Raportul anual și de sustenabilitate 2022-2023

Grupul EOS este un investitor de top în portofolii de creanțe și imobiliare, specializându-se în procesarea creanțelor deschise. Peste 6.000 de angajați din 24 de țări se ocupă de managementul creanțelor bazat pe date, oferind servicii inteligente de care beneficiază clienții, partenerii și consumatorii noștri. De peste 45 de ani, garantăm lichiditățile companiilor, astfel încât ele să se poată concentra asupra principalelor lor activități. GRI 2-6

Anul fiscal 2022-2023 a fost marcat de incertitudini pe plan social și economic, peisajul global fiind dominat de război, inflație și de criza energetică. La începutul perioadei, nu ne așteptam ca Grupul EOS să genereze un profit atât de mare, conform celor afirmate de Marwin Ramcke, președinte al Bordului Director: „Experiența vastă a angajaților noștri și angajamentul nostru au făcut posibilă dezvoltarea. Colectivul nostru cuprinde peste 6.000 de persoane cu experiență, abilități și origini culturale proprii. În echipă, putem realiza multe.” Reușita este atribuită accentului pus pe achiziția de portofolii de creanțe și pe elaborarea continuă de instrumente digitale care ne cresc performanțele operaționale și promovează sinergii între companiile EOS.

S-a înregistrat o creștere extraordinară. În comparație cu anul fiscal anterior, Grupul EOS și-a crescut puternic profitul (EBITDA) și veniturile în 2022-2023.

Parteneri vechi și noi, locații de afaceri recent înființate și o creștere evidentă a achizițiilor NPL. Câteva evoluții deosebit de impresionante din anul fiscal anterior:

În fiecare zi, depunem toate eforturile posibile pentru a schimba lumea în bine. Avem o afacere de succes deoarece acceptăm schimbarea și ne asumăm răspunderea pentru acțiunile noastre. Schimbăm lumea în bine pentru clienți și angajați, dar și pentru consumatorii noștri, sectorul nostru și societate în general. 

Sustenabilitatea este o parte integrantă a responsabilității noastre corporative (Corporate Responsibility, CR). Sunt deosebit de mândru că am transpus în acțiune strategia noastră de RC și că ne-am extins raportarea încă de la lansare, în 2020. Am făcut un nou pas înainte în 2022, când am identificat subiectele RC esențiale prin realizarea primei analize a materialității. În acest an, această secțiune din raportul nostru mixt anual și de sustenabilitate se bazează în premieră pe standardele Inițiativei de Raportare Globală (Global Reporting Initiative, GRI) și Obiectivele de Dezvoltare Durabilă (Sustainable Development Goals, SDGs) ale Națiunilor Unite. Prin raportarea activităților în contextul acestor standarde și obiective, contribuțiile noastre capătă și mai multă transparență.

Suntem un prestator de servicii financiare, așa că pentru noi sustenabilitatea nu înseamnă doar protecția mediului. Ariile noastre speciale de interes se împart în patru domenii de acțiune din strategia CR. În această secțiune, vă vom arăta cum atingem standardele din domeniile Responsible Collection, Joint Progress, Environmental Protection și Financial Sustainability. Cele patru domenii de acțiune conferă și structura acestei secțiuni.

Le mulțumesc tuturor colegilor care transformă EOS prin munca lor zilnică într-o companie cu succes economic și angajament ferm față de sustenabilitate. Mereu ne dorim să fim puțin mai buni.

Marwin Ramcke, Președinte al Bordului Director

GRI 2-22

Responsabilitatea noastră atinge mai multe domenii. Suntem un prestator de servicii financiare de talie internațională, așa că ne axăm pe responsabilitatea socială și guvernanța corporativă. Dorim să schimbăm lumea în bine. Pentru a ne atinge obiectivul, ne-am definit patru domenii de acțiune ale strategiei de responsabilitate corporativă:

În colaborare cu specialiști interni și externi, EOS și-a extins strategia de RC și a creat o matrice de materialitate în 2022. Matricea de mai jos indică repere esențiale pentru sustenabilitate din perspectiva corporativă a EOS (axa x) și prin prisma părților implicate externe (axa y). Ea va trasa direcția viitoare a strategiei de sustenabilitate la EOS.

EOS este sinonim cu reducerea corectă a creanțelor consumatorilor. Conform devizei „Changing finances for the better“ noi îi ajutăm pe cei aflați în incapacitate de plată să elimine creanțele. Elaborăm planuri de plată echitabile și fezabile economic pentru toți cei implicați, găsind și soluții pentru acei consumatori cu dificultăți speciale determinate de situația lor personală.  

Respectul stă la baza abordării noastre comunicaționale. În vara aceasta, vom lansa o politică internațională la nivel de grup, prin care standardizăm tratamentul respectuos și etic al consumatorilor aflați în situație de neplată. Conform politicii, ne obligăm să folosim un limbaj ușor de înțeles, să dăm dovadă de tact în exprimare și să ne asumăm răspunderea pentru propriile cuvinte și acțiuni.  

Datorită inovațiilor tehnologice, simplificăm procesul de plată pentru clienți. Le oferim portaluri de servicii și roboți de chat prin care își gestionează singuri plățile, fără să ne mai contacteze direct. Și totuși, consumatorii care preferă interacțiunea umană pot apela la membrii specializați ai personalului, care le indică opțiunile adecvate de reducere a creanțelor. Pentru o utilizare și mai accesibilă, le oferim consumatorilor metode de plată preferate pe baza analizei datelor pe care o efectuăm. Ne optimizăm constant serviciile în funcție de feedback-ul colectat prin sondaje, de exemplu.

Progresul tehnologic este o forță motrice importantă pentru EOS, care ne pregătește pentru viitor. Noi folosim analize de date și inteligența artificială pentru a schimba în bine lumea finanțelor și cea a consumatorilor aflați în incapacitate de plată. Planurile de plăți personalizate și roboții de chat inteligenți ne stau alături în acest proces. La nivel de grup, intenționăm să le oferim clienților și consumatorilor un proces complet digital și adaptat nevoilor lor.

În 2022, Data & Analytics Hub (DAH) a fost restructurat. El reunește competențele analitice naționale și internaționale ale Grupului EOS. „În Hub-ul pentru date și analize, colegii noștri oferă recomandări și iau decizii printr-o combinație de date și asistență AI”, afirmă Jakob Spitzer, director DAH. Consumatorii aflați în incapacitate de plată sunt abordați în modul cel mai potrivit pentru personalitatea lor. Pentru a realiza analize la o scară și mai largă în Cloud, se extind liniile de date care fac legătura dintre software-ul de colectare a creanțelor Kollecto+ și Hub. Veți găsi mai multe informații despre Kollecto+ aici. 

Intenționăm să consolidăm alfabetizarea financiară în societate pentru a contracara creșterea excesivă a datoriilor private.

Studiul „Europeans in Financial Trouble?“ EOS Consumer Study 2023 arată clar că tinerii cu vârste între 18 și 34 de ani doresc să beneficieze de mai multă educație financiară și instrucțiuni privind gestionarea corectă a banilor. Aproape 1 din 10 sunt convinși că lipsa cunoștințelor din domeniu determină asumarea de noi datorii.

Pentru ca viitoarele generații să capete cunoștințe financiare, membrii personalului din Grupul EOS au înființat fundația pentru alfabetizare financiară în 2019, „finlit foundation”. Organizația non-profit le arată copiilor și adolescenților cum să-și gestioneze corect finanțele și să evite îndatorarea excesivă. ManoMoneta, prima inițiativă educațională a organizației de alfabetizare, este adresată copiilor între 9 și 13 ani și activează acum în mai multe țări europene. „OhMoney” este o a doua inițiativă lansată recent în Germania pentru adolescenții de 13-17 ani. Ea își propune să le ofere elevilor și profesorilor materiale creative și atrăgătoare despre subiecte financiare relevante în viața cotidiană și să însoțească elevii pe drumul către independența financiară.

Totodată, companiile EOS din România, Slovenia și Croația, de exemplu, s-au implicat activ în alte inițiative pentru adolescenți și adulți, cu oferte de cursuri în școli, videoclipuri educaționale și implicarea adolescenților în Școala de iarnă pentru finanțe (Winter Finance School). GRI 413-1

EOS este un grup de anvergură internațională, care promovează diversitatea în cadrul său. Prin urmare, ne face plăcere să vedem angajați care se stabilesc și se implică activ în comunitățile locale. Bordul pentru diversitate și incluziune (Diversity & Inclusion Board) are un cadru structural destinat coordonării inițiativelor și asigurării unei direcții strategice pentru diversitate.

Punem accentul pe transferul de cunoștințe în domeniul diversității și incluziunii. În aprilie 2023, am lansat "Breaking Down Barriers & Unconscious Biases – A learning path on Diversity & Inclusion" („Eliminarea barierelor și prejudecăților ascunse: traseul de învățare în domeniul diversității și incluziunii”) pentru Grupul EOS pe Masterplan, platforma online. Aici am inclus videoclipuri prin care le arătăm angajaților semnificația diversității și incluziunii profesionale, ajutându-i să elaboreze strategii de creare a unui mediu profesional incluziv, călduros și eficient. Cursul se adresează tuturor angajaților, însă este obligatoriu pentru manageri și personalul din Resurse Umane. Oferta online va fi completată în curând și de ateliere.

Comunitatea Queer@EOS a publicat un Ghid Transidentitar în colaborare cu MORE*, rețeaua queer a Grupului Otto. El îi ajută pe angajați în timpul tranziției, dar și ulterior. De exemplu, colegii trans își pot schimba ușor numele în Grupul EOS. Ghidul este o sursă de informații pentru colegii și managerii care caută răspunsuri la întrebările legate de persoanele transgen.

Dorim să ne poziționăm ca angajator atractiv, să păstrăm angajații implicați pe termen lung și să le oferim oportunități de dezvoltare. În acest scop, Grupul EOS a lansat numeroase oferte și inițiative. Unul dintre exemple este programul internațional NXT de management al talentelor, la care participă 92 de angajați talentați din 17 țări, beneficiind de asistență specifică și de relațiile create în cadrul grupului.

EOS acordă un interes deosebit autonomizării angajaților și creării unui mediu de lucru axat pe colaborare și mentalitate pozitivă. Platforma de învățare Masterplan la nivel de grup le oferă angajaților acces la o gamă vastă de materiale didactice pe care le pot combina în funcție de necesitățile proprii. Colegii beneficiază de acces facil la toată oferta din biroul de acasă și pot învăța de oriunde pe cont propriu. GRI 404-2

Utilizarea datelor este unul dintre pilonii pe care se bazează activitatea Grupului EOS. Gestionăm datele cu simțul răspunderii și ne optimizăm constant procesele și sistemele pentru a le proteja. Aproximativ 90 de angajați ai Grupului lucrează în domeniul protecției datelor și securității informațiilor.

Instrumentele de monitorizare depistează atacurile și le resping încă din primele faze. În prezent, se creează un sistem de protecție internațională și mai extins în cadrul noului program „Iron EOS”, pe baza căruia specialiștii și instrumentele protejează siguranța tuturor sucursalelor naționale. „Iron EOS ne va oferi posibilitatea de a reacționa rapid la nivel de Grup”, afirmă Gunnar Woitack, Responsabil-șef de securitate informațională.

Grupul EOS promovează existența unor standarde obligatorii solide în domeniu și a unor ghiduri de responsabilizare în colectarea creanțelor. Pentru a le defini, ne implicăm activ în câteva asociații europene de colectare a creanțelor și în diverse alte inițiative. GRI 2-28 

Pentru a sublinia seriozitatea cu care abordăm responsabilitatea corporativă, ne-am alăturat Pactului Global al Națiunilor Unite (UN Global Compact), care încurajează companii din întreaga lume să adopte și să susțină practicile de afaceri sustenabile și responsabile. În calitate de membru, susținem cele 10 principii ONU privind drepturile omului, muncă, anticorupție și mediu. GRI 2-23

Pentru a combate încălcările lor sau apariția unor evoluții nefavorabile, Grupul EOS dispune de o platformă prin care avertizorii de integritate au un spațiu protejat, aceasta fiind integrată în dinamica Grupului Otto. Aici, angajații, dar și furnizorii, furnizorii de servicii sau clienții pot raporta încălcarea normelor de conformitate la EOS și Grupul Otto. Platforma ne ajută să facem îmbunătățiri și să eliminăm problemele. GRI 2-25, 2-26

Domeniul creditelor neperformante necesită un simț solid al răspunderii. Prin urmare, EOS aplică criterii stricte și clar definite când ia decizii cu privire la parteneri și clienți.

Un exemplu este cooperarea noastră cu International Finance Corporation (IFC), o sucursală a Băncii Mondiale și cea mai mare bancă de dezvoltare la nivel mondial. În următorii trei ani și împreună cu banca respectivă, EOS va investi peste 100 de milioane de euro în credite neperformante și imobiliare în Europa de Est, în conformitate cu standardele de mediu, sociale și guvernanță (ESG, Environmental, Social and Governance).

În plus, ne asigurăm că prețurile noastre sunt sustenabile și că satisfac preocupările de afaceri și standardele etice ale tuturor părților. Fiind o parte a Grupului Otto, care este o afacere de familie, gândim pe termen lung și evaluăm cu atenție toate riscurile.

Ne alegem partenerii de afaceri în funcție de criterii definite și folosim lista neagră din domeniu în acest scop.

Ca practică standard, verificăm modul în care partenerii și companiile noastre apără drepturile omului și gestionează aspecte precum spălarea banilor, corupția și alte infracțiuni. În plus, ne asigurăm și că respectă toate listele de sancțiuni. Mai mult, nu lucrăm cu companii implicate în pornografie sau prostituție, jocuri de noroc online, abonamente false sau microcredite care nu prezintă încredere.

Pentru a asigura relații reciproc echitabile cu furnizorii, EOS elaborează în prezent un Cod de conduită pentru furnizorii de servicii care conține SDGs-uri și regulamente din Legea privind obligația de diligență în lanțul de aprovizionare. GRI 2-23 

Ne luăm ca reper standarde înalte în propriile acțiuni și ne așteptăm ca și partenerii noștri transfrontalieri să le susțină. În acest scop, oferim instruire chiar la începutul colaborării noastre și ne vizităm partenerii la fața locului în timpul procesului de integrare pentru a obține o perspectivă clară asupra operațiunilor lor.

Împreună cu Grupul Otto, EOS depune eforturi pentru reducerea emisiilor la zero net pe termen lung. Grupul Otto dezvoltă în prezent un obiectiv climatic științific (Science Based Targets Initiative, SBTi). Strategia comună de protecție climatică trebuie să respecte integral obiectivul de 1,5 grade Celsius al Acordului de la Paris. Obiectivul nostru inițial de neutralitate climatică în propriile procese esențiale până în 2030 este luat în calcul la dezvoltarea strategiei și va face parte din viitorul SBT. 

Începând din iulie 2023 
Perioadă raportare: 1 martie 2022 - 28 februarie 2023 

Disclaimer