plus, sucursalele noastre au demarat numeroase inițiative naționale care răspund nevoilor locale ale consumatorilor ce necesită protecție specială.
EOS din Elveția, de exemplu, oferă servicii de restructurare a creanțelor și consiliere încă din 2024. Planurile de restructurare permit renunțări (parțiale) pentru consumatorii vulnerabili. În cadrul consilierii, se organizează o întâlnire personală cu debitorii în neplată pentru a crea un rezumat al creanțelor acestora și a găsi o soluție realizabilă. Aceasta poate lua forma unui acord de plată în rate sau unei restructurări amiabile a datoriilor. În Spania, o echipă specială identifică persoanele cu dificultăți financiare deosebite și vizează o abordare individualizată. Un program din România le acordă consumatorilor vulnerabili, cum ar fi cei cu probleme de sănătate, o reducere a soldului restant sau o suspendare a procesului de colectare a creanțelor. În Polonia, EOS oferă procese speciale pentru debitorii deosebit de vulnerabili. Se elaborează un proiect pentru persoanele în situații de criză, care permite acordarea de sprijin psihologic la nevoie.

Acces articol privind colectarea echitabilă a creanțelor

„Încă de la început ne-am luat angajamentul de a trata corect și respectuos consumatori în neplată.”

Dieter Plambeck

Până în 2005, director general al Deutscher Inkassodienst, din care a rezultat EOS

Principiul nostru: soluții prin comunicare

În forma actuală, Grupul EOS a apărut în 1974 din Departamentul juridic și de recuperare a creanțelor al Otto Versand sub denumirea de „Deutscher Inkassodienst” (Serviciul german de colectare a creanțelor), iar eu am făcut parte din el încă de la început. În scurt timp, am trecut de la actele din hârtie la un sistem EDP inovator și complet automatizat de colectare și înregistrare a creanțelor și am înființat call centere și o echipă de vânzări. Totuși, schimbarea majoră a fost transformarea acordurilor extrajudiciare în prioritate maximă, fără să mai apelăm imediat la instanță pentru a demara procedurile de somație. Mulți consumatori aflați în neplată aveau nevoie de sprijin. Prin urmare, am încercat întotdeauna să comunicăm cu ei și le-am oferit soluții, cum ar fi plăți în rate sau reduceri pentru plăți imediate integrale. La momentul respectiv, EDP și contactul personal cu consumatorii în neplată a reprezentat o abordare unică care s-a dovedit a fi extrem de eficientă. Încă din anii 1970, abordarea noastră ne-a transformat într-un liderul de renume al domeniului în Germania. Tratarea respectuoasă a consumatorilor a fost și ea un reper pentru echipa noastră de vânzări. De exemplu, anunțam din timp apelurile și acceptam respingerea contactului. Comportamentul adecvat a fost predat și monitorizat intern. Sunt convins că această abordare, prin care am devenit mediator între creditorii noștri și consumatorii în neplată creează avantaje pentru ambele părți. Acesta a fost un element cheie pentru succesul Grupului EOS chiar și atunci.

Colectarea echitabilă a creanțelor în cifre

Cazuri de creanțe soluționate

În anul financiar 2023/24, EOS a gestionat cu succes peste 5 milioane de dosare, ajutând astfel consumatorii aflați în neplată.

milioane

Puncte de contact digitale

La nivel de grup, în milioane

56,5

2021/22

77,9

2022/23

81,0

2023/24

Dosare în portalurile de servicii

În total, 58% din dosarele de creanțe pot fi gestionate digital în portalurile de servicii EOS de către consumatorii în neplată.

la sută

Planuri de plată create digital

EOS a crescut cu 30% numărul de planuri de plată create prin canale digitale de la anul fiscal 2022/23 și până la anul fiscal 2023/24.

Creștere de procente

Identificarea consumatorilor vulnerabili

În perioada de raportare, EOS a identificat în managementul debitorilor peste 150 000 de consumatori considerați vulnerabili.

de consumatori

Dosare de creanțe în gestiune

EOS a gestionat în total 23 de milioane de dosare de creanțe în cursul anului financiar.

de milioane

Simplu, rapid, anonim: Modalități digitale de reducere a creanțelor

(Tech-driven Transformation & Innovation)

Prin procesele digitale inteligente oferite consumatorilor și clienților, asigurăm reducerea simplă și anonimă a creanțelor. Kollecto+ constituie propriul nostru sistem matur de colectare a creanțelor, care este dezvoltat continuu de experții noștri internaționali. Pentru a schimba în bine situația financiară a consumatorilor și a clienților, software-ul oferă modalități de a efectua plăți simple și de a procesa creanțele. Consumatorii pot plăti anonim prin portalul de servicii MyEOS, care este conectat la Kollecto+. Utilizatorii care își fac cont au o vedere de ansamblu asupra creanțelor și plăților și pot veni cu propuneri pentru planul de plată preferat. Kollecto+ este utilizat acum în 10 țări și este în curs de lansare în alte trei.

EOS utilizează tot mai mulți roboți software pentru a asigura buna desfășurare a proceselor digitale. Robotic Process Automation (RPA) efectuează sarcini de rutină prin monitorizarea conformității legale sau prin citirea datelor din PDF-uri. Grupul EOS folosește peste 90 de soluții robotizate. Ele cresc calitatea și eficiența proceselor noastre și ne ajută personalul să se concentreze asupra sarcinilor complexe care solicită atenția umană. GRI 3-3

Acces articol privind roboții software

Acces articol privind sistemul nostru de colectare a creanțelor

Un bărbat scanează un cod QR de pe o scrisoare de la EOS cu smartphone-ul său pentru a-și plăti creanța deschisă online pe Portalul EOS.

Joint Progress

Ne asumăm responsabilitatea socială, și în interiorul Grupului, și în afara lui. Prin inițiativele noastre în domeniul educației, punem educația financiară la dispoziția tuturor (Societal Impact through Financial Literacy); prin numeroase programe de formare, asigurăm retenția de durată a personalului și dezvoltarea de viitor a talentelor (Talent Attraction, Development & Retention); oferim o atmosferă de lucru în care toată lumea se simte confortabil (Diversity, Equality & Inclusion); și promovăm implicarea socială a angajaților noștri (Local Community Engagement & Participation).

În anul fiscal 2023/24, fiecare angajat EOS a efectuat în medie 35,3 ore de formare specializată (aici sunt incluse instruirile prin Masterplan, platforma digitală de educație la nivel de grup). GRI 404-1

ore de formare specializată

A photo shows post-its and paper notes on a board with terms like “Debt”, “Cash”, “Bank” and “ATM”. Underneath, the text reads: “In the ManoMoneta program developed by the EOS finlit foundation, schoolchildren aged 9 to 13 can learn about financial products.“

Cum se promovează educația financiară la EOS

(Societal impact through financial literacy)

Pentru a contracara povara privată excesivă a datoriilor pe termen lung, susținem competența financiară în viața de zi cu zi.

În acest caz, educația este esențială. Le arătăm tinerilor încă din ciclul primar cum să evite capcanele financiare și să nu se îndatoreze excesiv. Aici își arată valoarea finlit foundation, prima organizație non-profit a Grupului EOS. În 2020, fundația a lansat inițiativa educațională ManoMoneta, destinată copiilor cu vârste între 9 și 13 ani. Șapte companii internaționale din EOS au deja peste 50 de ambasadori finlit pentru educație financiară care introduc ManoMoneta în sălile de clasă din Europa.

„Finanzsicher durchstarten” (Un start financiar bun) este sloganul celei de-a doua inițiative educaționale OhMoney, lansată în Germania în 2023 și destinată tinerilor cu vârste între 13 și 17 ani. Scopul programului educațional interactiv este cel de a-i ajuta pe profesori să explice subiecte financiare importante cu impact direct în viața de zi cu zi a elevilor. GRI 3-3 GRI 413-1

Cunoștințe despre bani și finanțe în podcasturi

Grupul EOS are și multe alte oferte inovatoare, cum ar fi podcasturile educaționale care aduc competențele financiare la îndemâna oricui.

Colegii noștri din Slovacia produc podcastul „Discutăm deschis despre datorii” (Otvorene o dlhoch), care se adresează adulților. Sunt discutate de exemplu avantajele și riscurile utilizării cardurilor bancare sau creanțele rezultate în urma unei moșteniri nedorite.

Într-un alt podcast, directoarea generală a EOS Bulgaria, Reny Mitkova, ne comunică cunoștințele sale de specialitate în domeniul finanțelor. Programul se numește „Buzunarul” și se adresează în principal familiilor, prezentând discuții despre pericolele jocurilor de noroc și sumele adecvate bani de buzunar.

Educația financiară în cifre

Învățăm cum să ne gestionăm banii

În total, 131.406 de copii au aflat deja cum să gestioneze bani prin ManoMoneta și Oh Money.

de copii

Școli din Europa

De la lansare, 2.024 de școli din Europa au folosit ManoMoneta și OhMoney în planurile lor de lecții.

de școli

Educația financiară la EOS

13 sucursale naționale EOS au implementat inițiative privind educația financiară a copiilor și adulților. GRI 413-1

sucursale naționale EOS

Ce rol are diversitatea într-o viață profesională mai bună

(Diversity, Equality & Inclusion)

Dată fiind anvergura internațională a Grupului, EOS dorește ca toți angajații să se simtă remarcați, ascultați și apreciați în mediul lor de lucru. Pentru a ne sublinia ambiția, la începutul anului 2024 am elaborat o politică privind diversitatea și incluziunea, care servește drept ghid pentru modul în care acționăm și tratăm unii cu alții în fiecare zi. Pentru o politică mai eficientă și mai bine integrată în viața noastră de zi cu zi, EOS oferă materiale educaționale - de exemplu, privind prejudecățile de care nu suntem conștienți - pe platforma digitală de învățare Masterplan și în intranet. Toate materialele sunt imediat disponibile pentru toți angajații, cu un singur clic. GRI 3-3

Împreună pentru diversitate

Ca parte integrantă a departamentului de resurse umane, Managementul diversității, în colaborare cu comunitățile interne și cu Diversity & Inclusion Board (D&I Board), este responsabil pentru dezvoltarea și elaborarea strategiei de diversitate a Grupului EOS. Managementul diversității dezvoltă și implementează programe de formare cu rol în conștientizarea diversității și incluziunii și dezvoltarea competențelor angajaților în domeniu.

Prin D&I Board, am creat un cadru structural pentru coordonarea inițiativelor și a conferi diversității o direcție strategică. D&I Board este alcătuit din membri ai Bordului, ai departamentului de resurse umane, ai Managementului diversității și din reprezentanți ai comunităților. Se reunește o dată la trei luni.

În prezent, EOS are două comunități create de angajați. Rețeaua de femei W:isible susține egalitatea de gen la EOS, iar QueerPoint încurajează persoanele LGBTIQ+ să se deplaseze cu încredere și siguranță într-un spațiu fără discriminări la EOS. Pentru a promova participarea activă și implicarea, angajații noștri pot dedica până la 10% din timpul de lucru sarcinilor în rețea. Scopul, structura și resursele disponibile comunităților sunt definite într-un manual, care prezintă și repere pentru a le face mai eficiente. GRI 3-3

O analiză atentă a salariilor: Analiza decalajului salarial pe criterii de gen
La începutul anului 2024, EOS a efectuat pentru prima dată o analiză a decalajului salarial pe criterii de gen pentru cel mai mare grup ocupațional din cadrul întregii companii, și anume agenții din call center și de la colectări, calculând decalajul salarial neajustat*. În acest grup ocupațional, salariul mediu al femeilor este de 98,9% din cel al colegilor bărbați. Sunt în curs de elaborare analize aprofundate suplimentare pentru diferitele sucursale naționale EOS.

Scopul analizelor este de a examina în detaliu modul în care ne îndeplinim angajamentul și activitățile privind egalitatea salarială. Utilizăm metode statistice în diferitele sucursale naționale EOS pentru a determina dacă genul afectează semnificativ salarizarea cuiva. Aceste analize ale decalajului salarial pe criterii de gen sunt un pilon central al strategiei noastre de diversitate și incluziune și asigură, în combinație cu activitățile și măsurile existente deja, echitatea și diversitatea Grupului EOS. GRI 405-2

^{*În cazul decalajului neajustat între femei și bărbați, salariile orare medii ale femeilor și bărbaților sunt comparate reciproc fără nicio ajustare.}

Diversitatea în cifre

Traseul educațional Diversitate și incluziune

În total, 980 de angajați au finalizat cu succes traseul educațional Diversitate și incluziune pe platforma Masterplan la nivel de grup. Traseul a fost obligatoriu pentru personalul din domeniul resurselor umane și pentru manageri. GRI 404-2

de angajați

Ateliere de diversitate

4 sucursale EOS au participat la atelierul privind diversitatea și incluziunea. Alte companii vor urma pe parcursul anului.

sucursale naționale EOS

Salariile bărbaților și femeilor

În grupa ocupațională a agenților de call center și colectare, salariul mediu al femeilor este situat la 98,9% din cel al colegilor bărbați. GRI 405-2

la sută

Patru tineri stau la o masă de conferință albă, într-un birou modern. O femeie stă jos în centrul imaginii și se uită la unul dintre ceilalți cu o privire prietenoasă. Pe masa din fața ei se află o tabletă. Alte două persoane stau lângă ea. Persoana din stânga poartă o jachetă roșie și zâmbește ușor. Celălalt poartă un hanorac gri și se uită la bărbatul cu un tricou polo deschis din partea dreaptă a fotografiei, care se uită la femeia cu tableta.

Colaborarea internațională se intersectează cu o cultură educațională modernă: Cum promovăm angajații

(Talent Attraction, Development and Retention)

Angajații motivați și bine pregătiți aduc o contribuție esențială la succesul de durată al companiei. De aceea, Grupul EOS și-a stabilit obiectivul de a recruta, păstra și dezvolta cei mai buni angajați. Politica privind Personalul și cultura companiei, elaborată în ultimul exercițiu financiar și implementată în martie 2024, vizează asigurarea unui mediu de lucru pozitiv, axat pe integrare și productivitate.

Politica stabilește un standard pentru subiectele esențiale legate de personal și cultură (inclusiv gestionarea talentelor, dezvoltarea angajaților și dezvoltarea și formarea profesională), promovând totodată schimbul de cunoștințe dincolo de granițe în scopul colaborării internaționale. Astfel, contribuie la crearea unui mediu de lucru pozitiv, incluziv și productiv. GRI 3-3

Dezvoltarea talentelor la nivel internațional

În domeniul dezvoltării angajaților, promovarea talentelor în cadrul Grupului EOS este un pilon important. În programul NXT, cei talentați promovează în rolul lor actual, următorii pași ai carierei sunt stabiliți împreună cu ei și li se oferă o vizibilitate mai mare. În anul fiscal 2023/24, 85 de angajați selectați au parcurs programul internațional, la nivel de grup. Succesul lor poate fi exprimat în cifre. La început, aproximativ 33% dintre participanți aveau un rol de conducere, iar la final acest procent a crescut la aproximativ 50%. GRI 404-2

Individual și flexibil: Pregătire avansată la EOS

Academia Grupului EOS le oferă tuturor angajaților un portofoliu educațional cu oportunități de dezvoltare personală și profesională, axat pe colaborarea internațională. De exemplu, angajații se pot înscrie la cursuri de engleză sau la alte evenimente interne unde dobândesc abilități și cunoștințe importante pentru activitatea de zi cu zi la EOS. GRI 404-2

Cultura de învățare la EOS în cifre

Formare specializată

În anul financiar 2023/24, fiecare angajat EOS a efectuat, în medie, 35,3 ore de formare specializată (inclusiv în platforma digitală la nivel de grup Masterplan). GRI 404-1

ore

Platforma de învățare Masterplan

Pe Masterplan, angajații au acces la o vastă selecție de materiale educaționale, pe care le pot aranja în funcție de preferințele lor și din care pot învăța singuri. În total, 3.311 angajați sunt înregistrați pe platforma digitală de învățare la nivel de grup. GRI 404-2

de angajați

Conținut educațional divers

Masterplan le oferă angajaților 42 de subiecte, denumite „trasee educaționale”, de exemplu despre inteligența artificială sau cultura managerială. GRI 404-2

de trasee educaționale

Acționăm împreună, câștigăm împreună

(Local Community Engagement and Participation)

Contribuția noastră la societate nu se rezumă la managementul colectării. În inițiativele noastre sociale, ne concentrăm asupra proiectelor locale și a măsurilor specifice care au un impact sustenabil asupra mediului nostru. În ultimul an, colegii din sucursalele noastre naționale au făcut din nou voluntariat. Colegii din România furnizează școlilor materiale care cresc oportunitățile educaționale și le oferă copiilor o bază solidă pentru viitorul lor. În Croația, 250 de colegi de la EOS Matrix s-au reunit pentru a forma EOS Club of Volunteers, creând un cerc de colegi care au întâlniri regulate pentru diverse acțiuni caritabile. În Franța, colegii sunt implicați activ în răspândirea informațiilor despre cancerul de sân și combaterea lui, colectând bani pentru cercetare și sporind gradul de conștientizare a pericolelor prezentate de cancerul de sân prin purtarea de haine roz. EOS Slovenia a inițiat "Minute pentru Sustenabilitate" pentru a educa angajații săi despre problemele de mediu. În Ungaria, s-a creat un parteneriat cu adăpostul de animale Ürömi pentru a obține donații pentru animalele orfane și a crea zile de vizită cu familia la adăpostul de animale. GRI 3-3 GRI 413-1

^{Legenda : Club of Volunteers al EOS Matrix din Croația oferă ajutor la clubul Mali Zmaj („Micul dragon”) din Zagreb, unde copiii aflați în situații dificile primesc ajutor.}

Opt persoane stau în fața unui perete pe care a fost pictat un dragon verde. Oamenii sunt aranjați în două rânduri: doi sunt ghemuiți în față și șase stau în picioare în spate. Patru persoane poartă tricouri albe cu sigla EOS roșie. Grupul zâmbește la aparatul foto. Pe podea, în față, pe dreapta, vedem câteva sticle și cutii de băuturi.

Table of HR KPIs

Financial Sustainability

Pentru noi, comportamentul etic și practicile de afaceri sustenabile nu sunt doar cuvinte frumoase. Punem un accent deosebit pe confidențialitatea și securitatea datelor (Digital Responsibility & Cyber Security) și pe parteneriatele solide (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships, Strengthening Liquidity of our Clients, Industry Leadership & Best Practice). În plus, ne angajăm să respectăm înalte standarde cu caracter obligatoriu în propria noastră companie și în întregul domeniu de colectare a creanțelor (Business Ethics & Safeguard Compliance).

EOS a aderat la 23 de asociații pentru a contribui la modelarea viitorului domeniului în manieră responsabilă. GRI 2-28

de asociații

Protecția și securitatea datelor sunt o prioritate

(Digital Responsibility & Cyber Security)

EOS ia în serios protecția datelor. Respectăm legislația privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul general al UE privind protecția datelor, și aplicăm standarde înalte de securitate a informațiilor. Aproximativ 120 de angajați lucrează în acest domeniu la nivelul întregului grup. Zece sucursale naționale EOS au primit certificarea de securitate a informațiilor ISO 27001. S-au demarat inițiative de certificare și la alte companii. Întregul grup urmează reperele societății mamă, Otto Group. Ele sunt în mare măsură conforme cu ISO 27001.

Odată cu lansarea unui program global de management al riscului furnizorilor, EOS se ocupă de riscurile în lanțul de aprovizionare și continuă să îmbunătățească securitatea datelor într-o lume interconectată. Politica corporativă la nivel de grup privind securitatea cibernetică va intra în vigoare în cursul acestui an. GRI 3-3

Securitatea datelor în cifre

Educație privind protecția datelor

În total, 83% dintre angajații EOS au beneficiat de formare privind protecția datelor și securitatea informațiilor în perioada de raportare. GRI 205-2

la sută

Certificate de securitate a informațiilor

Număr de companii EOS cu certificare ISO 27001

8,0

2022/23

10,0

2023/24

Performanța în securitate cibernetică

Conform ratingului de securitate IT de la Bitsight, bine-cunoscuta companie din domeniul analizei riscului și ratingurilor de securitate, EOS are un punctaj de performanță cibernetică de 710 (în mai 2024. Ratingul Bitsight variază în prezent de la 300 la 820, ratingul maxim actual).

puncte

Colectarea creanțelor pentru o economie sănătoasă

(Industry Leadership & Best Practice // Strengthening Liquidity to our Clients)

Colectarea creanțelor este importantă dacă ne dorim un ciclu economic stabil. Când există facturi restante sau împrumuturile nu sunt rambursate, companiile și băncile au probleme. EOS mediază între cei aflați în incapacitate de plată și creditori și găsește soluții. Noi revitalizăm ciclul economic în punctele sale nevralgice.

În calitate de investitor, EOS achiziționează Non-Performing Loans (NPL) și active în dificultate de la bănci și alte companii. Astfel se promovează creșterea, deoarece eliberăm capital pentru noi împrumuturi și investiții. În Macedonia de Nord, Uni Banka, de exemplu, a optat pentru conceptul de vânzare de creanțe reînnoibile. La fiecare trei luni, aceasta vinde NPL către EOS la un procentaj fix din valoarea nominală și reduce riscurile băncii în perioade economice dificile.

Commerzbank, de asemenea, profită de colaborarea de lungă durată cu EOS, care a început în anii 1980. Creditele transfrontaliere selectate sunt transferate către EOS.. Rețeaua globală EOS din 180 de țări asistă băncile și companiile în recuperarea creanțelor în străinătate.

Agenția de închirieri auto Hertz se bazează, de asemenea, pe expertiza internațională a EOS. În ultimii doi ani, furnizorul de servicii de colectare a creanțelor a procesat pentru Hertz 39.000 de cazuri în valoare de 10 milioane EUR în peste 80 de țări.

Acces articol privind cooperarea cu Uni Banka

Contribuția noastră economică în cifre

Lichidități recuperate

În cursul perioadei de raportare, EOS a repus aproximativ 1,9 miliarde de euro în circuitul economic. GRI 201-1

EUR miliarde

Țările din rețeaua globală

Rețeaua globală EOS din 180 de țări ajută băncile și companiile la recuperarea creanțelor în străinătate.

de țări

Soluționări extrajudiciare

În colectarea internațională transfrontalieră, 96% din dosarele cu achitare au fost soluționate pe cale amiabilă, un proces mai rapid care reduce costurile pentru toate părțile implicate.

la sută

Cum contribuie EOS la succesul Konica Minolta

Datorită EOS, Konica Minolta din Germania, un client vechi, se poate concentra pe activitatea sa principală.

„În numele Bordului Director al FENCA, aș dori să felicit întreaga echipă EOS la aniversarea companiei și să vă urez toate cele bune pentru următorii 50 de ani!”

Claus Spedtsberg, Președinte FENCA*

^{* Federation of European National Collection Assocations}

Un partener de valoare în domeniu

De când s-a înființat FENCA în 1993, EOS a legat o relație strânsă cu noi și a fost o voce importantă în domeniu. EOS este una dintre cele mai mari companii de colectare și gestiune a creanțelor, fiind activă în multe dintre asociațiile membre FENCA la nivel național. Ca unul dintre primii parteneri din domeniu ai FENCA, EOS a contribuit constant la dezbaterile privind reglementarea europeană a acestui sector, iar noi vom fi bucuroși să continuăm acest dialog important. Dorim să mulțumim din inimă Grupului EOS pentru sprijinul de excepție acordat FENCA.

Portretul lui Claus Spedtsberg, președintele FENCA

Doi oameni stau de vorbă într-un birou modern, luminos. <br/>În centrul fotografiei zâmbește un bărbat brunet, cu ochelari și barbă. Poartă un tricou negru. Pe masa din fața lui sunt câteva documente și un laptop. A doua persoană, căreia îi vedem brațele și capul, stă vizavi de bărbat. Poartă o bluză albastru deschis, are părul scurt, creț, blond-roșcat și ține în mână câteva foi. În fundal se pot distinge ferestre mari prin care se văd clădiri moderne într-un peisaj urban.

Creăm valori împreună

(Business Ethics & Safeguard Compliance)

Compania noastră împărtășește responsabilitatea pentru regulile și valorile prin care funcționează domeniul nostru. Prin urmare, promovăm înalte standarde cu caracter obligatoriu pentru practicile de afaceri și ghiduri responsabile pentru industria colectării creanțelor. Pentru a modela aceste standarde, ne implicăm activ în câteva asociații europene de colectare a creanțelor și în diverse alte inițiative. Nu facem donații către partidele politice. GRI 415-1

Pentru a preveni încălcările normelor sau evoluțiile nefaste, Grupul Otto, din care face parte EOS, dispune de platforma digitală SpeakUp care le oferă avertizorilor de integritate un spațiu protejat. Ea este încorporată în operațiunile companiei-mamă și oferă o protecție maximă a datelor, permițând angajaților, furnizorilor, prestatorilor de servicii, clienților și consumatorilor să raporteze potențiale încălcări ale normelor de conformitate la EOS și Grupul Otto oricând și oriunde ar fi. Astfel, ne îmbunătățim procesele și eliminăm nemulțumirile. GRI 2-25 GRI 2-26 GRI 3-3

Code of Conduct: Reguli clare pentru relații echitabile în cadrul echipei

Code of Conduct definește obligațiile privind acțiunile noastre zilnice. Principiile de conduită stabilite sunt un punct de referință în care angajații, clienții și partenerii noștri pot avea încredere. Ele sunt accesibile tuturor participanților pe site-urile web ale companiilor EOS. Întrucât activitatea și cultura noastră corporativă trec mereu prin schimbări, am conceput un Code of Conduct dinamic și viu. În consecință, Codul nostru de conduită este mereu revizuit și ajustat când este cazul. El descrie situații concrete, ne arată cum să procedăm și ce să evităm, indică situațiile în care se cere mai multă prudență și oferă exemple tipice legate de companie. Pe lângă document, le oferim angajaților unități educaționale cu informații aprofundate. GRI 2-15 GRI 2-23 GRI 2-24

Descărcare Code of Conduct (399 kb)

Conformitatea în cifre

Asociații

EOS a aderat la 23 de asociații pentru a modela domeniul. GRI 2-28

de asociații

Platforma de avertizare

5 cazuri relevante au fost raportate prin platforma avertizorilor de integritate la EOS în cursul anului financiar trecut. 2 dintre cazuri au vizat încălcări nesistematice ale normelor de conformitate și s-au fost luate măsurile de remediere corespunzătoare. GRI 2-25 GRI 2-26

cazuri relevante

Acces la Code of Conduct

În cadrul Grupului EOS, 100% dintre angajați au acces la Codul de conduită și la Ghidul anticorupție. GRI 205-2

la sută

Educație privind Code of Conduct

În total, 78% dintre angajați au participat la cursuri de formare privind Codul de conduită sau Ghidul anticorupție. În total, 94% dintre angajați au confirmat activ că respectă Codul de conduită sau Ghidul anticorupție. GRI 205-2

la sută

Verificarea riscului de corupție

S-au evaluat riscurile asociate corupției în 100 la sută dintre sucursalele noastre naționale EOS. GRI 205-1

la sută

Cazuri confirmate de corupție

Nu au existat cazuri de corupție la EOS în ultimul an financiar. GRI 205-3

cazuri

Parteneriate responsabile, investiții sustenabile

(Responsible Aquisition of Portfolios and Partnerships)

Soluțiile echitabile pentru reducerea sustenabilă a creanțelor au fost mereu în centrul activității noastre. Prin urmare, următorul pas firesc a fost integrarea investițiilor sustenabile. În 2022, Grupul EOS și International Finance Cooperation (IFC), membru al World Bank Group, au format o companie mixtă pentru a crește lichiditatea companiilor și a îmbunătăți situația creanțelor consumatorilor din Croația, Serbia, România și Bosnia și Herțegovina prin achiziționarea responsabilă de Non-Performing Loans (NPL) în aceste țări. Volumul investițiilor a fost de 129 de milioane EUR pe o perioadă de trei ani.

În martie 2024, cei doi parteneri au lansat un proiect în Polonia. Noua platformă de investiții, cu un volum țintă de 275 de milioane EUR, este destinată achiziționării de NPL-uri ale clienților privați, ale întreprinderilor mici și mijlocii și ale bunurilor imobiliare deținute de instituții financiare din Polonia. Inițiativa va ajuta consumatorii și instituțiile financiare să își recapete ratingul de credit bun și va întări sectorul bancar al țării. La selecționarea și procesarea NPL-urilor se analizează factori de mediu, societate și guvernanță.

Standardele etice ca bază a operațiunilor de business

În cadrul grupului Otto, o afacere de familie, gândim pe termen lung și evaluăm riscul acțiunilor noastre. Creăm prețuri sustenabile pentru portofolii și ne asigurăm că ele respectă interesele de afaceri și standardele etice ale tuturor părților.

Consultăm o listă neagră din domeniu înainte de a ne selecta partenerii de afaceri și nu colaborăm, de exemplu, cu companii care se ocupă cu pornografie și prostituție, furnizori de jocuri de noroc online și abonamente-capcană sau companii de microcredite. În plus, analizăm abordarea partenerilor față de probleme, precum spălarea banilor, corupția, drepturile omului și alte infracțiuni și verificăm respectarea tuturor listelor de sancțiuni aplicabile.

Ne selectăm partenerii în afacerile transfrontaliere internaționale după criterii stricte. Pentru a ne asigura că respectăm toți aceleași standarde, oferim instruire la începutul colaborării și efectuăm vizite la fața locului în timpul procesului de onboarding pentru a avea o perspectivă exactă.

Pentru a ne asigura că relațiile cu furnizorii sunt reciproc echitabile, am implementat în ultimul an financiar un Cod de conduită pentru furnizori care respectă principiile United Nations Global Compact și conține aspecte din Legea Due Diligence în lanțul de aprovizionare. GRI 2-23 GRI 2-24 GRI 3-3

Investiții solide în cifre

Colaborare investițională în Polonia

Volumul investițiilor pentru achiziționarea și procesarea NPL în contextul unei colaborări investiționale între IFC și EOS în Polonia este de 275 de milioane EUR.

milioane de EUR

Volumul investițional al Grupului EOS

În anul fiscal 2023/24, volumul investițiilor Grupului EOS în portofolii de creanțe a fost de 583,5 milioane EUR.

milioane de EUR

Reintroducerea în circuitul economic

Suma reintrodusă în circuitul economic prin contribuția EOS a fost de aproximativ 1,9 miliarde EUR. GRI 201-1

EUR miliarde

Environmental Protection

EOS dorește să contribuie la protecția climei. Colectăm date privind emisiile de gaze cu efect de seră și implementăm strategia de protecție a mediului de la Grupul Otto. Împreună luăm măsuri specifice cu o țintă de reducere cu 42% a emisiilor absolute de gaze cu efect de seră până la sfârșitul anului fiscal 2031/32, comparativ cu anul fiscal 2021/22 (Reduction of Environmental Footprint).

Grupul Otto, din care face parte EOS, dorește să își reducă emisiile absolute de gaze cu efect de seră cu 42% până la sfârșitul anului fiscal 2031/32. Împreună cu Grupul Otto, planificăm măsuri relevante pentru a reduce emisiile de gaze cu efect de seră la nivelul EOS.

la sută

O tânără cu hanorac gri, pantaloni gri și șapcă gri, stă în genunchi pe un câmp în fața unui copac proaspăt plantat și zâmbește la cameră. În fundal, pe partea dreaptă, se poate distinge o altă persoană cu pantaloni roșii care sapă o groapă pentru a planta un copac. La capătul stâng al imaginii vedem imaginea decupată a unei persoane care ține în mână un telefon mobil, pe cale să facă o fotografie.

Cum protejăm mediul

(Reduction of Environmental Footprint)

Împreună cu Grupul Otto, compania-mamă, EOS și-a fixat obiective ambițioase în lupta împotriva schimbărilor climatice. Până la finele anului fiscal 2031/32, Grupul Otto dorește să își reducă emisiile absolute de gaze cu efect de seră cu 42% comparativ cu anul fiscal 2021/22*. La sfârșitul lunii februarie 2024, compania a atins un reper când Science-Based Targets Initiative (SBTi) a validat oficial noul obiectiv de reducere. S-a confirmat că obiectivul are o bază științifică, în conformitate cu obiectivul de 1,5 grade din Acordul de la Paris, și că respectă cele mai înalte standarde. GRI 3-3

^{*Definiția oficială a țintei este publicată pe site-ul SBTi.}

Identificarea emisiilor, reducerea emisiilor

Pentru a-și comunica transparent amprenta de carbon, Grupul EOS și-a măsurat pentru prima dată emisiile de gaze cu efect de seră (Scope 1 și 2) cu metodologia din Protocolul pentru emisiile de gaze cu efect de seră. Datele colectate conțin emisiile parcului auto al întregului grup EOS, precum și emisiile rezultate din consumul termic și de energie electrică pentru spațiile de birouri mari din EOS (> 1.500 m2), care reprezintă peste 60% din suprafața totală a birourilor. Emisiile clădirilor au fost calculate prin aplicarea factorilor de emisie specifici fiecărei țări ai International Energy Agency (IEA) începând cu 2023 (https://www.iea.org/) Emisiile calculate au fost apoi extrapolate la nivelul întregului grup EOS. Emisiile provenite de la clădiri și autovehicule sunt principalele surse de emisii la EOS. În viitor, intenționăm să extindem domeniul de raportare al emisiilor. GRI 305-1 GRI 305-2

Începând din 2021, emisiile de carbon ale tuturor deplasărilor în interes de serviciu au fost compensate în cooperare cu atmosfair. Astfel, susținem proiectul de protecție a climei „Instalații mici de biogaz în Nepal”. Eforturile noastre se concentrează pe evitarea emisiilor de carbon, așa că dorim să utilizăm compensarea emisiilor de carbon numai pentru deplasările care nu pot fi evitate. O altă contribuție la stabilizarea resurselor noastre naturale a constat în plantarea de către Grupul EOS a 500 de copaci nativi în cooperare cu Bergwaldprojekt e.V., anul trecut. EOS Franța a plantat încă 400 de copaci în cadrul unui proiect de reîmpădurire.

^{Credite foto: Bergwaldprojekt e.V.}

Protecția mediului în cifre

Reducerea emisiilor de gaze cu efect de seră

Până la finele anului fiscal 2031/32, Grupul Otto dorește să își reducă emisiile absolute de gaze cu efect de seră cu 42% (comparativ cu anul fiscal 2021/22). (Cifră planificată conform SBTal Otto Group

la sută

Emisiile directe de gaze cu efect de seră

Grupul EOS generează emisii directe de gaze cu efect de seră de 1.909 t CO₂e (Scope 1). GRI 305-1

t CO₂e

Emisii indirecte de gaze cu efect de seră

Grupul EOS generează emisii indirecte de gaze cu efect de seră de 1.489 t CO₂e (Scope 2). GRI 305-2

t CO₂e

Intensitatea emisiilor de gaze cu efect de seră

Intensitatea emisiilor de gaze cu efect de seră la EOS este de 0,55 t CO2e (emisii Scope 1 și 2 per angajat, în efectiv). GRI 305-4

t CO₂e

Amprenta de carbon (Scope 1 și 2)

Amprenta de carbon (Scope 1 și 2) a Grupului EOS este de 3.398 t CO₂e. Datele colectate constituie baza reducerii emisiilor în viitor. GRI 305-1 GRI 305-2

t CO₂e

Raportul 2023/24 pe scurt

Digital și eficient: software-ul nostru pentru colectarea creanțelor Kollecto+ a ajuns la maturitate

mai multe despre Kollecto+

Colectarea echitabilă: Cum găsim soluții pentru consumatorii în neplată

mai multe despre colectarea responsabilă a creanțelor la EOS

Prezentare generală a raportului anual și de sustenabilitate

acces prezentare generală

Raportul nostru poate fi descărcat în format PDF

Puteți descărca rezumatul raportului în format PDF aici.

Raportul nostru anual și de sustenabilitate 2023-2024 (8.8 MB)

Declinarea responsabilității

Perioadă raportare: 1 martie 2023 - 29 februarie 2024
Ultima revizuire: August 2024

Numele instrumentului		Cookieconsent_status
Furnizorul de instrumente	EOS Holding GmbH
Sediul furnizorului de instrumente	Steindamm 71, 20099 Hamburg, Germania
Descrierea instrumentului	Cookie necesar pentru a salva înregistrările din bannerul de consimțământ.
Datele procesate	Niciun
Scopul procesării datelor	Stocarea consimțământului
Durata de stocare	60 de zile

Numele instrumentului		Java Session Cookie
Furnizorul de instrumente	EOS Holding GmbH
Sediul furnizorului de instrumente	Steindamm 71, 20099 Hamburg, Germania
Descrierea instrumentului	Număr de sesiune generat aleatoriu care este esențial pentru buna funcționare a aplicației software.
Datele procesate	Niciun
Scopul procesării datelor	Funcționarea impecabilă a site-ului web
Durata de stocare	Cookie de sesiune - șters după ce închideți browser-ul.

Tool name		Visitor
Tool provider	EOS Holding GmbH
Address of tool provider	Steindamm 71, 20099 Hamburg, Germany
Tool description	We use this cookie to make it easier for you to use this website.
Data processed	None
Purpose of data processing	Optimization, improvement of service
Retention period	Session cookie – is deleted after you have closed your browser.

Tool name	NEW_Visitor
Tool provider	EOS Holding GmbH
Address of tool provider	Steindamm 71, 20099 Hamburg, Germany
Tool description	We use this cookie to make it easier for you to use this website.
Data processed	None
Purpose of data processing	Optimization, improvement of service
Retention period	1 day

Tool name		nmstat
Tool provider	Siteimprove GmbH
Address of tool provider	Rosenheimer Str. 143 C, 81671 Munich, Germany
Tool description	This cookie contains an ID character string for the current session. It contains non-personally identifiable information about which sub-pages the visitor enters – this information is used to optimize the user experience.
Data processed	None
Purpose of data processing	Analysis, statistics
Retention period	399 days

Numele instrumentului		Facebook Pixel
Furnizorul de instrumente	Meta Platforms Ireland Limited
Sediul furnizorului de instrumente	4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin, D02, Irlanda
Descrierea instrumentului	Este utilizat de Meta pentru a face publicitate, a măsura și a îmbunătăți relevanța publicității și a oferi produse publicitare pe Meta.
Datele procesate	Anunțuri publicitare potrivite \| Pagini vizitate \| Informații despre browser \| Informații despre cookie-urile Facebook \| ID de utilizator Facebook \| Locație geografică \| Informații despre dispozitiv \| Header HTTP \| Interacțiuni cu publicitatea, servicii și produse \| Adresă IP \| Informații de marketing \| Date și comportament de utilizare \| ID pixel \| URL-ul paginii vizitate anterior \| Agent utilizator
Scopul procesării datelor	Analiză \| Urmărirea conversiilor \| Marketing \| Rețele sociale \| Publicitate
Durata de stocare	_fbp (durată de viață: 3 luni)

Tool name		LinkedIn
Tool provider	LinkedIn Ireland Unlimited Company
Address of tool provider	LinkedIn Ireland Unlimited Company Wilton Place, Dublin 2, Ireland
Tool description	This cookie is used to obtain anonymized reports about the website target audience and the possibility of targeted advertising, e.g., in the context of retargeting.
Data processed	Device information, browser information, IP address, referrer URL and time stamp.
Purpose of data processing	Marketing, analysis, retargeting
Retention period	Cookie Name (duration: 90 days)

Numele instrumentului		Google Analytics
Furnizor de instrumente	Google Ireland Limited
Adresa furnizorului de instrumente	Clădirea Google Gordon House, 4 Barrow St, Grand Canal Dock, Dublin 4, D04 V4X7, Irlanda
Descrierea instrumentului	Folosit pentru a urmări activitatea de pe site, cum ar fi durata sesiunii, paginile pe sesiune și rata de implicare a persoanelor care folosesc site-ul, împreună cu informațiile despre sursa traficului
Date procesate	Anunțuri vizualizate \| Pagini vizitate \| Informații despre browser \| Informații cookie Facebook \| ID utilizator Facebook \| Localizare geografică \| Informații despre dispozitiv \| Antet HTTP \| Interacțiuni cu anunțuri, servicii și produse \| Adresa IP \| Informații de marketing \| Date de utilizare și comportament \| ID pixel \| Adresa URL de referință \| Agent utilizator
Scopul prelucrării datelor	Personalizarea anunțurilor \| Date despre utilizatorul reclamelor \| Stocare a reclamelor \| Stocare de analiză
Perioada de păstrare	__fbp (durata: 3 luni)

Responsabilitatea noastră

2023/24

O introducere din partea directorului nostru executiv

Managementul creanțelor înseamnă asumarea responsabilităților

Responsible Collection

Joint Progress

Financial Sustainability

Environmental Protection

Reperele noastre CR în 2023/24

Tratarea echitabilă a consumatorilor aflați în incapacitate de plată

Un ESG Risk Rating excelent

Educație financiară pentru copii și adolescenți

Materialitatea dă startul strategiei noastre de sustenabilitate

Matricea de materialitate

Procesul analizei de materialitate

Responsible Collection

Joint Progress

Financial Sustainability

Environmental Protection

Modul în care integrăm sustenabilitatea în compania noastră

Responsabilitate la nivel mondial: UN Global Compact

GRI Content Index Sustainability Report 2023/24

Responsible Collection

Reducerea sustenabilă a creanțelor

(Ethical Collections by Treating Customers Fairly)

„Încă de la început ne-am luat angajamentul de a trata corect și respectuos consumatori în neplată.”

Colectarea echitabilă a creanțelor în cifre

Cazuri de creanțe soluționate

Puncte de contact digitale

Dosare în portalurile de servicii

Planuri de plată create digital

Identificarea consumatorilor vulnerabili

Dosare de creanțe în gestiune

Simplu, rapid, anonim: Modalități digitale de reducere a creanțelor

(Tech-driven Transformation & Innovation)

Joint Progress

Cum se promovează educația financiară la EOS

(Societal impact through financial literacy)

Educația financiară în cifre

Învățăm cum să ne gestionăm banii

Școli din Europa

Educația financiară la EOS

Ce rol are diversitatea într-o viață profesională mai bună

(Diversity, Equality & Inclusion)

Diversitatea în cifre

Traseul educațional Diversitate și incluziune

Ateliere de diversitate

Salariile bărbaților și femeilor

Colaborarea internațională se intersectează cu o cultură educațională modernă: Cum promovăm angajații

(Talent Attraction, Development and Retention)

Cultura de învățare la EOS în cifre

Formare specializată

Platforma de învățare Masterplan

Conținut educațional divers

Acționăm împreună, câștigăm împreună

(Local Community Engagement and Participation)

Financial Sustainability

Protecția și securitatea datelor sunt o prioritate

(Digital Responsibility & Cyber Security)

Securitatea datelor în cifre

Educație privind protecția datelor

Certificate de securitate a informațiilor

Performanța în securitate cibernetică

Colectarea creanțelor pentru o economie sănătoasă

(Industry Leadership & Best Practice // Strengthening Liquidity to our Clients)

Contribuția noastră economică în cifre

Lichidități recuperate

Țările din rețeaua globală

Soluționări extrajudiciare

Cum contribuie EOS la succesul Konica Minolta

„În numele Bordului Director al FENCA, aș dori să felicit întreaga echipă EOS la aniversarea companiei și să vă urez toate cele bune pentru următorii 50 de ani!”

Creăm valori împreună

(Business Ethics & Safeguard Compliance)

Code of Conduct: Reguli clare pentru relații echitabile în cadrul echipei

Conformitatea în cifre

Asociații

Platforma de avertizare

Acces la Code of Conduct

Educație privind Code of Conduct

Verificarea riscului de corupție